国家职业标准 3-03-03-03 用户通信终端维修员 人社厅发[2009]78号.pdf

用户通信终端维修员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

用户通信终端维修员.

1.2职业定义

对用户通信终端设备进行客户受理、故障测试和维修工作的人员.

1.3职业等级

级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）. 本职业共设四个等级、分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四

1.4职业环境

室内，常温.

1.5职业能力特征

具有较强的学习、沟通和判断能力：手指、手臂灵活，动作协调.

1.6基本文化程度

高中毕业（或同等学历）.

1.7培训要求

1.7.1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：初级不少于120标准学时：中级不少于180标准学时：高级不少于150标准学时：技师不少于120标准学时.

1.7.2培训教师

中级及以上专业技术职务任职资格：担任培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书 担任培训初级、中级、高级人员的教师应持有本职业技师职业资格证书或具有相关专业2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格.

1.7.3培训场地设备

培训场地应具有满足教学需要的标准教室和具有相应的教学设备、教学模型、图表以及一定数量的通信终端的维修、测试设备、维修器材和安装有相关维修软件的计算机，

1.8签定要求

1.8.1透用对象从事或准备从事本职业的人员.

1.8.2中报条件（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书. 初级（具备以下条件之一者）（2）在本职业连续工作1年以上.

中级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上.

（3）连续从事本职业工作7年以上.

（4）取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书.

高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上.

（3）取得高级技工学校或经劳动和社会保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书.

（4）大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上.

技师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.

（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上.

的毕业生，连续从事本职业工作3年以上. （3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业和大专以上本专业或相关专业

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核.理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核根据实际需要，采用操作、笔试等方式，理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，成绩皆达60分及以上者为合格.技师还须进行综合评审.

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员.综合评审委员不少于5人.

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间不少于90min，技能操作考核时间不少于90min.

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试在标准教室进行.技能操作考核在配备有电话测试设备，维修设备，能模拟办理通信终端维修业务的必要设备、账册、报表以及微机管理系统软硬件的场所进行，考核场所包括计算机、万用表、焊台、热风枪、软件维修仪等.

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.2职业守则 2.1.1职业道德基本知识（1）爱岗敬业，忠于本职工作.（2）勤奋学习进取，精通专业技术.（3）遵守通信纪律，严守通信秘密. （4）遵纪守法，优质服务.（5）礼貌待人，文明生产.（6）廉洁奉公，不谋私利.

2.2基础知识

2.2.1计算机基础知识（1）计算机构成及主要功能.（2）计算机常用应用软件的安装及使用.（3）计算机防病毒基础知识，2.2.2通信业务基础知识（1）通信网络基本知识. （2）通信业务的分类.（3）通信新技术、新业务的发展趋势.2.2.3通信终端维修知识（1）电子电路常识. （2）通信终端的组成及电路结构.（3）通信终端的工作原理.（4）通信终端的维修常识.（5）相关仅器、仪表的使用基本知识.2.2.4安全生产知识 （1）安全生产操作规程.(2）安全用电知识.（3）防火防爆知识.2.2.5相关法律、法规知识

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识， （2）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识.（3）《中华人民共和国电信条例》相关知识.（5）《固定电话机商品修理更换退货责任规定》相关知识

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求.

3.1初级

职业功能 工作内容 技能要求相关知识1.能对常用型号的通信终编进行（）接待客户 功能操作演示 2.能排除因操作不当引起的移动 1.服务文明用语 2.通信终端功能的操作方法通信终编的伪故障接待 受 1.能判断常用型号通信终编的一理 般故障 2.能核定客户终编的保修资格， 1.通信终端的常见故障（二）业务受理 填写工单 2.维修业务规程 3.通信终端维修的业务知识用程序 3.能为常用通信终编安装下载应1.能使用直流稳压电源检查总机电流 2.SIM卡知识 1.万用表的使用方法（一）故障处理 2.能使用万用表检查分立元件 3.电络铁和热风枪的使用方法3.能处理SIM卡故障 4.能对分立元器件进行焊接 4.常见故障的维修方法检查 处 1.能对通信终端进行校验，鉴别理 维修质量 2.能填写维修工单，记录故障点（二）结果分析 及更换的元件 参数 通信终端电路中各部分的典型3.能填写维修日志、记录故障现象的设备 1.能按照工作要求摆放工作台面管理导操护 （-）场地管理 2.能备齐所需的维工具及常用 维修环境规定配件（二）设备保养 能对设备和仪表进行清洁操作 静电防护常识

3.2中级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识接 （一）接待客户 能分析和处理客户的申告 客户心理学的基础知识待 受 能发现和纠正服务质量问题和工理 （二）业务受理 作中的差错 运营商业务基础知识1.能进行电源部分常见故障的维修（一）故障处理 器的类型及功能.进行故障分析 2.能依据常用型号通信终编存储 术说明 1.通信终端电路图和相关的技3.能进行芯片及元件的焊接 2.集成芯片的拆装检 能够对通信终编进行软件升级 4.能处理通信终编的款件故障，查 处理 判断通信终编的质量 1.能通过功能操作观察显示屏，（二）结果分析 2.能用维修软件进行通信终端的 通信终端的主要技术参数及指测试 标故障产生的原因 3.能通过故障现象、分析和判断管 （一）场地布置 能完成日常报表等班务管理工作 现场管理服务规定与 理 1.能上网查询通信终销维修资料 Word、Excel 办公软件使用知护 （二）设备检测 2.能进行杀毒操作 识

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识接 （）接待客户 题的咨询 能解答客户关于通信终端业务问 1.服务质量管理知识 2.客户关系基础知识待 1.通信终端国家质量标准受 理 （二）业务受理 能受理通信终端性能鉴定的业务 2.通信电源国家质量标准1.常用仅表测试原理1.能用综合测试仅等设备对通信 2.终端维修常用案例分析检 查 （一）故障处理 终增的性能参数进行测试 2.能进行射频部分常见故障的增 统，Windows Mobile （CE)、 3.移动和固定电话机操作系理 处 修 PalmOS、Symbian Linox 等 如识