国家职业标准 4-10-06-01 殡仪服务员 人社厅发[2021]82号.pdf

职业编码：4-10-06-01
殡仪服务员 国家职业技能标准 (2021年版） 1.职业概况 1.1职业名称 殡仪服务员① 1.2职业编码 1.3职业定义 从事追、告别场所布置，接待、引导家属和宾客，组织治丧 活动等殡仪服务工作的人员。

1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

其中：五级/初级工、 四级/中级工、三级/高级工分殡葬礼仪师、遗体接运工两个工种， 二级/技师、一级/高级技师不分工种。

1.5职业环境条件 室内、外，常温。

1.6职业能力特征 具有一定的学习、语言文字表达、沟通协调、观察、分析、判
①本职业包含但不限于下列工种：殡类礼仅师、遗体接运工。

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断能力，眼、手、足及肢体动作灵活：视觉、呗觉、听觉正常：身 心健康。

1.7普通受教育程度 初中毕业（或相当文化程度）。

1.8培训参考学时 五级/初级工不少于200标准学时，四级/中级工不少于180标 准学时，三级/高级工不少于160标准学时，二级/技师不少于140 标准学时，一级/高级技师不少于120标准学时。

1.9职业技能鉴定要求
1.9.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业2工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书 的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的 中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕
①本职业：殡仪服务员（含原避体接运工），下同。

②相关职业：公嘉管理员、速体防腐整容师、冠体火化鲜，下同。

③技工学校相关专业：汽车驾驶、家政服务、老年服务与管理、护理，下同。

④本专业：殡那服务与管理，下同 相关专业：中职，殡葬服务与管理、民政服务、社会工作事务：高职专科，现代 殡葬技术与管理，陵园服务与管理、账费设备维护技术，民政服务与管理；高职本科，社 会工作、民政管理，下同。

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业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工 职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相 关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上。

（3）取得相关专业助理工程师等初级专业技术职称后，在服务 一线从事技能工作3年（含）以上。

（4）取得相关系列（专业）中级专业技术职称及以上。

具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师： （1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级 证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得相关系列（专业）中级专业技术职称后，在服务一线 从事技能工作3年（含）以上。

（3）取得相关系列（专业）副高级专业技术职称及以上。

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1.9.2鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核和综合评审。

理论知识考试以笔 试、机考等方式为主；技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方 式进行；综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，采取审阅 申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 ，中号是工（）09 产或操作的关键技能，如考生在技能考核中违反操作规程或未达到 该技能要求的，则技能考核成绩为不合格。

1.9.3监考人员、考评人员与考生配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考 场不少于2名监考人员；技能考核中的考评人员与考生配比为1：5， 且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以 上单数。

1.9.4鉴定时间 各等级理论知识考试时间不少于60min：技能考核时间不少于 60min；综合评审时间不少于20min。

1.9.5鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室或计算机机房进行。

技能考核在专业 实操考核场地或殡仪服务场所进行，各技能考核场所考核工位不少 于3个，配备必需的设备、用其和相关材料。

综合评审在配备多媒 体设备的室内或工作现场进行。

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2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）敬畏生命。

（2）慎终追远。

（3）善事逝者。

（4）慰生者。

2.2基础知识 2.2.1殡仪服务基础知识 （1）殡葬改革和殡葬礼俗常识。

（2）殡仪服务内容和常用殡葬文书知识。

（3）殡葬文化和生命文化相关知识。

2.2.2死亡学基本常识 （1）死亡的概念及类型。

（2）假死现象产生的原因及其识别。

（3）遗体的定义与分类。

2.2.3服务礼仪知识 （1）接待客户礼仪。

（2）人际交往技巧。

（3）殡葬服务用语和忌语。

（4）我国主要殡葬风俗。

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