国家职业标准 4-13-99-02 在线学习服务师 人社厅发[2022]33号.pdf

职业编码：4-13-99-02
在线学习服务师 国家职业技能标准 (2022年版） 1.职业概况 1. 1职业名称 在线学习服务师 1.2职业编码 1.3职业定义 运用数字化学习平台/工具，为学习者提供个性、精准、及时、 有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价的人员。

1.4职业技能等级 本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、 三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件 室内、室外。

1.6职业能力特征 具有一定的语言表达、沟通协调、组织管理、问题解决能力， 身心健康。

1.7普通受教育程度 初中毕业（或相当文化程度）。

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1.8培训参考学时 五级/初级工80标准学时，四级/中级工60标准学时，三级/高 级工60标准学时，二级/技师40标准学时，一级/高级技师40标准 学时。

1.9职业技能鉴定要求
1.9.1申报条件 具备以下条件之一者，可申报五级/初级工： （1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上。

（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工： （1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培 养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未 取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工： （1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

①相关职业：高等教育教师，中等职业教育教师、中学教育教师，小学教育教师、 幼儿教育教师、特殊教育教师、国际商务专业人员、市场营销专业人员、视觉传达设计人 员、动画设计人员、数字媒体艺术专业人员、美术编辑、文字编辑、技术编辑、网络编 辑、营销员、电子商务师、客户服务管理员、创业指导师、职业指导员、职业培训师、企 业人力资源管理鲜、人力资源服务专业人员等职业。

②技校本专业或相关专业：计算机应用、多媒体制作、市场营销、电子商务等。

③中职本专业或相关专业：计算机应用、数字媒体技术应用，软件与信息服务、客 户服务、市场营助、电子商务，学前教育等。

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（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等 级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕 业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业或相关职业四级/中级工 职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为 培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职 业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计 从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

（4）取得本科院校本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得 毕业证书的在校应届毕业生），在线学习服务工作岗位实习半年。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师： （1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等 级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相 关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证 书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含） 以上。

具备以下条件者，可甲报一级/高级技师： 取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证 书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

1.9.2鉴定方式 分为理论知识考试、技能考核及综合评审。

理论知识考试以笔
①高职本专业或相关专业：计算机应用技术、数字媒体应用技术、电子商务、工商 企业管理、市场营销、数字出版、教育类专业、质量管理与认证等。

②本科本专业或相关专业：教育学、教育技术、学前教育、小学教育、科学教育、 信息与计算科学，心理学、统计学、计算机科学与拉术，工商管理，市场营销、数字媒体 技术、电子商务等。

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试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本 要求和相关知识要求；技能考核主要采用机考、现场操作、模拟操 作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平； 综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩 等方式进行全面评议和审查。

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60分（含）及以上者为合格。

1.9.3监考及考评人员与考生的配比 理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1：15，且每个考 场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：15， 且考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委员为3人（含）以 上单数。

1.9.4鉴定时间 理论知识考试时间不少于90min，技能考核时间不少于90min， 综合评审时间不少于15min。

1.9.5鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室或计算机教室进行：技能考核根据工 作要求，在可接人计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室 进行：综合评审在标准教室或会议室进行。

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2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。

（2）关爱学习者，为人师表。

（3）严守秘密，注重安全。

（4）诚实守信，保证质量。

2.2基础知识 2.2.1教育学相关基础知识 （1）教育学基本理论。

（2）教育评价的基础知识。

（3）教育管理的基础知识。

（4）教育心理的基础知识。

2.2.2在线教育基本原理 （1）在线教育基本理论。

（2）在线教育实践方法。

2.2.3网络应用基础 （1）网络基础知识。

（2）互联网应用技术。

2.2.4相关法律、法规知识 （1）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。

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