ICS03.080.30 CCS A 12 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C120034-2024 代替T/CSCA 120034-2020 医院物业管理服务认证要求 Requirements for service certification of hospital property management 2024-01-08发布 2024-01-08实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC 120034-2024 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义， 4服务要求. 4.1基本要求 4.2客户服务.
4.3房屋和设施设备运行与维护服务 4.4环境保洁 4.5运送管理 4.6秩序维护， 4.7绿化养护 4.8辅医管理 10 5管理要求， 10 5.1通用要求， 10 5.2特定要求. 11 6服务认证评价， 14 6.1认证准则， 14 6.2认证模式. 15 6.3认证结果， 15 附录A（规范性） 物业管理服务要求测评工具 17 附录B（规范性） 物业管理服务管理要求审核工具 26 参考文献， 29
T/ST1C 120034-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件自实施之日起替代T/CSCA120034-2020《医院物业管理服务认证要求》，本文件与 T/CSCA120034-2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）修改了标准适用范围（见第1章） b）修改了部分规范性引用文件（见第2章）： c)修改了医院物业管理服务企业的基本要求（见4.1.1）： d）将其用部位及附加设施的运行和维护部分合并（见4.3.2a，2020版4.3.2a-i）： e）修改了公共设施设备运行与维护的要求（见4.3.3a，2020版4.3.3d-f）： f）修改了设备完好率的要求（见4.3.3-b）： g）修改了临时管线的要求（见4.3.4a）： h）增加了升降系统安全使用管理要求（见4.3.11）： i)修改了对医院生活垃圾管理的要求（见4.4.2-a）： j)增加了对医院生活垃圾管理的要求（见4.4.2-e）： k）修改了巡逻管理和消防安全管理的部分要求（见4.6.2.4、4.6.3.1、4.6.3.4、4.6.3.8）： 1）增加了监控管理要求（见4.6.5）： m修改了绿化养护服务的部分要求（见4.7.7）： n）删除了司梯服务的部分要求（见2020版4.8.3.2、4.8.3.4）： o)修改了对申报上海品牌的基本要求（见5.1，2020版的5.3）： p)增加了企业管理要求中的辅医管理要求（见表1）： q)修改了对客户满意度的要求（见5.1.8，2020版4.2.2.6）： r）调整了持续改进的相关要求（见5.2.12，2020版的4.9） s）增加了企业对服务人员管理制度的要求（见5.2.3-a）： t）增加了信息化要求（见5.2.9）： u）增加了绿色节能服务要求（见5.2.10）： v)根据正文内容，调整了附录A的相关内容（见表A1，表A.2）： w)补充了服务管理要求各成熟度对应分值表（见附录B后）.
本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口.
本文件起草单位：中大华远认证中心（上海）有限公司、上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上 海复医天健医疗服务产业股份有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限 公司.
本文件主要起草人：周宏伟、朱春堂、薛慧琦、方强、黄晨、沈宏庆、田慧军、高清廉、冯毅、 伊明、黄依然、李建荣.
首批承诺执行单位：上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上海复医天健医疗服务产业股份有限公 司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限公司.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： -2020年首次发布为T/CSCA120034-2020： -2024年第一次修订.
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T/STIC 120034-2024 医院物业管理服务认证要求 1范围 本文件规定了医院物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求.
本文件适用于认证机构实施医院物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其医院物 业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
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