水库物业化管理投标方案378页.doc

水库物业化管理投标方案

目录

.20第一节项目背景. ..20第二节项目需求分析. ..21项目概况. ..21一、二、 物业化管理的服务内容及要求. ...24第三节物业化管理服务分析....26一、 水库物业化服务特点分析. .26二、 水库物业化服务对象分析. ..28三、 水库物业化服务的重难点分析.. ....28第四节物业化管理的指导思想及总体目标. ...29一、 物业化管理的指导思想. .30二、 物业化管理的总体目标. .30第五节 水库物业化管理服务整体模式.....30制定科学、规范的管理制度. .31二、 建立周密的安全管理模式.. ..31三、 加强设施设备维修保养工作. ...31四、 重视保洁服务. ..32五、 建立有效的服务渠道， ..2六、 建立完善的应急预案.. ...33

第一章物业管理服务整体设想与策划.

第二章物业化服务目标和管理承诺. .34

第一节物业化管理服务总体目标. ..34第二节物业化管理服务具体目标. ..34第三节物业化管理承诺.. ..39一、 物业化管理服务承诺. ..39二、 物业化服务质量承诺. ...41第三章项目管理组织架构及人员配备， ..46第一节项目管理组织架构. ..46一、项目管理组织体系.46二、人员配置. .47三、人员配置表....49第二节岗位职责.. ...54一、项目经理. ..54二、工程主管. ..56三、档案管理员， 56四、数字信息管理员. ...57五、物资管理员， ..59六、供电消防监控值班员 ..61七、设施设备维修员， ...62八、水电工... ...63九、保安主管. ..64十、安保巡逻人员. ...64十一、安全检查人员 .66

十二、绿化主管...67十三、绿化工 ...68十四、保洁主管. ..69十五、保洁员. .70十六、 垃圾清运工. ..72十七、 财务主管. ..73十八、会计员. ..74第三节人员培训....76一、 培训目标. ..76培训管理.二、 ...76三、 培训内容. ...77四、 培训方式. ..78五、 培训计划.. ...79第四节 人员的管理 86严把录用关，选好苗，育良才..一、二、 严格考核制度 .87三、 重视意见，及时落实整改，依例奖惩员工89四、人性化民主内部管理，增强物业公司凝聚力90五、量化管理与标准化运作. .90第四章物业管理规章制度. ...92第一节人员管理制度. .92

考勤制度.一、 .92二、 考核制度. ...96三、 奖惩制度. .100四、 员工守则. ...105第二节 保洁管理制度. .106保洁房管理制度. 106一、二、 保洁员管理制度. .106三、 垃圾清运制度，.107第三节 公共管理制度. .107公示制度.一、 ...107二、 水、电管理制度. ...108三、 车辆停放管理制度. ..109四、 人员出入管理制度. .110第四节日常巡查管理制度 111第五节维修养护管理制度. ..114第六节防汛物资管理制度 117第七节信息化管理制度. .118操作人员管理制度，

一、大坝安全...121二、水上安全 .123三、汛期安全. .124第九节闸门启闭制度. ...125第十节学习培训制度. ..126第十一节事故处理报告制度 .127第五章管理方式和服务计划. .128第一节管理模式...128一、 拟采用的管理方式. .129二、 内部运行机制.. ...130第二节服务理念... ...132第三节工作计划. ..134第六章物业服务档案的建立与管理. .135第一节档案资料的建立 135一、档案资料管理工作内容. .135二、档案资料管理工作要求 .135第二节档案资料的管理. .136一、档案资料管理的要点， ..136三、 档案资料的分类... ...137三、档案资料过程管理. .142四、档案管理的制度. ..144（一）档案人员岗位责任制 144