标
体
准
政务云平台服务质量评价规范
Specification for evaluating the service quality of Government cloud platform
广东省数字政务协会 发布
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义，4缩略语，5评价指标体系5.1服务提供质量评价指标 5.2基础设施资源利用率指标5.3服务协同与体验指标6评价等级计算模式，7评估实施 58评价周期， 5附录A（规范性） 服务提供质量和基础设施资源利用率评价规则 6A.1评价总则 A.2评价细则参考文献 附录B（规范性） 服务协同与体验评价规则 1617
前言
起草. 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件由广州市数字政府运营中心、广州广电运通信息科技有限公司、广东数字政府研究院提出.
本文件由广东省数字政务协会归口.
本文件起草单位：广州市数字政府运营中心、广州广电运通信息科技有限公司、广东数字政府研究院、广东省数字政务协会、中国电信股份有限公司广州分公司、中国联合网络通信有限公司广州市分公广宽科技有限公司、广州市数据要素产业协会、云浮市政务服务和数据管理局、梅州市政务大数据管理 司、广州市品高软件股份有限公司、腾讯云计算（北京）有限责任公司、江门市大数据管理中心、广州中心、茂名市信息中心、广东技术师范大学、广州市家盾卫士锁业有限公司、中国联合网络通信有限公司江门市分公司.
本文件主要起草人：路明怀、吴鹏、胡进、付伟炳、张蔚钟、邓盛威、吴文浩、张瑜、黄文超、陈楠、董罐艺、赵娜、唐逸杰、王川、萧翰霖、李莹、彭攀、马兴文、罗桦瀚、叶德智、张庆俐、陈苗、刘光明、徐雄鹰、黎良浩、周晓华、伍华新、沈成燕、林淡锋、薛松荃、黄国贤、陈倩婷、黄宜娇、李冬、黄俊凯.
政务云平台服务质量评价规范
1范围
质量评价指标、基础设施资源利用率指标、服务协同与体验指标，以及评价等级计算模式、评估实施及 本文件给出了政务云平台服务质量评价的整体要求，规定了政务云平台服务质量评价的服务提供评价周期要求.
管理、监督等活动. 本文件适用于政务云管理部门、政务云使用单位、第三方评估机构对政务云平台服务质量开展评价、
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T31168-2023信息安全技术云计算服务安全能力要求 GB/T34077.1-2017基于云计算的政务云平台管理规范第1部分：服务质量评估GB/T34078.1-2017基于云计算的政务云平台总体规范第1部分：术语和定义
3术语和定义
GB/T34078.1-2017和T/DGAG043-2026界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
政务云平台governmentcloud
息安全等服务的资源平台. 运用云计算技术，为行政事业单位提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信
3.2
政务云平台服务质量评价指标EvaluationIndicators for theService Qualityof Government
pno1
反映政务云平台服务性能综合效果的一组指标，政务云监测部门和政务云使用单位可以使用这些指标来评价政务云平台所提供服务的服务效果和满意程度，简称服务质量评价指标.
3.3
政务云管理部门government cloud management unit
依据职责负责政务云的规划建设和运行管理的单位.
3.4
政务云监管服务商government cloud supervision service provider
受政务云管理单位委托，开展政务云运维监管、安全监管、应急管理和服务评价等工作的参与方.
政务云使用单位governmentclouduser
政务云服务的使用方，下文可简称用户.
政务云服务商governmentcloud service provider
政务云服务的供应方.
3.7
服务可用性Service Availability
