国家职业标准 3-01-02-02 公关员 劳社厅发[2004]7号.pdf

公关员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

公关员，

1.2职业定义

服务的从业人员. 从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询

1.3职业等级

本职业共设五个等级，分别为：初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）、高级公 关师（国家职业资格一级）.

1.4职业环境

室内.

1.5职业能力特征

具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好.

1.6基本文化程度

高中毕业（或同等学历）.

1.7培训要求

1.7.1培训期限

少于120标准学时：中级公关员不少于100标准学时：高级公关员不少于80标准学时：公 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定，晋级培训期限：初级公关员不关师不少于60标准学时：高级公关师不少于40标准学时.

1.7.2培训教师

业技术职务任职资格：培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业 培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专高级专业技术职务任职资格：培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格.

1.7.3培训场地设备标准教室和会议室.

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员.1.8.2中报条件初级公关员（具备以下条件之一者）

396工程技术、经济和金融、邮政和电信

（1）经初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上.闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书. （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新中级公关员（具备以下条件之一者）（1）取得初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书. （2）取得初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上.（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上.（1）取得中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营 高级公关员（具备以下条件之一者）销、管理、秘书）2年以上，经高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）取得中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上.书）2年以上. （3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上.一公关师（具备以下条件之一者）（1）取得高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经公关师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书. （2）取得高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上.（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上.（新闻、广告、营销、管理）1年以上. （4）具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位，并从事本职业或相关工作高级公关师（具备以下条件之一者）（1）取得公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）取得公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上. （3）具有公共关系本科学历，并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历，并连续从事本职业工作12年以上.（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位，并连续从事本职业工作5年以上. （5）具有大学本科学历，职业表现突出或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐.1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和专业能力考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，专业能力考核：

公关员采用闭卷笔试方式：公关师、高级公关师采用现场实际操作方式.理论知识考试和专业能力考核均采用百分制，成绩皆达60分及以上者为合格.

公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：

公关师

（1）需提交一份专业技术报告.报告涉及本职业能反映本人专业能力的项目建议书、研究（开发）成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格2年以上的专家的意见书.

（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判.

高级公关师

（1）需提交一份专业技术报告.报告涉及本职业能反映本人专业能力的项目建议书、研究（开发）成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格3年以上的专家的意见书.

（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判.

1.8.4考评人员与考生配比

初级、中级、高级公关员：理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比为1：20.

公关师和高级公关师：理论知识考试考评人员与考生配比为1：10；专业能力考核考评员与考生配比为1：5.

专业评审需同时不少于3名评审委员会委员.

1.8.5鉴定时间

关师均为90min. 理论知识考试（包括职业道德考试）时间：初级、中级、高级公关员和公关师、高级公

专业能力考核时间：初级、中级、高级公关员为120min；公关师为90min；高级公关师为60min

专业评审时间：公关师为30min：高级公关师为60min.

1.8.6鉴定场地设备标准教室和会议室.

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识2.1.2取业中则（1）奉公守法，遵守公德， （2）敬业爱岗，忠于职责.（3）坚持原则，处事公正.（4）求真务实，高效勤奋.（5）顾全大局，严守机密.（6）维护信誉，诚实有信.

398工程技术、经济和金融、邮政和电信

（7）服务公众，贡献社会.（8）精研业务，锐意创新.

2.2基础知识

2.2.1公共关系的发展简史（1）中国公共关系的发展简史和现状.（2）国际公共关系发展史，2.2.2公共关系职业道德规范 （1）公共关系职业道德规范的形成过程.（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求.2.2.3公共关系基础理论（1）公共关系的含义， （2）公共关系的要素，（3）公共关系的职能.（4）公共关系的工作程序和原则.2.2.4相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国合同法》相关知识（2）《中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识 （3）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识.（4）《中华人民共和国涉外经济法合同法》相关知识.（5）《中华人民共和国广告法》相关知识.（6）《中华人民共和国知识产权法》相关知识. （7）《中华人民共和国著作权法》相关知识.（8）《中华人民共和国劳动法》相关知识（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规.

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级公关员和公关师、高级公关师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求.

3.1初级公关员

职业功能 工作内容 能力要求 相关知识1.能按礼仅规范进行接待活动 1.日常礼仪的基本内容和要求沟 （一）接待联络 2.能答复电话问询 3.能起草贺信、贺电、请束 2.接待来访的程序和基本要求 3.社交礼仪文书的类型和文体通协 调 （二）演讲介绍 1.能准备组织演讲材料 1.演讲的类型和功能2.能简述组织基本情况 2.演讲的基本要求

续表

职业功能 工作内容 能力要求 相关知识通 沟 处理 （三）公众关系 1.能处理简单问询 2.能进行事务性联系 1.公众关系协调原则 2.公众关系协调的一般方法协 调1.能准备媒介联络资料 1.与媒介交往的原则和方法信 （一）媒介联络 2.能收集、整理、制作新网剪报 2.新闻剪报的基本要求1.能准备有关新闻资料播 传 （二）新网发布 2.能布置新闻发布会场 2.与新闻发布有关的礼仪要求 1.新闻发布的程序1.能准备调查和评估所需的资料 1.调查的目的和意义（一）方案准备 2.能承担调查的联络工作 2.调查的基本程序调 1.能进行一般性文款查阅评 查 （二）方案实施 2.能进行问卷的发放与回收 文献查阅法的步骤与技巧估 （三）数据统计 能对调查数据进行简单的统计和 数据统计的简单方法整理（一）策划准备 1.能准备策划所需资料 1.专题活动的类型、特点四 2.能安排策划会议 2.专题活动策划的一般程序策 划 1.能布置活动现场管 （二）括动实施 2.能绘制活动场地布置图 1.会场布置的基本知识 2.印刷品的一般制作过程理 机和摄像机 3.能使用投影仅、幻灯机、照相 3.投影仪、幻灯机等设备知识

3.2中级公关员

职业功能 工作内容 能力要求 相关知识（一）接待联络 1.能按礼仅规范进行中外接待 1.中外礼仪的基本内容和要求2.能携写社交公关文书 2.社交文书的类型和写作要求1.能介绍组织的历史和现状 1.演讲的基本技巧通 沟 （二）演讲介绍 2.能组织小型演讲活动 2.演讲活动的程序协 调（三）公众关系 2.能与主要公众进行信息沟通 1.能处理日常公众问询 公众关系协调的主要方法和基处理 3.能安排领导与公众进行沟通 本要求