SB
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10833-2025代替SB/T10833-2012
百货店客户关系管理系统基本功能要求
Basic functional requirements of relationshipmanagement system fordepartmentstore
中华人民共和国商务部 发布
本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义.4系统定义5会员账户管理.6会员积分管理.7会员营销管理，8优惠券管理.9会员礼品管理.10会员消费分析.11系统接口管理参考文献，
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件与SB/T10833-2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
删除了术语“客户关系管理系统基本功能”、“会员卡”、“系统定义”、“库存卡”（见2012年版的2.3、2.4、2.5、2.6）：
增加了“会员”的定义（见3.3）：
删除了“系统定义”中会员卡卡种、类型的定义（见第5章，2012年版的3.4、3.5）：
第4章）：
更改了“会员积分管理”的会员积分规则及兑换要求（见第6章，2012年版的第5章）：
增加了“会员营销管理”的营销活动设定、创建、参与及数据查询统计（见第7章）：增加了“会员礼品管理”的礼品分类、发放、库存管理及进销存查询（见第9章）：
修改了“会员消费分析”的会员消费排名、促销分析（见第10章，2012年版的第7章）：增加了“系统接口管理”的基础服务接口、积分服务接口、优惠券服务接口、会员交易服务接口（见第11章）：
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口.
本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释.
本文件起草单位：中国百货商业协会、北京石基大商信息技术有限公司、王府井集团股份有限公司、长沙通程实业集团有限公司、利群集团股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集团股份有限公司、北京亿高索尔科技有限公司.
斌. 本文件主要起草人：范君、杨青松、高明德、吴再强、赵丽、唐振华、庄亮、姜卫、段艳芳、贾新
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
-2012年首次发布为SB/T10833-2012.
一-本次为第一次修订.
百货店客户关系管理系统基本功能要求
1范围
优惠券管理、会员礼品管理、会员消费分析、系统接口管理的功能要求.
的开发和利用. 本文件适用于百货店的客户关系管理系统的开发和利用，也适用于其他零售业态客户关系管理系统
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3.1
百货店department store
以经营品牌服装服饰、化妆品、家具用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顺客对品质商品多样化需求的零售业态.
[来源：GB/T 18106-2021 4.1.5]
3. 2
客户关系管理customerrelationshipmanagement:CRM
企业利用信息技术、互联网技术、AI算法等，协调企业与客户在销售、营销和服务上形成交互，并基于相应数据进行特征分析，按不同特征对客户进行详细分类，并向客户提供有针对性的服务.目标是吸引新客户、保留和激活老客户以及将已有客户转为忠实客户，提高客户忠诚度.
3.3
会员member
通过自愿方式加入，享受特定的权益和服务的消费群体.[来源：SB/T 10832-2024，3.2]
4系统定义
4.1会员字典
会员档案资料中的各项信息内容.
4.2销售渠道
产生销售的渠道.
4.3优惠券
系统允许使用的优惠券信息，包括定义优惠券名称、优惠券类型、使用规则等.
4.4会员卡保管地点
在系统中使会员卡保存和销售的地点分开.本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
5会员账户管理
5.1会员级别管理
5.1.1级别设定
企业根据自身会员管理目标，设置会员成长条件，划分会员等级、成长值区间及有效期.
设定与不同等级相对应的会员权益等完整的会员服务体系.
5.1.3自动升级规则
按企业会员级别定义的规则，满足相应等级条件后，会员级别自动升级.
5.1.4自动降级规则
按企业会员级别定义的规则，不满足相应等级条件时，会员级别自动降级.
5.2会员信息管理
5.2.1会员注册
在客户同意会员协议及相关隐私条款下，进行自助或辅助登记和建档.
5.2.2会员注销
员注销后权益的变化. 客户关系管理系统应具备会员自主注销功能.会员主动注销当前主体会员资格后，企业应当告知会
5.2.3管理操作台
集成会员管理各项功能操作界面.
5.2.4档案录入
记录会员基本档案信息.
5.2.5有效期变更
变更会员级别及对应权益的有效期.
5.2.6信息查询
查询会员的消费记录、积分数量、个人权益等相关信息.
5.2.7信息安全合规
企业在客户关系管理系统的功能设计与运营过程中，应采取必要措施保障个人信息安全.
5.3会员标签管理
5.3.1客观标签
会员数据中体现客观存在的信息类别，如会员基础信息中的会员级别、性别、年龄等，会员消费信过60岁的人员标注老年标签.会员数据发生动态变化，系统计算的标签也会随之动态变化. 息中的消费金额、消费次数、客单价等，经过系统计算，反映会员客观事实的标签，如基于年龄定义超
5.3.2主观标签
基于会员数据，通过数据分析和挖掘方法计算并预测事情发生概率的标签.如利用算法预测哪些客户即将流失、哪些客户喜欢购买等，带有一定概率和主观判断.
本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
