SB
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T 10807-2025代替SB/T10807-2012
Qualification requirement for specialty store manager
中华人民共和国商务部 发布
本文本为下號打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
前言
起草.
本文件代替SB/T10807-2012《专业零售店店长岗位要求》，与SB/T10807-2012相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：
一-将“核心能力”更改为“职业素养”，并将2012版的内容更改后纳入（见4.1，2012版4.1）：--更改了“基本能力”内容（见4.2.3、4.2.4、4.2.5.2012版4.2.3）；
一增加了“专业能力”内容（见4.3.8、4.3.9、4.3.10、4.3.11、4.3.12）：
内容纳入（见5.1.2，2012版5.1.2）： 一一将“促销方案拟定、执行与评估”修改为“营销管理方案拟定、执行与评估”，并将2012版的
更改了“商品管理”内容（见5.1.4.1、5.1.4.6、5.1.4.7，2012版5.1.4.1）：
一一增加了“渠道管理”内容（见5.1.5）： 一-增加了“服务体验管理”内容（见5.2.1）：
更改了“顾客满意度管理”内容（见5.2.2.1，2012版5.2.1.1）：
更改了“基础人事管理”内容（见5.3.1，2012版5.3.1）：
一将“培训及培养管理”更改为“团队及人员发展管理”，并将2012版的内容更改后纳入（见5.3.2，2012版5.3.2）：
一一更改了“经营环境管理”内容（见2012版5.4.2.4）：
--增加了“安全管理”的内容（见5.4.3）：
更改了“资产资金管理”的内容（见5.5.1.1，2012版5.5.1.1）：
更改了“费用管理”的内容（见5.5.2，2012版5.5.2）：
一更改了“检查管理”的内容（见5.6.2，2012版5.6.2）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国连锁经营标准化技术委员会（SAC/TC439）归口并解释.
本文件起草单位：中国连锁经营协会、迪卡依（北京）体育用品有限公司、名创优品（广州）有限责任公司、丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司、广东万宁连锁商业有限公司、爱慕股份有限公司、北凯龙家居集团股份有限公司、厦门山国饮艺茶业有限公司、上海商学院、江苏经贸职业技术学院、吉安 京同仁堂健康药业股份有限公司、孩子王儿量用品股份有限公司、上海紫燕食品股份有限公司、红星美职业技术学院.
本文件主要起草人：郭玉金、曹静、郑建华、全龙昌、彭阿荣、冯姝、李洪艳、卜里、张永亮、王磊、张漆、梅昱婷、宣玲、刘超、赵衍超、李良梅、李运华、曹军、蔡思宇、沈萍萍、李卫华、杨顺、 凌力、刘俐伶.
本文件及其代替文件的历次版本发布情况为：
--2012年首次发布为SB/T10807-2012：
一一本次为第一次修订.
专业零售店店长岗位要求
1范围
本文件规定了专业零售店店长的任职条件、岗位职能等.本文件适用于专业零售店的店长岗位，其他零售业态的店长岗位要求可参考本文件.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T18106零售业态分类
SB/T10465连锁经营术语
3术语和定义
GB/T18106、SB/T10465界定的术语和定义适用于本文件.
3.1
专业零售店specialty store
专业店 specialty store
经营某一类或相关品类商品及服务的零售业态.如办公用品专业店（office supply）、家电专业店（home appliance）、药品专业店（drug store）、服饰店（apparel shop）、体育用品专业店（sportinggoods store）和家居建材商店（home center）等.
[来源：GB/T18106-2021 定义4.1.7]
4任职能力要求
4.1职业素养
具有诚实、正直、守信品质，有一定的企业忠诚度、社会责任感和抗压能力.
4.2基本能力
4.2.1具备较好的领导力和团队建设能力：较强的执行力和组织计划能力.4.2.2具备良好的沟通、协调及解决间题的能力，对突发事件有快速应变及处理能力.4.2.3掌握良好的数据分析能力.4.2.4具备一定创新能力和学习能力.4.2.5具有一定的开拓经营、精细管理职业精神.
4.3.1熟悉零售行业相关政策、法律法规.4.3.2熟悉所经营品类行业及相关行业基本知识与市场现状，具备市场调研分析技能.
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4.3.3熟悉零售店面的业务运营流程及规范.4.3.4掌握所属行业商品管理的知识及技能.4.3.5掌握经营计划目标分解、落实、跟踪、检核并持续改进的技能.4.3.6掌握基础的财务管理和人力资源管理的知识与技能.4.3.7掌握对所属行业零售店进行动线优化与管理的技能.4.3.8掌握客户体验管理的知识与技能.4.3.9掌握外联管理的知识与技能.4.3.10宜借助人工智能工具，实现数据分析与管理的能力.4.3.11宜掌握自媒体、新媒体相关线上引流和销售技能.
5.1销售管理
5.1.1销售目标分解
5.1.1.1按照时间维度、品类维度进行分解，并应带领下属团队对年度、月度及重大销售活动的计划进行分解.5.1.1.2组织周度、月度、季度销售例会，分析、收集销售活动、商品管理、价格管理等工作存在的问题，明确可提升销售业绩的方法.
5.1.2营销管理方案拟定、执行与评估
5.1.2.1应根据门店整体销售计划拟定门店整体促销活动、异业合作、团购集采等方案.5.1.2.2应根据促销活动销售预期提出宣传及促销资源需求.5.1.2.3应推动门店促销方案执行：针对门店促销活动推进情况分析评估并调整.
5.1.3市场调研与分析
5.1.3.1应根据专业门店经营特性，建立周边商圈档案并固化市场调研机制，分析商圈及消费者群体变化，优化产品结构，实现精准营销，提高门店综合业绩.5.1.3.2应组织日常及重大促销时点竞争对手市场调研，及时了解竞争对手主推产品、价格策略、新品情况、货源情况、促销资源、促销手段、销售情况、厂商支持、服务承诺等，并及时沟通调整，确保竞争优势.
5.1.4商品管理
5.1.4.1应基于市场分析及历史销售数据，判断商品销售趋势，统筹商品的订货、缺货、仓储、收发货、退货、换货及损耗等管理工作.5.1.4.2应定期进行出样效率分析与调整方案拟定.5.1.4.3应定期进行货源情况分析并明确销售策略.5.1.4.4应根据新品、高毛利产品、畅销品、滞销品/不动销产品等不同商品定位制定商品陈列与布置方法及销售策略.本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准. Z
5.1.4.5应制定各品类商品组合陈列与销售方案.5.1.4.6宜定期进行盘点，应保证库存管理的周转时效.5.1.4.7应能进行商品的日常保养与维护，应能根据商品的特点，包括但不限于包装、卫生、温度、光照、效期、除湿等进行质量管理.
5.1.5渠道管理
5.1.5.1宜能够熟练使用小程序或相关线上APP等数字化工具手段开展门店线上服务，指导门店人员进行线上运营、线上促销、线上绩效评估等，努力达成线上销售目标.5.1.5.2宜能够有效地组织团队开展直播带货.
5.2.1服务体验管理
5.2.1.1根据商品和服务特点对顾客从不同角度进行细分，指导门店人员理解其核心诉求.5.2.1.2应能够指导员工针对不同顾客的需求提供个性化服务，满足顾客便捷性、时效性等要求.5.2.1.3宜能够指导员工对社群顾客进行维护和管理.5.2.1.4宜能够针对关键顾客进行互动活动和维护管理.
5.2.2顾客满意度管理
5.2.2.1负责用户售前、售中、售后全链路管理，应能提升用户转化、客单、复购、NPS（净推荐值）.5.2.2.2定期进行店面服务质量分析，宜能梳理影响顾客满意度的因素并提出改进措施.
5.2.3顾客管理
5.2.3.1应能对店面人员解决顾客技能进行指导与培训.5.2.3.2负责处理店面其他人员难以解决的顾客，应对店面顾客处理结果承担首要责任.
5.3.1.1宜能根据门店经营需要明确门店各岗位人员配置需求，搭建门店组织架构.5.3.1.2负责门店各岗位人员日常监督、考核与奖惩，实施招聘、录用、调整、薪酬和辞退，宜能提高门店管理人员的稳定性.
5.3.2人员发展及团队管理
5.3.2.1应能负责店面员工培训计划制定并监督执行，能带领员工积极参与公司开设的培训课程，并阶段性进行考核评估，学习重点为基础产品知识、业务流程、公司各项制度与标准.5.3.2.2根据工作计划及员工特长将月度指标按照每周、每日、每个时段合理分配并督促员工切实执行，宜能帮助员工解决工作上的问题，鼓励员工积极地提出可行有效的业绩提升建议，并勇于尝试新方法5.3.2.3应能关注员工日常工作业绩、工作能力及工作状态，定期与员工沟通并评估员工的工作表现，对门店人才保留进行赋能管理.本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准. 3
