国家职业标准 4-01-01-02 收银员 人社厅发[2009]66号.pdf

收银员国家职业技能标准

（2009年修订）

1.职业概况

收银员.

在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员.

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）.

1.4职业环境条件室内，常温.

1.5职业能力特征

具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调

1.6基本文化程度初中毕业.

1.7培训要求

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：初级不少于100标准学时：中级不少于90标准学时：高级不少于80标准学时.

1.7.2培训教师

培训初级、中级、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格.

满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场.培训场所具有收款机和POS“机，

1.8鉴定要求

1.8.1透用对象从事或准备从事本职业的人员.

1.8.2中报条件 初级（具备以下条件之一者）

272商业、服务业人员

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）在本职业连续见习工作2年以上，（3）本职业学徒期满.中级（具备以下条件之一者）规培训达规定标准学时数，并取得结业证书. （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上.（3）连续从事本职业工作7年以上.（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书. 一高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书.（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上. （3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书.

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核.理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟操作等方式.理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达 60分及以上者为合格.

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员.

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间不少于60min：技能操作考核时间：初级不少于45min，中级不少于40min，高级不少于35min

1.8.6鉴定场地设备

理论知识考试在标准教室进行，技能操作考核在具备必要设备的场所进行.

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则（1）遵纪守法，严谨敬业.（2）热心服务，礼貌待客.（3）公平交易，诚实守信.

2.2基础知识

2.2.1商品有关知识（1）商品的概念.（2）商品合格的概念，（3）商品的编码和识别方法. （4）商品包装常识.（5）商品条码知识.（6）商品标识标注知识.2.2.2商品流通企业有关知识 （1）商品流通企业的分类和特点，（2）商品流通企业通常的管理组织结构.（3）商品成本核算基础知识.（4）商品流通企业业务基础知识.2.2.3银钱有关知识 （1）现金的种类和特点.（2）人民币的知识.（3）儿种主要外币的知识.（4）支票的分类和使用常识. （5）银行卡的种类、特点和使用常识.（6）收银员领取备用金的一般财务规定.（7）收银员上缴营业款的一般财务规定.2.2.4收款机有关知识（1）收款机的硬件结构及工作原理. （2）收款机的主要附属设备.（3）收款机常用软件基本知识.（4）点钞机、验钞机、税控收款机使用知识.2.2.5POS机的基本知识（1）POS机及手工压印机具基本知识. （2）POS机非金融交易流程和常见问题的处理知识.（3）POS机的金融交易流程及调账处理知识.2.2.6服务知识（1）接待顾客语言的一般要求. （2）接待顾客心理的一般要求.（3）处理顾客问询或的一般原则，2.2.7礼仅知识（1）仪容仪表规范. （2）行为举止礼仪.2.2.8安全知识（1）收银场所使用设备的安全常识.

274商业、服务业人员

（2）现金支票递送过程中的安全常识（3）特殊意外情况的安全常识.（4）银行票据的安全常识.（5）银行卡的安全常识.（6）交易资料及机具保管知识.

2.2.9相关法律、法规知识

（1）（中华人民共和国劳动法》相关知识.（2）（中华人民共和国劳动合同法》相关知识（3）（中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 （4）《中华人民共和国产品质量法》相关知识.（5）广告法相关知识.（6）银行卡有关政策规定.

3.工作要求

本标准对初级、中级和高级的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求.

3.1初级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识1.能按规定接通收款机、POS机电源 2.能按规定程序打开或关闭收款机、POS机（-）收银前准 签购单 3.能安装收款机打印纸和 POS机 及注意事项 1.收款机、POS机的使用方法备 否正常 4.能检查扫码器、解码器状态是 2.收款机、POS机的安全常识 3.常用收款机、POS机的特点5.能暂停和恢复收款机、POS机运行 6.能按要求准备足够的钱币并放收 人收款机内取 1.能清点、收取顾客交付的现钞钱 （要求具备200张/分钟的速度）2.能使用验钞机鉴别现钞真伪 3.能输入交易明细（二）现金收银 5.能使用打印机打印小票并交付 4.能合理搭配找零币值 巧 1.人民币现钞及防伪知识和技顾客 2.现钞鉴别设备使用常识 3.现钞防伪知识和技巧6.能将现钞按面额分类放人钱箱 7.能进行条码、现金数额的键盘录人（要求达到120个数字/分钟的速度）

续表

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识1.能识别国内各类银行卡2.能使用POS机消费功能完成银 1.银行卡的定义收 取 （三）银行卡收 行卡收银操作 3.能打印签购单并进行持卡人签 2.银行卡的分类和识别 3.银行卡防伪知识和技巧银 名核对工作 4.银行卡的受理要求钱 5.能进行POS机结算、签退操作 4.能使用POS机打印签购单 5.银行卡风险防范常识1.能检查商品包装有无破损检查 （一）商品包装 2.能发现可能造成损坏商品，伤 商品包装防损常识害顾客的不当包装5 1.能操作条码扫描设备逐一将商 1.商品扫描的原则和方法商品 品扫人收款机（要求1件/3秒钟） 2.能核实收款机显示的商品名称、 2.商品消磁的原则和方法点与清付 清 （二）商品扫播 数量及价格与实物是否一致 3.商品条码应用的特点3.能对商品防盗签解码 4.能对商品进行消磁操作（包括 4.消磁板使用常识 5.商品的编码和识别方法消盈器消磁和人工消磁）（三）商品装袋 1.能对商品进行分类、装袋 商品分类装袋规定与交付 2.能清点与交付顾客商品（）备用金准 1.能按照程序领取备用金金及 现 备 面额、兑换零钱 2.能根据营业情况合理搭配现金 营业中兑换零钱的规定票 1.能在每日结款时，清点现金及 1.商业票据知识台营 后 （二）清点、上 相关票据 2.现金、票据使用常识理 缴营业款 2.能按照销售款送存程序安全上 3.营业现金及票据上缴-般程现金及票据 序

3.2中级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识2.能诊断收款机黑屏故障产生的 1.能检测收款机是否正常运行原因并报修收 取 （一）现金收银 3.能感现鉴别现钞真伪 4.能清点、收取顾客交付的现钞 企业内部信息系统网络常识银 （要求具备210张/分钟的速度），并钱 找零钱（要求具备210张/分钟的建 能使用加法器或计算器进行计算.度）