国家职业标准 4-01-99-01 医药商品购销员 劳社厅发[2002]1号.pdf

医药商品购销员国家职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

医药商品购销员.

1.2职业定义

从事药品采购、销售及咨询服务的人员.

1.3职业等级

本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）.

1.4职业环境

室内、常温，

1.5职业能力特征

手指、手臂灵活，色、味、嗅、听等感官正常，具有一定的观察、判断、理解、计算和表达能力.

1.6基本文化程度

高中毕业（或同等学力）.

1.7培训要求

1.7.1培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：初级不少于300标准学时：中级、高级不少于200标准学时，

1.7.2培训教师

培训初级、中级医药商品购销员的教师应具有本职业高级职业资格证书或相关专业初级以上专业技术职务任职资格：培训高级医药商品购销员的教师应具有本专业中级以上专业技术职务任职资格.

1.7.3培训场地设备标准教室及必要的教学、实验设备和工具.

1.8鉴定要求

1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员.

1.8.2申报条件

一初级（具备以下条件之一者）

（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书.

（2）从事本职业学徒期满.

（3）连续从事本职业2年以上.

中级（具备以下条件之一者）

本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书. （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上.

（3）连续从事本职业工作7年以上.

（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校药学专业毕业证书.

高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上，

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书.

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式.理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格.

1.8.4考评人员与考生配比

理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且不少于3名考评员.

1.8.5鉴定时间

各等级的理论知识考试时间均为120min，技能操作考核时间为60min，

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的场所，以及实施考核所需的工具和设备.

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业.（2）质量为本，真诚守信.（3）急人所难，救死扶伤.（4）文明经商，服务热情.

2.2基础知识

2.2.1法律法规基本知识（1）药品管理法及实施办法.（2）药品经营质量管理规范及实施细则.（3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容.

（1）医学基础知识.1）人体构成、重要脏器的位置及生理功能.2）病原微生物的类别、致病特性.3）免疫、抗原、抗体等基本概念.（2）药物基础知识.2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义. 1）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识.3）药物的基本作用及影响作用的因素.

2.2.3安全知识（1）防火、防爆等消防知识.（2）安全用电常识.

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求.

3.1初级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识1.会用礼貌用语（一）接待顾 2.能与顾客交流，了解顾客 2.行业服务总语 1.社交礼仪知识顾 客 需求客 1.能主动、热情、耐心、周服 务 （二）提供服至 到地为顾客服务 1.医药商业服务规范务 礼品包装 2.能主动为顾客包扎商品及 2.包装知识1.能读解常用药品的通用名、 品名、缩写英文名 1.药品的通用名、商药 商品名、缩写英文名 2.常用药品的适应证品 介绍药品知识 2.能介绍常用药品的适应证、 和使用方法绍 介 使用方法 3.能区别处方药与非处方药 3.处方药与非处方药的基本知识1.能按卫生要求清洁营业场备 （一）销售准 2.能按售前操作规程清点、 程 药品销售的售前操作规添加药品1.票据法有关规定药 1.能正确发药、收款、找零 2.药品销售的售中操品 施 （二）销售实 2.能填制、审核票据 3.能进行每日销售结算和填 作规程销 写日报表 3.税制票据的种类及售 票据书写方法1.能记录销售药品的品名、 1.药品销售的售后操（三）销售记 规格、数量、金额等 2.能收集顾客资料和意见并 作规程 2.药品经营的商品流记录 转和凭证管理四 （一）药品分 能按用途、剂型、性质及管理 药品分类知识和有关规药品陈 类陈列 要求分类陈列药品 定1.能按药品性质保管药品列与保管 （二）药品保 2.能做好营业场所、仓库的 药品保管基本要求管 温、湿度记录及调控

3.2中级

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识（一）接待顾估 做好记录 1.能正确接待顾客的查询并 1.咨询服务的类型客查询 2.能正确处理顾客的来函、 2.医药商业服务知识顾 来电业务并做好记录客服 1.能正确处理顾客的并 1.处理顾客的技务 客 （二）处理顾 做好记录 巧 2.顾客的处理原2.能处理退换货事件 则与流程1.常见病基础知识药 1.能根据顾客需求推荐药品 2.常用药品的作用、品 介绍药品知识 用途、不良反应及注意事项 2.能介绍常用药品的作用、 项 用途、不良反应及注意事介 3.能看懂处方用语 3.处方的结构与处方绍 用语1.能填报首营品种经营审批 1.首营品种的规定 2.采购合同的种类及表 签订的注意事项（一）购进药 3.能根据进、销、存动态编 2.能签订采购合同 3.编制采购计划要点品 制采购计划 4.购进记录的内容及4.能整理、分析、归档供应 要求药 商资料及购进记录 要求 5.客户档案的内容及品销 1.销售合同的种类及1.能签订销售合同 签订的注意事项 2.物价管理的有关规（二）销售药 2.能整理、分析、归档客户 定品 资料及销售记录 3.谈判基础知识3.能正确进行调价操作 4.销售记录的内容及要求