SB
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11054-2025代替SB/T 11054-2013，SB/T10831-2012
百货店服务设施要求
Requirements for department store service facilities
中华人民共和国商务部 发布
本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
目次
前言1范围..2规范性引用文件3术语和定义.4总体要求5导引与标识，6总服务台7收银台.8试衣间，9卫生间.10顾客休息区11会员服务中心12停车场..13无障碍设施，14广播室.15自助存包柜，参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替SB/T11054-2013《百货店配套服务设施配置规范》、SB/T10831-2012《百货店购物环境设施要求》，与SB/T11054-2013、SB/T10831-2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技 术变化如下：
更改了“科学设计”的描述（见4.1，SB/T10831-2012的3.1）：
增加了对“科技智能”的要求（见4.2）：
更改了“卫生间”的设计及物品配置要求（见第9章，SB/T10831-2012的第8章、SB/T11054-2013的6. 4);
更改了“顾客体息区”的服务设施内容（见第10章，SB/T10831-2012的第10章）：
更改了“广播室”的设置及要求（见第14章，SB/T11054-2013的6.8）：
增加了“自助存包柜”的设置及要求（见第15章）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口.
本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释.
限公司、华为技术有限公司、武商集团股份有限公司. 本文件起草单位：中国百货商业协会、和桥邦睿商业顾间（北京）有限公司、南京新悦商业管理有
本文件主要起草人：范君、夏琳、苏有余、李晨晨、王玮、王文婷、余凌.
本文件所代替文件的历次版本发布情况为：
-SB/T11054，2013年首次发布：
--SB/T10831，2012年首次发布.
百货店服务设施要求
1范围
本文件规定了百货店面向顾客的各项服务设施的要求.本文件适用于百货店的服务中各项设施的设置及管理.
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所 GB/T17217公共厕所卫生规范GB/T27916百货店等级划分及评定GB37487公共场所卫生管理规范 GB37488公共场所卫生指标及限值要求CJJ14城市公共厕所设计标准JGJ100车库建筑设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件.
3. 1
百货店 department store
以经营品牌服装服饰、化妆品、家具用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主，统一经营，满足顺客对品质商品多样化需求的零售业态.
[来源：GB/T18106-2021，4.1.5]
3.2
服务设施service facilities
百货店（3.1）为满足到店顾客需求而在共享区域设置的服务设施和空间场所.
4总体要求
4.1科学设计
应充分考虑消费者在购物及体验过程中对服务配套设施的差异化需求，各项服务配套设施应规划科学，设计合理，体现人性化.
4.2科技智能
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利用数智化技术为消费者提供便捷、良好的服务体验.
4.3安全可靠
财产损失的因素，保障安全.设施及卫生应符合GB/T27916、GB37487、GB37488要求，按有关规定进 各项服务设施应确保安全性，防火、防盗、防爆措施齐备，避免任何可能对消费者造成人身伤害、行消杀，井予以公示.
4.4绿色低碳
所用材料环保、无污染，设计规划讲求使用效率，体现绿色低碳.
5导引与标识
5.1导引与标识设置
导引与标识设置应图文清晰，内容准确，位置醒目，符合GB/T10001.1、GB/T10001.5、GB/T15566.1和GB/T15566.5的相关要求.
5.2标识种类
5.2.1导引服务
包括主要疏散通道、安全出口、公共交通站点、直梯、扶梯、步行梯、服务台、收银台、卫生间等.
5.2.2特色服务
包括自动取款机、手机充电、网订店送、礼品包装、物品寄存、购物车、休息区、团体服务、无线网络服务、无障碍服务、代客泊车等.
5.2.3警示标识
请勿吸烟、乘梯安全、请勿攀爬、不得使用员工通道等. 包括涉及相关安全、秩序、环境与卫生、不文明行为、违规使用设施等项目，如禁止携带危险品、
5.2.4经营布局
设置在主要入户门及垂直交通明显位置，标注各楼层主要经营项目及服务项目.
5.2.5安全与救治
包括消防通道、消防器材、自动体外除颤器（AED）等，应符合GB2894、GB/T13495.1的相关要求.
6总服务台
6.1总服务台设置
总服务台应设置于百货店首层或其他明显位置，易于辨识.应根据百货店定位、服务功能确定总服务台面积.
6.2总服务台要求
总服务台配备包括电话、可租借充电宝或手机充电设备、轮椅、雨伞，以及医药箱、针线包、便签纸、公用笔、方便绳等便民物品.
7收银台
7.1收银台设置
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