T/ZSQX 021-2023
目次
前言 引言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4活动要求 4.1总则 4.2需求确定 4.2.1明确定位 4.2.2识别顾客及其他相关方 4.2.3识别确定关键需求 4.3活动策划. 4.3.1确定关键改进工作 4.3.2建立目标和测量指标 4.4活动过程. 4.4.1提升人员素质 4.4.2完善基础管理. 4.4.3改进与创新. 4.5活动成效. 4.5.1活动目标达成情况 4.5.2提炼特色. 4.5.3顾客及其他相关方评价结果 5活动评价 5.1评价原则. 5.2评价项目及方式. 5.2.1评价项目. 5.2.2评价方式 5.3评价要求.. 5.4评价结果... 5.4.1自我评价.. 5.4.2第三方评价 附录A（资料性附录）质量信得过班组活动程序图 附录B（资料性附录）质量信得过班组活动评价表 参考文献
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条文说明10 1范围.10 4活动要求10 4.1总则10 4.2需求确定10 4.2.1明确定位10 4.2.2识别顾客及其他相关方10 4.2.3识别确定关键需求10 4.3活动策划...11 4.3.1确定关键改进工作11 4.3.2建立目标和测量指标11 4.4活动过程11 4.4.1提升人员素质11 4.4.2完善基础管理11 4.4.3改进与创新13 4.5活动成效13 4.5.1活动目标达成情况13 4.5.22提炼特色13 4.5.3顾客及其他相关方评价结果13 5活动评价13 5.1评价原则13 5.2评价项目及方式13 5.2.1评价项目13 5.2.2评价方式14 5.3评价要求14
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前言
本标准由中国施工企业管理协会同有关单位共同编制。
在编制过程中，对行业开展质量信得过 班组活动的情况进行了广泛调研，吸收并提炼了企业在开展班组活动过程中取得的实践经验。
本标 准紧密结合工程建设行业特色，为质量信得过班组活动科学、有效地开展提供了依据，弥补了班组 质量管理相关标准的空白。
本标准在广泛征求意见的基础上，经过反复讨论、修改和完善，经审查 定稿。
本标准的内容共分为5章，包括：范围、规范性引用文件、术语和定义、活动要求、活动评价， 并包含附录A、附录B等资料性附录及条文说明。
本标准由中国施工企业管理协会负责管理和具体内容的解释。
在实行过程中，请各单位结合活 动实践，认真总结经验，如发现需要修改或补充之处，请将意见和建议及时给中国施工企业管 理协会质量管理小组工作办公室（地址：北京市海淀区北小马厂6号华天大厦四层，邮编100038）， 以供修订参考。
主编单位：中国施工企业管理协会 参编单位：中国建筑一局（集团）有限公司 中国新兴集团有限责任公司 中建八局第三建设有限公司 中铁建工集团第二建设有限公司 中铁一局集团电务工程有限公司 北京城建集团有限责任公司 西安航空航天建工集团有限公司 上海市浦东新区建设（集团）有限公司 主要起草人：孙晓波王雪艳史洁郝慧兰日新黄慧李远 何健刘稳康毅徐洪祥杨应辉骆浩梅江涛 徐晓晖叶晗韩冰丁晓燕黄新宇田壮 主要审查人：尚润涛徐凡朱锋
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引言
0.1总则 为引导工程建设行业科学、有效地开展质量信得过班组活动，提升班组的工程、产品或服务质 量，提高企业基础管理水平，特制定本标准。
本标准紧密结合工程建设行业班组管理的实际特点，围绕质量信得过班组活动的核心理念，定义 了质量信得过班组的内涵，规定了活动程序要求以及评价的相应内容，是工程建设行业开展质量信得 过班组活动的主要依据。
0.2活动理念 质量信得过班组活动的核心理念是质量为顾客及其他相关方创造价值。
其基本理念是： a）关注顾客。
质量信得过班组活动的目的是更好地满足顾客需求和期望，应始终关注顾客的需 求、期望及其变化，为活动明确方向。
b）诚信守诺。
质量信得过班组应对其所提供的工程、产品或服务质量作出承诺，在工作过程中 诚实守信、履行诺言，不断提升顾客及其他相关方对班组的信赖程度。
c）有效学习。
班组应围绕质量信得过活动目标，持续学习新理念、新方法、新技术，创新工作 方法，不断提高班组成员素质，并通过相关评价，展现最佳实践，进行有效推广。
d）改进创新。
质量信得过班组活动应基于客观事实，运用科学的方法，持续优化、改进、创新 班组各项基础管理工作，提升工程、产品或服务质量的保证能力。
同时，通过相关组织的评 价机制，为最佳实践的推广构建渠道和平台。
0.3框架图 质量信得过班组活动框架如图1所示。
4.3活动策划 关注顾客诚信守诺 顾客及其他客及其他质量为顾顾客及其他 相关方识别4.2需求确定相关方创4.4活动过程相关方信赖分享交流评价提升
造价值 改进创新有效学习 4.5活动成效
图1质量信得过班组活动框架...
