岩体工程勘察服务投标方案

目录

第一章项目整体服务设想.. .10

第一节工程进度计划及工期保证措施 10一、施工工期... .10二、工期保证措施. 14第二节服务标准及服务承诺计划. 20一、服务标准... .21二、为业主提供的技术服务配合服务承诺.， .21三、对设计单位的配合服务... .23四、对现场监理的配合服务... .23五、工程峻工保修服务承诺.. 24六、施工管理服务承诺... .25七、工期保证承诺.. 27八、工程质量承诺..27九、施工安全承诺... .27第三节重难点分析及合理化建议. 30一、工程特点及重点、难点分析. 30二、针对重难点拟采取的措施及合理化建议.....32

第二章现场踏勘计划.. .36

第一节现场踏勘总体要求.. .36一、目的与作用.. 36

二、工作目标.. 36第二节现场踏勘准备... .37一、准备事项. .37二、工作组织. 38三、注意事项.. .39第三节现场踏勘时间. 39第四节现场踏勘流程.. .41一、踏勘方式.... 41二、项目现场踏勘主要内容.. 41三、现场踏勘记录.. .42四、与采购单位交流技术要求. .44第五节现场踏勘制度.. .45

第三章项目组织机构及人员管理. .47

第一节组织机构.. 47一、组织机构设计原则.47二、组织机构图... .51第二节人员配备.. 52一、人员配备原则. .52二、人员配备... .55三、人员素质要求. 57四、人员职责... .63第三节人员管理方案. 67

一、人员管理优化.， 67二、人员调动管理.. .69第四节人员管理制度.. .73一、员工管理制度.. .73二、员工聘用制度... .87三、劳动合同管理制度. .90四、员工考勤管理制度.， .95五、员工教育培训制度...100六、人事考核管理制度. 108七、员工奖惩制度... . 114八、员工礼仪守则.. .118

第四章勘察服务方案.. .124

第一节主要勘察方法和具体指标.. ..124一、技术要求.. 125二、本次勘察工作的内容.. 125三、岩土工程勘察等级... .125四、勘察各阶段要求及勘察方案设计.. 126五、勘察的目的... .133六、主要地质勘察方法.. .134七、勘察工作量布置.. 184八、勘察技术要求... .187九、特殊过程及关键环节的控制. 188

十、钻探施工技术要求. .194第二节勘察质量薄弱环节的预防措施...一、测量放线.. .198二、钻探... 198三、取样.... .199四、纵波测试. 199五、室内实验. .199六、抽水试验...199七、成果资料.. 200第三节勘察专用技术. .202一、地质雷达... .202二、勘察孔测量定位. 208三、现场载荷试验... .216四、电视测井.. 217五、地基静载试验.. .219六、静力触探试验... .238七、圆锥动力触探和标准贯入试验. 251第四节勘察报告.. .260一、勘察成果文件的要求.. .260二、勘察成果文件内容.. 263..266第一节质量管理的方针、目标和承诺. 266

第五章服务质量保障方案...

一、质量承诺. .266二、质量管理的目的和内容... .266第二节勘察质量及安全保证措施. .267一、岩土工程前勘察进场准备工作. .267二、岩土工程勘察的现场作业控制... ...268三、现场作业的质量控制. 269四、钻探控制... .269五、现场检查....270六、内业资料整理. 272七、编制报告书.....273八、勘察产品验证.. .273九、保证质量措施. .274第三节勘察管理体系及目标.. .281一、质量管理体系... 281二、勘察工作质量目标.， .282三、勘察工作的重点、难点分析... ..282第四节勘察工作质量要求.. 283一、外业工作质量要求.， .283二、内业工作的质量要求.. .286第五节勘察质量保障措施.. 287一、组织措施... .287二、管理措施. 288

誉目

第一章投标函第二章法定代表人授权委托书.第三章投标保证金.第四章 有关证明投标人法律地位的原始文件副本，第五章 唱标一览表.16

第二部分 商务标.. 17

第一章 投标总价... 18第二章 报价总说明19第三章 相关表格. 20

第三部分 技术标 21

一、综合说明. 22

第一章有关造价、质量、工期、文明施工、保修服务等方面对业主的承诺第二章控制工程造价的主要措施. 25第三章投标人对自身承建本工程的有利条件和优势说明. 31

二、施工组织设计. 33

第一章编制依据、编制原则及编制内容. 34第二章 工程概况及总体目标. 36第三章 施工顺序及主要施工方法.第四章 质量保证体系. 48第五章 施工总进度计划及保证措施. 57第六章安全、文明与环保施工保证措施. 63第七章雨季施工方案及防汛预案.. 76第八章成品保护和工程保修工作的管理措施. 86第九章施工场地治安保卫管理计划 06

第十章施工应急预案 94第十一章确保工期的技术组织措施. 107121附表二 123附表三. 124附表四. 125

三、项目管理机构配备 126

第一章项目管理机构配备情况表. 127第二章 项目经理简历表. 128第三章项目技术负责人简历表. 131第四章 企业概况. 155第五章 承诺书. 205

第一部分 投标函

一、投标函

经研究，我方决定参加项目编号为INLXYG-2014-G016的政府采购项目并投标.为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任.

1、我方提交的投标文件，正本一份，副本五份.

2、如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，并按我方投标文件中的承诺按期、保质、保量实施本项目.

3、我方理解，最低报价不是中标的唯一条件，你们有选择中标人的权利.

4、我方愿按《中华人民共和国合同法》履行自己的全部责任.

5、我方同意按招标文件规定交纳投标保证金、中标服务费、公证费（见证费），遵守贵机构有关招标的各项规定.

6、我方的投标文件自开标之日起有效期为90日.

7、与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：

投标人代表姓名、职务（印刷体）：投标人单位全称（公章）：德州兴达市政工程有限公司法定代表人或授权代理人签字：地址：德州市德城区晶华路35号邮政编码：203071

电话：

传真：

2014年7月28日

二、法定代表人授权委托书

山东阳光招标有限公司：

兹委托张纪凤职员（全名和职务）代表德州兴达市政工程有限公司参加贵单位组织的济南市历下区转山山体补绿工程施工（二标段）采购活动，并以此授权其全权代表我方处理本次招标活动的一切事宜.

特此授权.

单位名称（公章）：法定代表人签字：授权代表签字：

2014年7月28日

三、投标保证金

展台搭建投标方案

目录

.16第一节行业背景.. 16一、会展行业现状与发展.. .16二、会展行业的社会带动效应. 17三、发展会展行业的重要性.. 17第二节项目需求分析... 19一、项目概况. 19二、项目需求... 19第三节项目整体服务计划.. .29一、展台设计准备阶段.， 29二、设计阶段... .33三、搭建阶段.. 35四、项目质量标准..36五、人员配备计划.. .37第四节项目理解及建议. 37一、项目理解... 37二、项目重难点.. 88三、合理化建议. 88第五节施工总目标.. . 40一、质量目标. 40

第一章项目整体设想.

二、安全生产目标.. 41三、工期目标... 41四、环保文明施工目标. 41

第二章施工部署及施工准备. .42

第一节施工组织总体设想. .42一、总则.. 42二、工程质量. .42三、施工工期...43四、安全生产. 43五、文明环保施工. .43六、工程协调管理.. 44第二节施工部署.. 44一、施工部署原则.. .44二、施工总体部署. 45第三节 施工准备工作..47一、施工准备工作计划.. .47二、与相关单位的准备情况. 48三、施工技术准备... .48四、施工组织管理网络.. .54

第三章项目整体管理方案.. .55

第一节计划管理.. .55一、制定项目管理计划. 56

二、评审项目计划..58三、发布并维护项目计划.. .58第二节进度管理.. .59一、项目进度管理的难点. .59二、进度管理措施... .59第三节变更管理. 62第四节风险管理与施工管理. .63一、风险管理...63二、施工管理. 64

第一节施工管理体制..一、施工管理体制的设置原则. .65二、项目施工..三、组建项目经理部. 66第二节施工组织机构..67一、施工组织机构及人员架构. ..67二、主要部门人员职责..第三节组织机构的启动与高效.. .78一、组织机构的启动... .78二、施工组织机构高效运作保障措施. .79

..65..65.68

第五章施工总平面布置及临时设施安排.... ..80

第一节施工总平面布置.. .80

一、施工总体思路.. 80二、施工平面布置原则.. .82三、施工平面布置细则. .82第二节临水临电布置.. .84一、临时用电... .84二、临时用水. .85

第六章项目资源投入计划. .87

第一节主要机械设备投入计划.， .87一、本工程机械设备配置原则和准备工作.． .87二、施工中的机械管理.， .88三、设立机械维修基金，加强机械设备的成本核算89四、主要施工机械设备.. .89第二节劳动力投入计划.. .92一、劳动力安排计划.， 92二、劳动力供应原则.96三、确保劳动力充足的措施. ..97四、劳动力管理.. .98五、提高劳动生产率的措施. .99第三节材料投入计划... .100一、材料的准备计划. 100二、材料的进场计划.. .101三、材料的选用.. 101

四、材料运输及存放.. .103五、材料投入计划控制... .104

第七章主要施工方案及技术措施. .108

第一节主要施工要点及相关要求. .108一、展台搭建的基本原则.. ..108二、展台搭建规则及安全施工指南. 111第二节施工测量.. .123一、测量准备...123二、测量控制. 124三、建筑物的定位放线及方法. .125第三节各分部分项工程的施工方案及技术措施.．．.126一、楼地面工程（木地板地面）.， .126二、油漆、涂料工程... .134三、木工工程.. 138四、电气照明安装工程. 144五、脚手架工程... ..152六、楼地面地毯工程. 155七、纸面石膏板吊顶.. .158八、装饰板墙面施工工艺. .160第四节本工程的关键施工技术、工艺. .165一、吊顶工程... .165二、地面石材铺贴. 166

***居家养老服务中心

项目编号：BCG-H2018-07

响应文件

(2）包

项目名称：****中心公建民营改制项目供应商全称：****物业管理有限公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）

日期：2018年1月10日

誉目

第一章技术投入及经营分析. 第一节投入方案..第二节经营分析 .8第二章服务方案. .11第一节经营理念.第二节服务宗旨 第三节经营方案 18第三章服务机构的设立. 26第一节机构架构和人员配置 .26第二节服务内容、服务标准. 36第四章安全管理和应急方案 第三节人员管理制度 45 49第一节安全管理要求.. 50第二节应急预案 51

.1114

第一章技术投入及经营分析

第一节投入方案

我们****物业管理有限公司的养老服务经营理念为：建立依靠政府购买服务市场有偿服务、志愿公益服务相结合，再与长期护理保险制度相衔接，具有我们****特色的全覆盖、多层次、多支撑、多主体的社区居家养老服务体系.再经过我们****人坚持不懈的努力和完善，形成可复制、可持续、可推广的经验，逐步推广到全市.因此我们把***居家养老服务中心目标确定为：2-3年在民政部门开展的社会组织等级评估4A级以上（含），使***居家养老服务中心发展成为杭州市居家养老服务优秀示范区，成为杭州市居家养老服务的前卫和榜样.

其中***居家养老服务中心建设符合杭州市居家养老服务建设标准，前期规划共三层，总面积1888㎡.一层为健康服务中心，设呼叫中心、全科医务室、健康管理中心、服务中心、中医理疗康复室、老年超市等；二层为日间照料中心，设康复健身活动室、多功能厅、棋牌室、书报室、电子阅览室以及简易茶水间、加热间等：三层为短期托养中心，设公共洗浴间、短期托养床位（约36张）和值班室等.在前期拟总投入为200-300万人民币，计划如下：

第一项：由于***居家养老服务中心是3层建筑，故前期规划没有考虑电梯.但作为居家养老服务中心，我们服务的对象都是老年人，为方使老年群众上下楼还有一些腿脚不使的群众更需要电梯，所以电梯是必不可少的公共设施，因考虑到前期规划没有规划电梯井，故我方在入场后第一项装修计划就是给**居家养

老服务中心加装一台外挂电梯，且电梯应符合以下标准：

1、电梯门洞的净宽度不宜小于900mm，选层按钮和呼叫按钮高度宜为0.90m~1.10m，电梯入口处宜设提示盲道.

2、电梯轿厢门开启的净宽度不应小于800mm，轿厢内壁周边应设有安全扶手和监控及对讲系统.

3、电梯运行速度不宜大于1.5m/s，电梯门应采用缓慢关闭程序设定或加装感应装置.

4、预计费用在30万人民币.

第二项：由于***居家养老服务中心是新建建筑，外围以及里面墙面和地面还不完善，我方入场后将对里面部分墙面、屋顶、地面重新进行装修和粉涂，为保证老年人的行走安全及方便，对养老中心地面进行防滑设计装修，以防止老年人滑倒或因滑倒引起的碰伤、划伤、扭伤等，我们承诺材料都符合国家室内建筑相关环保标准.另在装修结束后，将按照我们****独有的暖色调的风格对养老服务中心内外进行房屋装饰，让每一个人进入***居家养老服务中心一种温暖如家的感觉，因为居家养老最高的水准就是让每一位老年人感觉这里就是他的家，也是我们****养老的特色体现.

第三项：一层装修.一层前期规划为健康服务中心，设呼叫中心、全科医务室健康管理中心、服务中心、中医理疗康复室、老年超市等.

序号 类别 数量 备注心理沟通角1间 20平米以上，解决孤独老人心理障碍2 呼叫中心 1间 15平米以上，护士值班场所3 全科医务室 1间 20平米以上，全科医生值班场所4 健康管理中心 1间 20平米以上，健康管理咨询办公室

5 服务中心 1间 20平米以上，服务中心管理办公室6 中医理疗康复室 1间 20平米以上，中医针灸理疗办公室老年超市 1间 50平米以上，服务中心内部超市8 血压心率仪 1台9 血糖检测仪 1台10 身高体重秤 1台11 诊断床 1套12 听诊器 若干13 体温计 若干14 心电图机 1台15 观片灯 2台16 出诊箱 2套17 治疗推车 1台18 急救箱 2套19 供养设备 一套20 电冰箱 1台21 脉枕 若干22 针灸器具 若干23 火罐 若干1套24 消毒灭菌设施25 药品柜 4只26 档案柜 1027 电脑及打印设备 若干28 电话等通讯设备 若干29 健康教育影响设备 1套30 办公桌椅 若干31 大厅联排椅 若干32 大厅液晶电视 1台33 vrV分体式中央空调 1套34 大厅客服台 1个

居家养老服务投标方案

目录

第一章项目背景分析.. ..15

第一节项目理解概述 ..15一、居家养老基本内涵 .15二、居家养老服务对象. .16三、居家养老服务内容. .17四、居家养老的优缺点..17第二节项目服务需求定位分析 .19一、居家养老服务的重要性分析， ....19二、不同健康阶段需求的不同类型分析 ..20三、居家养老服务的需求类型分析. ..21第三节XX居家养老中心概况 .25一、总体概况. .25二、服务目标. .28三、工作原则 .29四、经营理念.29五、服务功能 .30

第二章整体项目服务方案设计 ..36

第一节整体服务流程 .36一、咨询与接待， .38二、服务申请. .38

三、制定服务方案、 .40四、签订服务协议. ..41五、开展上门服务. .41六、服务结束. ..43七、服务结算. .45八、服务结束汇报 ..45九、服务评估. 46十、服务跟进.46十一、服务变更或终止 .46十二、归档 ..47第二节居家养老服务评估方案 .47一、基本情况评估. ..48二、老年人日常能力评估 .53三、老年人营养情况评估 .64四、老年人居家环境安全评估 .66第三节居家养老咨询服务方案. .66一、政策咨询服务...66二、费用咨询服务.. ..67三、服务内容咨询. ..75

第三章项目管理服务体系. .77

第一节服务中心管理体系 .77一、服务中心管理方式. .77

二、服务中心管理职责..80三、服务部门管理职责. ..82四、服务部门岗位管理制度， .89第二节人员配备及岗位职责. ...92一、人员配备情况 .92二、人员配备资质要求. ..93三、人员岗位职责. .94第四节人员管理方案. 102一、人员招聘流程. .102二、人员的管理机制. 105三、人员管理制度. 107

第四章拟投入设备物资计划 .133

第一节服务中心基础配套设备 .133

一、接待区配置. .133二、娱乐区配置 .133三、文化活动区配置 .133四、休息区配置 134五、就餐区配置 .134六、卫生间配置 .135七、办公区配置 .135八、保健康复区配置 .135

第三节护理专业器材物资配置 ..137

第五章居家养老具体服务方案.. ...142

第一节日常生活照料服务. 142一、个人清洁卫生照料. ...142日常修饰照料服务. .156三、饮食照料服务.. 160四、排泄护理照料服务 .165五、压疮、褥疮预防照料服务 ..170第二节精神慰籍服务 ..176一、招募专业的心理慰藉志愿者 ...177二、定期陪老年人聊天. .177三、节日慰问活动. .177四、举办社区敬老活动 .178五、对社区老年人进行心理辅导 .178六、记录社区老年人人生故事. 179八、社区老年人婚姻介绍 .180九、其他重点老年群体心理服务， ..180十、对特殊群体的精神慰藉. .181第三节康复护理与医疗保健服务 .188一、提供医疗卫生服务 189二、提供康复护理服务. ..197三、提供医疗保健健康服务， 201

第五节老年活动策划与实施服务 ..203

一、娱乐活动服务.. .203二、老年教育服务. 204第四节家庭保洁服务.. .205一、整体服务概况 205二、衣物洗涤服务. 207三、清洗烟机服务.. 208四、清洗炉盘服务. 209五、清洗换气扇服务. .210六、地毯清洗保养服务. .210七、沙发清洗保养服务. 214八、地板抛光打蜡服务. .215九、床铺整理服务.. 217十、床单更换操作 219第六节 其他服务 .221一、安全援助服务. 222二、老年用品服务. 223三、转介服务. 225四、代购生活用品、代缴费用服务、 225五、上、下水管道疏通服务， 226六、水、电、暖维修与安装服务 .227

第六章项目管理规章制度. 228

居家养老服务中心投标方案

誉目

第一章项目背景及需求分析. .14第一节对项目建设背景的理解与分析， ..14一、居家养老的背景起源 .14二、居家养老的基本任务. .15三、居家养老的服务形式. .17四、居家养老的发展优势..19五、居家养老的社会意义. ..21六、居家养老的发展思路， ...23第二节对项目建设单位的理解与分析. ...25一、居家养老服务项目建设单位 ..25二、居家养老服务项目拟建设地点， ..25三、居家养老服务项目的建设内容与规模， ...第三节对项目建设目标的理解与分析......27第四节对项目各项建设内容的理解与分析. ..28一、项目背景 ..29二、服务内容及要求. ..29三、其他要求.. ...35第二章项目整体服务方案. .36第一节项目整体设想与策划. ..36一、加强居家养老服务队伍体系的建设 ..6

二、加强居家养老服务基础设施体系的规划....37三、加强资金保障体系的拓展. ...38四、加强服务评估体系的建设. ..38第二节项目管理方针. ..40一、工作目标... ...40二、指导思想. .40三、工作原则. 41第三节经营理念...41一、促进标准规范化运营， ..44二、配备专业人才，提升服务水平， ....44三、拓宽服务，促进良性循环... ...45第四节服务宗旨. ..45一、以老年人为本.. ...46二、以员工为本.. .49第五节经营方案.. ...50一、开展社区居家养老的现实意义 .51二、社区居家养老的概念及与相关概念的区别 53三、社区居家养老服务对象 ...54四、社区居家养老服务内容 ...54五、社区居家养老面临的主要问题 .56六、加强我区社会化居家养老工作对策和建议 57

第三章项目管理服务体系. .61

第一节项目管理体系. ...61

一、项目管理架构.. ...61二、人员配备. ..65三、服务团队的组织及管理， .67四、信息系统. ...73五、激励系统. ..73第二节管理机构职能与人员职责 ...75一、管理机构职责...76二、人员岗位职责. ...85第三节人员管理及培训. .107一、员工培训计划.. ...107二、人性化的人员管理方案. .135三、人员服务质量的监控考核 .136四、员工的奖惩条例. 138五、工作人员管理制度.. ...142第四章居家养老拟投入的物资设备 .143第一节服务中心设施建设与配置要求， 143一、选址与规划布局.. .144二、服务设施要求.. ...145三、功能区配置标准 .149第二节服务中心基础配套设备， ..156一、建设内容. 156

二、装饰装修...156三、设备方案选型， ...157四、配套设施. .160第三节保安保洁配套设备， ..162一、清洁机具. .162二、绿化机具.. 163三、保安、消防器具， .163第四节医疗保健及智能化设备164一、医疗设备... .164二、康复护理. .165三、智能化设备.. ...165第五章项目管理规章制度. ..167第一节行政管理规章制度. .167一、人力资源管理制度， .167二、员工考勤管理制度.. ..184三、员工奖惩管理制度. 188第二节服务类管理制度. .196一、生活护理管理制度， .196二、老人个人财物管理制度， ..207三、护理质量管理制度 .208四、居室管理制度... ..213第三节医疗护理类.. 214

一、医生基本工作制度..214二、医生值班工作制度， ..214三、医生查房制度. .215四、医生交接班制度， .216五、医疗差错事故报告和登记制度， ..216六、疑似传染病报告登记制度， .217七、卫生宣传制度. .217八、急危老人的急救处理制度，.218九、护士工作制度. .218十、护士交接班制度，..220十一、康复师工作制度... .220十二、康复日常管理制度， 221十三、社工工作制度. .224十四、康乐活动管理制度. .225十五、紧急状态处理制度. ..226第四节后勤保障工作制度. 228一、保洁日常工作章程..228二、专项保洁规程.. .247三、膳食服务制度. .249四、食品卫生制度 .250五、设施设备维修保养制度 ..251六、保安管理制度. .252

XX地源热泵中央空调方案

二0XX年六月

目 录

财政部、建设部地热空调建筑应用产业化基地---XX集 1

1.1工程概况.1.2设计依据.1.3主机选型.. 41.4地埋管系统设计. 41.5初投资概算 7

、地源热泵系统介绍 12

2.1地源热泵的概念 122.2国家能源政策支持. 122.3地源热泵的优势. 2.4地埋管式热泵系统简介. 1315

三、XX地源热泵技术的优势 24

3.1XX机组技术先进性 243.2机房设备控制系统 26

四、技术及售后服务体系 29

附一：山东XX可再生能源示范项目一览表 30附二：XX公司获国家专利产品一览表 33

财政部、建设部地热空调建筑应用产业化基地--XX集

团

山东XX环境科技集团是国内热泵行业的骨干企业、国家热泵系统工程技术研究中心筹建组织单位、建设部建设科技常务副理事长单位、山东省热泵工程技术研究中心依托单位，位于潍坊市国家级高新技术开发区惠贤路中段，是国家科技部认定的“国家火炬计划重点高新技术企业”.

集团占地面积400余亩，建筑面积6万多平方米，资产2亿多元，年产能力5亿元，员工1000余人，其中教授、博士等工程技术人员300人.公司具有国际一流的热泵生产设备和国际化标准厂房，建有山东省科技厅定点的山东省热泵技术研究中心和国家级热泵工程实验室，是专业生产热泵产品的国家级高新技术企业，是热泵热水系统全国标准图集和公共建筑节能标准及地源热泵、水源热泵科普书籍、《地源热泵》月刊协办单位.

公司主导产品有：模块化地源热泵冷热水机组、模块化风源热泵冷热水机组、模块化复合源热泵冷热水机组、双工况太阳能冷热水机组、大型螺杆水源热泵机组等.其中，风源热泵空调机组、地源热泵空调机组、地温热泵空调机组均为国家科技部、国家环保化地源热泵机组填补国内空白，居国际先进水平：复合源热泵空调机组是国家发明专利产品，属国际首创，填补国际空白，居国际领先水平：高温水源热泵机组技术处国内领先水平.2007年12月，双工况太阳能热泵系统经建设部科技中心组织的科技成果评估，“达到国内领先水平，具有广泛推广应用价值”.

2005年12月，地源热泵冷热水机组被建设部评为

“中国科技地产优选技术品牌”.

2006年1月，地源热泵空调机组被山东省经贸委、山东省科技厅列入“山东省50项重大节能技术装备”.

2006年12月，在人民大会堂召开的全国建设科技自主创新表彰大会上，XX公司被评为“中国地热能利用自主创新技术优势企业”八强之首.同时，“XX艾尼

2007年7月，XX地源热泵机组、空气源热泵机组被列入建设部《“十一.五”建筑科技节能可再生能源应用技术目录》，占该目录公布的8项建筑可再生新能源技术中的2项.

国中4007，1XX18007（地热能）十大影响力企业”第一名.

自2006年至2008年，XX公司先后承担了建设部、财政部浅层地热能可再生能源示范工程三十余项，2008年7月，XX太阳能热泵、地热能热泵空调机组获得“省经贸委节能减排新技术产业化奖励基金”，有力的推动了我国地热能技术在全国的推广应用及行业的发展，为我国建筑节能减排工作作出应有的贡献.

在行业内，XX率先通过ISO9001国际质量管理体系认证和ISO14001国际环境管理体系认证，拥有31项具有独立自主知识产权的专利技术，其中2项发明专利，29项实用新型专利，公司主编的《地源热泵标准》、《高温热泵标准》、《太阳能热泵标准》成为我国最早的行业标准和地方标准，并备案山东技术监督局.XX公司是山东省科技厅认定的“省科技型企业”、“制造业信息化示范企业”和“中国专利.山东明星企业”.2008年7月，XX公司主导产品复合源热泵机组、水冷机组、风源热泵分别作为国家I级、ⅡI级、IV级能效空调产品通过中国能效标识管理中心备案.这是XX公司为配合国家节能减排要求，促进“十一五”节能目

标的实现做出的积极努力.

术研究中心是山东省首家以企业为载体的热泵研究开发基地，对山东省热泵行业的发展起到了积极的带动作用，也为公司高水平快速研发热泵技术提供了良好的平台.由潍坊市政府、科技部、XX集团三方拟投资2亿元建设的国家热泵系统工程技术研究中心正在积极筹建中，该中心的投建必将推动我国热泵行业的技术水平，并将成为国际热泵技术交流的平台.

一、空调系统总体设计方案

1.1工程概况

1.1.1工程建筑概况

本项目名称为XX居住小区，建设用地88.71亩，总建筑面积为11.52万㎡².

建筑物拟使用空调面积情况

序 号 建筑名称 设计住户 空调建筑面积（m)1 多层住宅 数（户） 280 353002 复式住宅 36 7800高层住宅 232 335004 沿街商业5 6 单身公寓 配合公建 68007 车库8 合计 548 83400

1.1.2系统总冷热负荷计算

时考虑外界环境不可预见因素，本工程总体夏季冷负 按照居住建筑节能设计标准，经负荷系数计算法，同荷指标60w/m，冬季热负荷指标50w/㎡；

住宅夏季总冷负荷：60w/m”X83400m”=5004kw：

住宅冬季总热负荷：50w/m”X83400m”=4170kw： 根据住宅整体利用率，按70%配置负荷，则该工程夏季总冷负荷：3502.8kw，冬季总热负荷：2919kw.

共548户，每户每天用热水量为150L，总每天最大用热水量为80吨.

1.2设计依据

1）《采暖通风与空气调节设计规范》（GB50019-2003）2）《地源热泵系统工程技术规范》（GB50366-2005）2009版（GB50243-2002） 3）《通风与空调工程施工及验收规范》4）《给排水管道施工及验收规范》（GB50286-97)5） 《建筑给水排水设计规范》（GB50015-2003） 6）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GB50254/9-1996)7）《建筑安装分项施工技术操作规范》（DB21-900-1996） 8）《外墙外保温工程技术规程》（LGL144-2004）

1.3主机选型

本工程设计根据实际情况设置两个机房.主机选用山东XX空调设备有限公司的大型螺杆式土壤源热泵机组SM（D）-160LR六台，总制冷量3768kW，总制热量4392kw，满足建筑制冷、采暖的需要.

1.4地埋管系统设计

按照《地源热泵系统工程技术规范》GB50366-2005（2009版）的要求，当建筑面积大于5000m²时应做岩土热响应试验.因为本工程还没有做岩土热响应试验，所以以下设计和计算均依据：（1）现有图纸和甲方提供的资料：（2）附近类似成功案例相关的实验数据.

根据工程现状和建筑场地条件，采用竖直双U埋管的形式.换热管采用外径25mmPE100聚乙烯管，设计在小区空地范围内打孔，孔径150mm，设计打孔深度100m，孔间距4.0m，每口并占地面积20m，根据总平面图纸，空地面积约算为28000㎡²，理论可布置686口井.每6个孔为一组（局部因便于水平管敷设做相应

少年宫物业管理投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. .18

第一节少年宫本体分析.. 18一、现状分析... .18二、少年宫的发展困境. .21三、少年宫作为培训学校的利与. .28四、少年宫作为非营利组织的优与劣.....43五、未来发展方向... 57第二节项目背景及分析.. .67一、项目提出的原因.. .67二、项目SWOT分析.. .68第三节目前存在的问题及解决措施. .71一、物业管理的发展趋势. 71二、物业管理存在的问题..73三、解决措施... .74

第二章整体服务设想和总体目标设定 .76

第一节服务理念及管理经验.. .76一、服务理念... .76二、管理经验. 77第二节公司运行机制... .79一、强有力地原动力. 79

二、聚焦项目，给项目以强大的“支撑力”.....79三、锻炼过硬的干部和员工队伍... .. 79四、塑造企业品牌，增强业主的认同感... ..80第三节项目定位.. .80一、市场定位... .80二、管理模式. 80三、形象定位.. .81四、运作特点...81第四节项目经营管理思路. 83一、高标准、高水平的管理措施. .83二、具有深度和广度的管理措施. .84三、全方位的服务意识.. .86四、管理学前沿理论的掌握及应用. ..86第五节服务目标. .88一、基本要求..88二、共用设施设备维修养护.. ..89三、协助维护公共秩序.. .90四、保洁服务... .90五、绿化养护管理... .90第六节服务设想及特色. 91一、整体设想... .91二、管理设想特色. 93

三、维修基金的建立和使用. 94第七节项目拟采取的管理模式.. .95一、组织架构图.. .95二、内部模式管理构架图. .95三、管理机制运作.... ..98四、工作流程.. .99

第三章工器具、设备及物耗配备. .100

第一节项目设备设施管理的风险识别.. .100一、设备设施选型与后期使用不匹配. .100二、没有把好承接查验关.. .100三、人员的违规操作... .101四、运行维护不到位.. .101五、设备设施突发故障的处理能力差....第二节物业设备设施管理风险防控的措施... .102一、完善监督检查制度，组建风险管理的专门机构102二、强化培训，提升设备设施负责人的综合素质103三、加强应急演练，提升突发事件处理能力.．．.103第三节物资装备计划... ..103

第四章人力资源配置及岗位职责.. ..118

第一节物业管理处人员配备.. 118一、物业管理中心机构图.. .119二、人员配备方案... 120

第二节人员管理培训. .129一、培训目的... .129二、培训内容及方式... 129第三节物业管理中心人员的管理 .139一、量才录用，培养提升.. ..139二、默契合作，充分授权. 140三、定期考核，绩效为本.， .140四、奖惩严明，优胜劣汰..141

第五章物业管理承接方案.. 142

第一节前期介入的主要内容. .142一、工程技术方面... .142二、前期介入的工作重点. .144三、前期介入的工作内容.. .145第二节承接查验. 150一、验收.. 150二、资料档案交接.... ..152三、物业交接.. .155

第六章房屋及附属设施管理和维护方案... ...156

第一节维修养护计划... .156一、日常维修养护计划和实施方案. .157二、定期维修养护计划及实施方案.... ...162三、房屋本体服务维修标准. 168

第二节配套设施设备的维护保养. .168一、供配电系统的管理... .169二、消防系统的管理... 174三、电梯管理.. 186四、给排水系统的管理.. .194五、中央空调系统的管理. 203

第七章安保服务方案.. .208

第一节服务范围及目标..208一、服务范围. 208二、服务目标....209第二节工作内容与要求.. .210一、服务内容... .210二、安保服务时间.. .214三、服务要求.. 214四、各岗位职责、工作程序. .224第三节相关表式及范文... .235一、定期总结和报告... 235二、值班服务记录归档. .238第四节安全保障措施... .238一、安全管理.. 238二、安全管理目标... .238三、安全措施. 240

小麦病虫害防治投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. .18

第一节项目背景.. 18

一、小麦栽培技术及病虫害防治.. ..18二、小麦病虫害的防治现状及对策. .27三、小麦病虫害的发生和危害概况. .32四、小麦病虫害绿色防控技术的应用分析.....33五、植保无人机在小麦病虫害防治中的应用.....38第二节项目需求分析... .51一、项目说明... .51二、项目背景.. 51三、招标内容及要求.. .52

第二章项目整体服务设想. 54

第一节工作目标及思路.，54一、质量目标... .54二、安全目标.55三、环保目标.. .56四、总体目标.. 56五、工作思路. 56第二节项目管理模式.. .58一、有效的管理原则. 58

二、五项管理步骤..60三、建立和实施完善的管理服务体系... ..63四、培育高素质的员工队伍.. .64五、加强项目设备的管理.， .64六、实行时效工作制. .64七、全天候服务... .64八、建立人性化的服务标识系统. ..65九、加强员工培训....65第三节无人机服务方案.. 66一、服务内容... .66二、服务方法... .67三、服务设施.. .68四、服务质量... .70

第三章项目组织架构及人员配置， .71

第一节项目管理机构...71一、项目组织结构分类... .71二、组织机构设置及岗位职责. .76三、组织机构的管理... .88四、管理队伍的选聘.. .90第二节项目人员配置.， 91一、人员配置的定义.. .92二、人员配置原则.， 92

三、具体人员配备.. 94第三节人员的管理... .96一、服务团队的组织及管理. .96二、人员素质要求.. .98三、信息制度... .104四、员工激励制度. 105五、员工管理方法.. .106六、人员缺失后增补措施..114

第四章人员培训方案.. 117

第一节培训计划... .118一、培训需求与目标. .118二、培训策略... .119第二节培训实施.. .120一、培训环节、培训内容及学时分配. 120二、知识与技能要求... 122三、培训实施与考核... .124第三节无人机操作员培训. 125一、总则... .125二、培训人员.. .125三、培训内容. 125四、培训重点.. .128五、技能考评. 129

六、正式作业...129七、周期复证... .129第四节无人机培训细则. 129一、无人机相关法律法规培训. .129二、无人机模拟器培训.. .130三、XX训练机培训.. 130四、作业机培训.. .132

第五章项目物资装备及管理维护.. .134

第一节拟投入的药物设备概况. 134一、拟投入的药物明细.. .134二、拟投入的植保机械明细.. .135第二节主要投入设施设备.. .135一、飞行防空设备... .135二、地面保障设备... 137第三节项目设备管理制度. 139一、设备管理及维护... .139二、设备维护制度.. 140三、设备例行保养制度.. .142四、设备一、二级保养制度. .143五、设备报修、急修制度.. 144六、植保无人机农药使用制度. .144第四节防治药物管理方案.. 146

一、正确选购农药..146二、农药的贮存与保管.. .147第五节植保无人机子系统的维护与保养.. ..148一、动力系统.. .148二、电力系统... ..151三、遥控系统. 156四、喷洒系统.. .159第六节植保无人机整体日常维护与保养规范......163一、植保无人机的维护周期.. .163二、植保无人机的例行检查.. ..165三、植保无人机的常规保养... ..166四、植保无人机的快速保养流程. .168第七节常见故障的维护与处理... ..170一、螺旋桨的拆卸与更换流程. 170二、植保机机臂的拆卸与更换流程. .174三、电池鼓包的处理... ..175四、电池起火应急处置. 176五、灌药机的校准... .177

第六章项目管理规章制度... .178

第一节项目总体管理制度. 178一、项目经理管理制度.. .178二、项目过程管理制度. 181

小广告清理服务投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析. .18

第一节项目背景分析.. 18一、城市小广告简介... .18二、城市小广告现状（一）问题. 19三、城市小广告产生原因.. .24四、城市小广告整治措施...28第二节小广告清理合理化建议. 33一、城市小广告清理难点. .33二、城市小广告清理措施. .38第三节项目需求分析.. 39一、项目概况.. .40二、服务区域. 40三、服务内容..41四、工作要求.. .41五、服务标准. 42

第二章整体服务设想与策划.. .46

第一节小广告清理服务思路. 46一、服务宗旨.. 46二、服务原则.. .46三、服务要求. 47

四、服务模式.49五、服务计划.. .50第二节小广告清理工作思路. .53一、项目工作目标.. .53二、项目清理范围.. .57三、项目规划要求.， .63四、项目人员安排.. .64五、项目质量要求...65六、项目管理流程. .65第三节项目管理思路.. .66一、管理理念... .66二、管理体系.. .68三、管理方式.. ..69四、管理机制. 70第四节项目管理创新设想.74一、管理运作思路创新.. .74二、管理运行模式创新.. 76三、管理运作措施创新.. .77第五节项目服务质量机制.. .79一、目标量化管理机制. 79二、监督作业管理机制.. .80三、员工自我约束机制. 80

四、创新良性循环机制. 81五、回访调查改进机制.. .81六、应急预案处理机制.. .81七、信息处理机制.， .82

第三章组织机构与人员配备.. ..85

第一节组织机构建立计划. .85一、建立要求.. .85建立步骤..二、 .86第二节项目组织机构.. 88一、组织优势... .88二、组织结构... .89第三节人员配备计划.. 90一、人员配备原则.. .90二、岗位设置原则. 92三、人员基本要求..93四、配置人员计划.. ..94第四节岗位职责.. 98一、项目经理.. .98二、项目管理员.. .99三、安检管理员. 100四、质检管理员.. .101五、清理班组长. 102

六、清理保洁员.102七、司机操作员.. .103八、随车人员.. 104

第四章人员管理方案. 105第一节项目交接工作.. .105一、交接前. 105二、交接... .105三、退场....106第二节组织管理方案. 106一、管理机制.. .106二、监管方式... .108三、激励措施.. 112四、安全保障.. .116第三节人员用工方案. 117一、员工福利发放.. 117二、员工工资发放.. .118三、员工休假管理.， 120四、员工社保管理.. .122五、员工培训管理.. 124六、员工关怀服务. 125七、员工劳动纪律.. .126八、职业道德要求. 126

第四节人员网格化管理. 127一、人员网格化布置.. .127二、管理工作流程... 129三、主要采取作业方案. 131第五节人员考核方案... .132一、考核方式. 132二、考核总则. .133三、考核细则..136四、考勤内容. 143五、考核内容.. .147

第五章人员培训方案.. .158

第一节总体培训方案.. 158一、培训思路... .158二、培训实施. 162三、培训计划.. 163四、培训流程.. .165五、培训考核.. 168六、培训考勤.. .169第二节 员工入职培训计划. .172第三节作业技能培训.. 181一、清理方案培训.. .181二、清洗方法培训. 182

目录

第一部分、总体管理服务方案.第一章、总体管理服务方案 第一节、项目需求.按照项目招标文件等相关资料填写. .4第二节、项目服务理念. ..13第三节、项目服务管理策略 -16第四节、服务模式 第五节、工作目标.. ..18 .31第六节、工作计划进度及服务管理 .34第七节、项目服务保障 ..70第二章、项目组织架构和人员配备. ..73第一节、组织机构建立计划 第二节、项目组织机构.. ..76 73第三节、人员配备计划 ..85第四节、服务人员的培训 ..91第五节、服务人员管理 第三章、项目档案管理 .112 103第一节档案管理计划 ..12第二节档案管理流程 ..13第三节、档案管理方案.. ..115第二部分、整体服务流程方案. 第一章、安全值守整体服务流程 .123 .123第一节、安全值守管理理念和目标 ..23第二节、安全值守管理模式 ..124第四节、安全值守措施 第三节、人员编制及岗位设置 ..131 .130第五节、安保操作规程. .134第二章、食堂服务整体服务流程 .162第一节、食堂运营内容及方式 ..62第二节、食堂运营管理流程 第三节、运营管理措施.. ..173 ..169第四节、普通餐配餐方案. ..74第五节、就餐管理方案 .178第六节、食材选用处理方案. 第七节、食堂设备使用保养 .182第八节、食材加工烹饪方案. .206 .240第九节、食堂餐具清洗消毒 ..273第十节、厨房用具清洁消毒 .276第十一节、厨余垃圾处理方案 第十二节、食堂疫情防控方案、 .282 .286

第三章、活动中心管理整体服务流程 第一节、活动中心管理保洁服务方案 .288 .288第二节、活动中心管理工作要求 ..290第三节、活动中心管理工作计划 .294第四节、活动中心保洁管理实施方案 第五节、垃圾收运方案.. .02 .295第六节、消毒服务方案. 303第七节、消杀服务方案 ..06第四章、工作规范要求 ..310第一节、后勤服务人员工作规范要求 第二节、公共区域管理工作规范要求 310 323第三节、食堂服务管理工作规范要求. ..329第四节、食品仓库管理工作规范要求 349第五节、机电设施设备管理工作规范要求 第六节、活动中心管理保洁工作规范要求 ..355 360第七节、保密守则工作规范要求 362第三部分、项目重点难点分析、应对措施及相关合理化建议. ..365第一章、项目重点难点分析 .365第一节、后勤服务重点难点分析 第二节、安全值守管理服务的重点难点分析 ..65 .368第三节、安全值守安保巡逻服务重点难点分析 .369第四节、食堂服务的重点难点分析 ..372第五节、活动中心管理的重点难点分析 第二章、应对措施.. ..377 374第一节、后勤工作的定位与创新第二节、安全值守应对措施 379第三节、食堂运营应对措施 383第四节、活动中心管理应急措施.. 第五节、后勤服务保障突发事件应对措施. ..90 392第三章、相关合理化建议. ..98第一节、后勤运营合理化建议.. .398第二节、后勤日需管理建议 第三节、后勤清洁服务项目合理化建议. ..00第四部分、应急管理方案 ..409 .412第一章、人员替补制度 ..412第一节、后勤管理部工作人员紧急替代程序与方案. ..412第二节、工作岗位互补替代制度. 第三节、临时工管理暂行办法 ..415 .414第二章、安全生产方案. ..20第一节、后勤管理生产方案. ..20第三节、食堂管理安全应急方案. 第二节、安全值守安全生产方案. ...26 ..427第三章、应急保障.. ..434第一节、应急事件整体方案 ..434

第二节、应急事件处理制度第三节、消防应急预案.. 438 440第四节、治安事故应急预案 .444第五节、食堂事故应急预案 .448第六节、其他各类应急事件处理预案. 第八节、紧急预案程序. ..488 .452第四章、疫情防控应急方案 .511第一节、传染病疫情事件的预防和防控措施. ..511第二节、明确防控具体要求. ..514第三节、疫情防控实操 第四节、消毒物品准备 515 .517

第一部分、总体管理服务方案

第一章、总体管理服务方案

第一节、项目需求

一、工程概况

按照项目招标文件等相关资料填写

二、项目基本概况

本项目通过业务外包起到了降低成本，提高工作效益的成效，减低了人员和管理成本，减少了后勤服务人员，提高人员的使用效率，对招标人的后勤保障工作起到了有利支撑.

为进一步完善招标人集体福利机构日常管理，解决员工用餐、交流员工及新员工住宿、活跃员工和文化生活等问题，确保职工饭堂、集体宿舍、职工活动中心等集体福利机构正常运营，更好地应对目前招标人后勤服务现实情况，确保招标人后勤服务的持续性，现通过招标方式确定1家投标人为本项目提供全面负责食堂服务、门卫值班、活动中心管理等服务，服务期限为36个月.

三、服务要求

中标人需建立良好的运行机制和管理制度，做到标准化、操作规范化、责任

具体化、征求意见经常化，层层把关，服务优良.双方签定服务承包协议，明确责任义务，确保服务安全.提供符合招标人服务要求的工作人员，并对上岗人员按相关要求培训.

（一）安全值守人员

1. 安全安全值守要求

(1）门卫值班人员必须严格遵守招标人单位和中标人的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、认真维护宿舍及相关后勤的治安秩序.

(2）全面负责宿舍及相关后勤的安全，确保宿舍及相关后勤秩序正常.值班人员每两小时对宿舍及相关后勤公共区域及周边环境巡查一次，并做好执班登记.严格保守在工作中获悉的招标人单位安全方面的秘密.

(3）按照招标人单位及中标人值班制度的相关规定进行监督和检查.

熟练掌握监控、报警、消防等处置预案及紧急情况处置方法.发现消防、治安等隐患要及时消除并做好记录、及时报告，积极采取措施，减少损失.对消防设施和监控设备要进行经常性的检查，以确保设施状况良好.

XX小学食堂托管服务项目方案

帐Ⅲ

第一章食品安全管理方案

食品安全自查管理制度.6二、 食品安全考核表.. 8三、 食品安全考核制度. 14四、 食品安全监管组织架构图.19五、 食品验货管理制度.. 20六、 食品加工安全管理制度. 22七、 食品烹饪安全管理制度. 24八、 食品储存制度. 25九、 烹调加工餐饮安全管理制度. 27十、 食品添加剂管理制度. 29一、 食品安全操作规范. 31十二、食堂设施配置标准. 32

第二章疫情预案.. 53

工作目标. 53成立食堂疫情防控专作小组. 54三、 开工前准备工作. 54开工后防控措施.四、 56五、 常用消毒知识. 59

A级食堂管理经验.63A级食堂（含省级示范）复评预案. 64三、 “五常法”管理推行方案. 65四、 A级食堂考核评分细则. 66

原材料采购管理制度. 70

（一）原辅料采购管理制度. 70（二） 原辅料索证索票管理制度. 72（三） 原辅料进货查验管理制度.. 76（四） 出入库台账制度... 78

清洁消毒制度. 81

（一） 餐饮具清洗消毒管理制度. .81（二） 厨房清洁消毒工作. 82

三、加工制作制度. 87

（一） 食品粗加工管理制度 .87（二） 切配管理制度. 88（三） 烹调间管理制度 89（四） 操作间管理制度.. 90（五） 烹调加工管理制度. 91（六） 面食制作管理制度. 92（七） 配餐管理制度. 93

四、 食品留样制度. 94

五、 设备设施管理方案. 95

（一） 测量和监控设备管理制度. 95（二） 设备设施维护保养管理制度.98（三） 厨房设备及用具管理制度. .102（四） 厨房煤气设备操作管理制度. .103（五） 厨房冷藏库管理制度. 103（六） 厨房设备使用与维保方法. .104

六、人员管理及教育等制度. .131

（一）项目人员管理原则.131

（二） 人员管理方法..133（三） 人员管理及工作规范. 1351、 食堂优质服务标准.. .1352、 食堂考勤管理制度.. .1373、 食堂着装管理制度.. .1384、 食堂日常工作检查管理制度. .1395、 食堂值班交接班管理制度.. .1406、 食堂会议管理制度.， .1407、 食堂员工调岗与晋升管理制度. .1418、 食堂纪律管理制度.. .1429、 健康管理制度. ..142（四） 人员考核机制.. .1451、 考核指标措施. ..1452、 项目点员工六T实务考核办法. 1463、 飞行检查管理方案.. ..149（五） 人员培训制度. ..1501、 食堂员工培训管理制度. ..1502、 员工培训计划. ..1523、 安全培训计划. .157培训图片.4、 .158

第五章服务方案. 161

食堂人员配备方案. .161

（一） 161项目管理机构.，（二） 项目服务人员配置. .1631、 XX人员资料. .163（三） 项目人员岗位职责.164

服务管理方案. .169

（一） 日常运营服务方案.. 1691、 学校食堂总体认识及工作重点. .1692、 学校食堂服务定位.. .1733、 学校食堂服务目标.. .1784、 项目经营宗旨.. 1795、 食堂经营管理流程.. .1826、 食堂经营管理措施.， .1867、 管理标准及管理体系. .1878、 食堂“五常”“六T”管理. .1949、 食品原材料管理方案. ..20910、 食堂卫生管理方案.. ..25211、 供餐管理方案. .28312、 餐食配送方案.. .292（二） 运营服务质量方案. ..2951、 服务质量标准.. .2952、 服务质量管理. ..2963、 服务质量保障措施. .297

三、 应急预案. ..300

（-） 食堂发生各类突发应急事件通知顺序...300（二） 停电应急预案. ..301（三） 停水应急预案. .303（四） 停气应急预案..304（五) 火灾应急预案.. ..306（六） 食物中毒应急预案. .310（七） 食品安全应急预案..315

XXXX白礁小学食堂委托经营管理服务 竞争性商项目技术方案

目录

1.项目说明一览表.2.技术方案.. 112.1.. 项目采购内容响应情况112.1.1. 完整满足磋商文件要求承诺112.2. 总体管理方案162.2.1. 公司简介162.2.2. .服务管理理念与目标192.2.3. 经营方针212.2.4. 管理措施232.2.5. 规范化操作程序292.2.6. .质量控制方案342.2.7. .食品控制方案592.2.8. 食堂安全及防范措施

892.2.9. ..疫情防控期间食堂疫情防控措施及食品安全指南952.2.10. 健康管理情况1002.2.11. 食堂从业人员食品安全知识和技能培训计划1062.2.12.．学校食堂食品安全管理及从业人员食品安全知识及技能培训提纲....108应急预案1612.3.1. 食物中毒预案1612.3.2.各类事故应急预案1642.3.2.1 停电1642.3.2.2. 停水1662.3.2.3 突发事件1672.3.2. 4. 自然灾害176管理制度177

2.3...

2.4...

2.4.1. 员工的管理制度1772.4.2.. .员工岗位职责1802.4.3. 卫生管理制度1892. 4. 4. 消防管理制度1912.4.5.食品采购制度与规范1922.4.6. 成本控制方案1962.5. 食品安全信息追溯2002.6. 食材采购渠道的规范性2012.6.1. 食用油2012.6.1. 1. 定点采购合同2012.6.1.2. .定点采购供应商营业执照及食品经营许可证2012.6.2.. .水产品2012.6. 2. 1. 定点采购合同

2012.6. 2. 2. .定点采购供应商营业执照及食品经营许可证2012.6.3.. 大米2012.6.3.1. 定点采购合同2012. 6. 3. 2. .定点采购供应商营业执照及食品经营许可证2022.6.4... .肉类2022.6. 4. 1. 定点采购合同2022.6. 4. 2..定点采购供应商营业执照及食品经营许可证2022.6.5.. 蔬菜2022.6.5.1. 定点采购合同2022. 6.5. 2. .定点采购供应商营业执照及食品经营许可证2022.6.6.. 禽蛋2032.6.6. 1. .定点采购合同203

小型装饰装修定点单位

投标文件

采购项目编号：供应商名称：日期：

投标文件目录

一、资格性证明材料

1..2法定代表人资格证明书和法定代表人授权委托书所在页码 1.1供应商营业执照副本 .所在页码1.3依法缴纳税收、社会保障资金的缴款凭证 所在页码1.4检察机关查询行贿犯罪档案结果告知函 所在页码1.5保证金电汇凭证 所在页码

二、符合性证明材料

2.1投标函. 所在页码2.2开标览表 .所在页码2.3已标价工程量清单 .所在页码2.4项目要求及投标响应表 所在页码2.5公司简介 所在页码2.6施工组织设计、项目班子配备 .所在页码2.7拟投入主要施工设备情况表 所在页码

三、其它材料

3.1近三年财务状况. 所在页码3.2近三年所类似业绩 所在页码3.3响应评标办法的其他证明资料 所在页码3.4投标人认为必要的其它资料 所在页码

我单位的投标文件由资格性证明材料、符合性证明材料和其它材料三部分组成，共页，在此加盖公章并由法定代表人或其授权代表签字，保证投标文件中材料真实、有效.

供应商名称：沈阳天丰源装饰工程有限公司

法定代表人或其授权代表：

签署日期：2017年8月28日

1.1供应商营业执照副本 、 资格性证明材料

营业执照

1.2法定代表人身份证明书

（法定代表人参加投标的，出具此证明书）

董传龙在我公司任经理职务，是我沈阳天丰源装饰工程有限公司的法定代表人.现就参加沈阳市浑南区机关事务管理中心组织的采购项目小型装饰装修定点单位的投标签署投标文件.

1.3依法缴纳税收、社会保障资金的缴款凭证

小区物业服务投标方案

目录

第一章物业服务整体设想及策划. .21

第一节物业服务分析.. 21一、项目整体情况介绍.. .21二、住宅小区物业服务特点分析. .22三、住宅小区物业服务对象分析. .23四、住宅小区物业服务重难点分析..24第二节物业服务整体设想及规划. .29一、服务宗旨.. .29二、服务方针... .30三、项目管理定位.. 30四、管理目标... .31五、管理优势. 31六、管理服务标准..35七、工作重点.. .39八、主要措施. 40九、管理特色. 45第三节合理化建议.. 50一、有一整套合法、合理、合民心的物业管理方案51二、建立和配备高效的物业管理的队伍.... ....52

第二章管理运作方式、工作计划. .54

第一节物业管理运作方式. 54

一、管理方式... .54二、内部管理架构.. .56三、管理运作程序.， .61四、内部运作机制.. .63第二节物业工作计划. 70一、具体工作计划.. .70二、前期接收计划...76三、业主入住.. 79四、装修管理. .81五、治安管理.. .84六、消防管理.. .88七、保洁绿化管理.. .91八、退场计划. .93

第一节管理人员配备... ..98一、基本原则...99二、住宅小区物业管理处人员配置. .. 99三、各类人员文化素质、专业素质要求... ..101四、人员岗位职责.. .102第二节管理人员的培训.. .110一、培训目标. 111

二、培训管理流程. 111三、培训内容... .113四、培训方式. .113五、培训计划.. .115

第四章物资装备计划.. .121

第一节物业用房... 121一、物业管理用房.. .121.122二、物业管理用房的配置要求.第二节投入设备、工具及物料. 122一、物资配备原则.. .122二、办公用品... .123三、维修工具. 123四、绿化物资... .125五、保洁物资.. 125六、秩序维护物资.. 126第三节绿化养护机械管理.. .128一、草坪剪草机维修保养及储存. 128二、绿篱机维修保养及储存... .129三、割灌机维修保养及储存.. .130第四节保安工具管理规定.. 131一、职责.... .131二、日常工具管理规定. 132

三、物资装备使用规定.. 137四、保安人员装备的保养.. .137第五节保洁用品管理规定.. .140一、目的... .140二、适用范围.. .140三、管理规定.. 140第六节工作服管理规定.， .141一、工作服的定制及领用...141二、工作服的发放标准及使用期限 .142三、着装的要求.. .143四、着装的检查与考核.. .143

第五章项目管理规章制度.. .144

第一节人员管理制度.. .144一、员工廉洁工作制度. 144二、保安人员守则.. .145三、保洁员人员管理制度.. .147四、工程维修人员管理制度. 148五、绿化养护员工管理制度.. .149六、管理员日巡视制度.. .150第二节消防管理制度.. .151一、消防安全检查制度. .151二、消防培训制度.. 152

三、灭火器管理制度.， 152四、火灾处理制度... .153第三节车辆停放管理制度. 154一、停车管理制度.. .154二、小区车辆停放、出入管理制度. ...155三、出口人工抬闸管理制度. 156四、月租卡管理制度... .156第四节公共设备管理制度..157一、水电管理制度.. 157二、物业、设备设施的使用、维护和报修......158三、电梯维修保养制度.. ..159四、空调管理制度... .160第五节档案管理制度... .162一、档案资料的建立. 162二、档案资料的管理.. 173

第六章小区日常物业管理... ..177

第一节商业用房的规范化管理. 177第二节安全管理.. .178一、安全管理概述... .178二、安全管理工作要点. 184三、小区安全状态控制管理.. .185四、消防管理. 195

施工组织设计

第一章：编制依据第二章：工程概况第三章：施工组织机构及资源配置计划与先进性第四章：施工准备第五章：施工方案第六章：施工进度计划与措施第七章：施工管理措施第八章：质量管理体系与措施第九章：安全管理体系与措施第十章：环境保护管理体系措施第十一章：档案管理措施第十二章：客户服务附表一：拟投入本工程的主要施工设备表附表二：拟配备本工程的试验和检测仪器设备表附表三：劳动力计划表附表四：计划开、峻工日期和施工进度计划表附表五：施工总平面图附表六：临时用地表

目录

第一章：编制依据

1、编制说明

首先真诚感谢贵单位为我们提供的这次投标机会.我司以对业主认真负责的工作态度和对工程尽善尽美追求的精神，经过认真仔细现场踏勘及标书的评审，科学分析，突出特色，特编制本施工组织设计方案.本施工组织设计编制的目的是进一步优化该项目绿化效果，提升品质，美化风景，努力打造成最受喜爱的两江绿岛.本方案是在有限的空间里全力推进全方位.根据现场实际施工条件，为投标阶段提供较为完整的纲领性文件.如我公司中标，将在此方案的基础上进一步细化，建管并重，在规定时间内，保质保量圆满完成城周屏障绿化工程.

2、主要依据

施工组织设计主要是依据以下信息和文件资料进行编写：

1）、两江新区华侨城礼嘉分区项目绿化工程的招标文件及补疑资料及规范：

2）、根据业主提供的的该工程设计图纸及有关设计文件：

3）、《城市绿化工程施工及验收规范》（CJJ/T82一99）

4）、《城市绿地分类标准》（CJJ/T85-2002）：

5)、《园林绿化施工规范》；

6)、《园林绿化管养规范》：

7)、建设部《城市绿化工程施工及验收规范》建标[1999]46号

8）、《城市绿化和园林绿化用植物材料木本草（CJ/T34-91）》

9）、《城市园林苗圃育苗技术规程》（CJ14-86）

10)、《城市绿化工程施工及验收规范》（CJJ/T82-99）

11)、我司ISO9002质量保证体系的有关文件.

12)、现行的施工验收规范、规程和标准，重庆市有关绿化、建筑技术、质量和安全的规定.

13)、说明：

①、严格按施工方案执行.

②、在施工期间，如设计发生变更或其他条件发生变化时，施工单位报告，必须经业主同意，方可修改施工方案，以保证质量和工期的要求.而因修改施工方案造成进度或其他方面的影响，应制定具体的补救措施.

第二章：工程概况

两江新区华侨城礼嘉分区项目绿化工程位于重庆市两江新区礼嘉片区主要工程项目有：招标人提供的两江新区华侨城礼嘉分区项目绿化工程的招标文件及补疑资料中图纸、植物配置等苗木的

购买、运输及二次转运、栽植、养护等，具体以设计施工图纸、图说以及工程量清单所明确的为准.

一、本工程属于精品园林景观工程，营造地形、土壤改良、苗木采购、反季节栽植、大树栽植、绿化带排水是园林景观的施工重点和难点.

应对措施：

(1) 由有造地形经验的施工员在现场指挥.

(2) 先用挖机整出地形的大概模样，然后再用人工进行细部的造形.

（3） 营造的地形必须起伏自然，达到自然的景观效果.

二、本工程绿化部分选购苗木、裁植和养护是重点也是难点.

应对措施：

（1） 苗木采购：我们公司的采购员先进行苗未巡查，找到符合设计要求的苗未后先拍照片（必须有参照物），送建设单位和设计单位审核，确认后再汇同建设单位代表、设计师一起到苗圃场选苗.

(2） 按施工规范的要求采取必要技术措施，还配备1名把控绿化效果的园林工程师，在现场指导施工，负责把控绿化景观效巢.

（3）大树多：栽植和养护过程中采取有效的技术措施，如栽植大树时浇生根剂和多菌灵，养护时在大树的冠内装雾化喷头，避免高温酷暑天气影响.

(4) 根据不同土质的PH值，按比例配置腐殖土、沙粒、复合底肥，同时对土壤进行条菌消毒.

(5） 依据苗未的习性、生长环境、栽植李节及特性，在不同树种相对栽植时间不适合栽植的为反季节栽植，必须采取针对性措施，在冬季栽植首先对树木保温（树干、地膜），必要时加罩保温.

(6) 根据现场地形（低洼地）、土质（粘性土）增加一些盲排系统，保障树未顺利生长.

由于本工程质量要求高，工期紧.因此，应组织技术力量雄厚，经验丰富的项目班组，采取切实有效措施，确保本工程的施工工期和质量，同时切实做到安全文明施工.

其他内容.

工期目标要求：30日历天内全面完成建设任务.

质量目标要求：满足国家现行有关施工质量验收规范要求，并一次性验收合格.

目录

第一节对投标服务要求的响应情况.第二节 组织. 21物业服务特点，物业管理的构想、策划、目标....21第三节 实施...31客户服务方案.. 31第四节 技术... 47安保及车辆管理标准及措施..47二、 环境卫生保洁管理标准及措施. .73三、 绿化养护管理标准及措施.. .83四、 水电设备、机电设备维护管理标准及措施. ..91第五节 服务方案... .94一、 消防管理方案. 94应急预案..二、 108三、 物资装备计划. 124四、 档案管理. 136五、 基础管理和规章制度. 140

第一节对投标服务要求的响应情况

一、项目概况

XX小区建设项目，位于XXX东片区A1地块.项目业主为XX公司.

（一）物业服务范围内的建设规模及指标

建筑占地面积：4471.48平方米，总建筑面积55410.03平方米，其中：多层住宅6302.70平方米，高层住宅33122.53平方米，叠加别墅4210.31平方米，商业1462.90平方米，配套公建422.63平方米，其它/平方米.以上数量为施工图测算数量，最终以测绘面积和数量为准.

序号 物业类型 估算数量 最高控制单价 小计 服务期 合计1 多层住宅2 高层住宅3 叠加别墅4 不5 地下车位总计

备注：

1、投标人按合同包投标，对合同包内内容投标时必须完整.评标与授标以合同包为单位.

2、中标人不得转包他人，若发现转包，采购人有权终止协议，

并由中标人承担相关责任.

3、服务期限：3年（从服务合同约定的起止时间为准），3年内业主委员会成立，前期物业合同自动终止.如3年期满业主委员会仍未成立，物业服务期限顺延至业主委员会成立之日止.

4、现场勘察

4.1本次招标不统一组织现场踏勘，各投标人可根据需要自行到现场进行踏勘，现场踏勘时应服从采购人的管理，遵守采购人规定的各项规章制度.报价时可根据实际情况、结合本招标文件要求进行报价.

现场勘察联系人： 联系电话：

4.2投标人可自行对服务现场进行考察，投标人递交投标文件，则视为对现场和周围环境以及可得到相关资料已进行详细察看，且视为对现状和可能发生的风险意外，有充分考虑并已在投标报价中体现.中标人不得再向采购人提出增加服务措施所产生的任何费用.

5、投标人应按风山家园物业服务面积进行总价报价，实际结算以投标单价和具体房产测量后物业管理面积为准.

答：完全响应物业服务范围内的建设规模及指标.

（二）前期巡逻看管服务

从工程峻工验收合格之后至物业移交安置户回迁入驻前，物业服务单位（中标人）须委派不少于6名保安员对小区进行前期巡逻看管，确保小区各项公共设施安全.

答：完全响应前期巡逻看管服务.

答：完全响应项目概况.

二、技术和服务要求（带“★”参数不允许负偏离否则为无效标）

（一）基本规定

1、本招标项目根据国务院《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》、建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《福建省物业管理招标投标暂行办法》和《泉州市前期物业管理招投标管理规定》，通过招标方式选聘前期物业管理企业.

有关政策性文件规定：

（1）《物业管理条例》（国务院令第379号）

（2）《中华人民共和国招标投标法》（国家主席令第21号）

（3）《福建省招标投标管理办法》（福建省政府第68号）

（4）《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建设部建住房[2003]130号）

（5）《福建省物业管理招标投标暂行办法》（闽建房[2004]147号）

号）

（7）《评标委员会和评标方法暂行规定》（国家七部委令第12号）

（8）《福建省物业管理条例》

（9）《福建省建设厅关于转发建设部（物业管理企业资质管理办法）的通知》（闽建房[2004]39号）

（10）《关于加强前期物业管理招标投标管理的通知》（泉建房[2012]59号）

（11）《关于印发

（12）《物业服务定价成本监审办法（试行）》的通知（发改价格（2007）2285号）

（13）《XX县人民政府关于印发XX县安置房小区物业管理暂行办法的通知》（安政综（2016）140号）

答：完全响应基本规定.

（二）物业收费

最高控制价：多层住宅为1.5元/㎡”月、高层住宅为1.5元/m”月、叠加别墅为1.8元/㎡月、商业为2.5元/m”月、机动车位70元/位月.

注：投标人应充分评估风险，结合自身实际情况进行报价，报价应以总物业的面积进行报价，实际结算以投标单价及具体房产测量后物业管理面积为准.

答：完全响应物业收费.

（三）物业管理服务要求

1.基本服务

1.1管理处设置：场所规范，办公设备齐全，公布接待服务电话.

1.2管理人员要求：持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌.

1.3业务接待时间：接待服务点每日10小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听.

1.4服务公示：在物业项自醒自位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准.

1.5日常管理与服务：急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修

小区保洁投标方案

目录

第一章整体服务管理方案. .14

第一节公司概况.. ..14一、公司简介， .14二、公司竞争优势. ..15三、经营服务项目. .16第二节保洁服务管理方案. .18一、项目管理服务理念 .18二、保洁服务的目标.....19三、管理服务措施. .20四、内部监督检查管理 .22五、监督机制. .26第三节保洁服务思路. .30一、保洁服务的设想与特色.30二、细化服务考核与培训并重 .32三、积极保障培养与整合共行. ..33四、节能降耗清洁与养护互补 ..34五、注重品德优化形象专业与文化共建 ..35第四节针对XX小区作业管理设想 ..37一、小区情况 .37二、日常清洁工作时间. .38

三、保洁服务标准与要求. .39四、保洁作业频次标准 ..44五、保洁作业检验标准和方法 47

第二章拟投入人员情况.

第一节项目机构设置. 49一、组织机构图. ..49二、组织架构说明. ..49第二节各岗位职责标准. .50一、清洁主管职责标准 .50二、保洁组长职责标准 ..52三、保洁员职责标准. .53四、清洁工职责标准 54五、楼外保洁员职责标准 .55六、绿化主管职责标准 .56八、绿化班长职责标准 57九、绿化工职责标准. .59十、园艺工职责标准..60第三节员工培训计划. ..61一、培训计划. .62二、培训层次. ..63

第四节人员管理制度 ..67

一、员工内部管理总制度 ...67二、保洁员仪容仪表及言行规范 ..73三、员工工作纪律. ...75四、保洁员培训管理制度 ..76五、员工招聘制度. ..78六、离职管理制度. ..79七、保洁作息管理制度. .80八、员工安全管理制度. ..81

第三章保洁设备物资投入计划.. ...85

第一节拟投入器材物资及预算计划表 ..85一、拟投入器材及预算表. ..85二、拟投入工具及预算表. .86三、拟投入耗材表. 89第二节保洁器具的使用规范 ..92一、保洁电器的使用. ...93二、常用保洁工具使用与保养，117三、常用物料使用规范 .134第三节保洁工具使用管理规定 145一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验、 ..146二、清洁物品的贮存、发放、保管.. .147三、清洁物品的使用前后管理规程. .148

四、清洁器械物品使用规定和注意事项 ...150五、机器设备使用管理规定. ..153六、清洁剂管理规定. 153

第四章过渡计划和实施措施.

第一节过渡计划. 155一、项目前期筹备工作计划 155二、项目进场过渡期工作计划. .158三、平稳交接工作实例. 159第二节场地接管操作规程及现场保洁整改 .163一、接受驻场通知.. 163二、进场准备及作业计划编制 163三、进场后的工作. 163

第五章项目执行方案. .165

第一节保洁作业具体方案 .165

一、楼道保洁作业. .165二、电梯保洁作业. .167三、停车场保洁作业...169四、公共洗手间保洁作业 173五、物业办公室保洁. .174六、房屋天台、雨篷保洁 .176七、公共区域保洁作业. ..177八、小区马路保洁作业. 179

九、绿地保洁作业. ..180十、游乐场所保洁作业 ..181十一、喷水池保洁. .182十二、石材地面清洁作业 .183十三、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁作业185十四、散水坡和排水沟保洁作业. .186十五、地下雨、污水管井疏通作业 .187十六、外围清洗作业. .188十七、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 ..190十八、化粪池清理作业. 191十九、垃圾的收集处理. 194第二节保养清洗作业程序 197一、地毯清洗作业.. 197二、玻璃清洗作业. 201三、灯具清洁保养 203五、不锈钢清洁保养. 204六、地板打蜡保养..205第三节小区垃圾清运服务方案. 208一、小区垃圾分类标准 208二、垃圾清运控制 209三、生活垃圾收集. 209四、建筑垃圾清运 211

小区保安服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. 第一节项目背景. .8一、保安服务行业定义与分类. .9二、我国保安行业的历史发展 .11三、我国保安行业的基本特征 四、小区保安行业市场分析. ..2五、小区保安行业现状 .14 15六、小区保安服务存在的问题. ..6七、对小区保安服务的建议. .18第二节项目需求分析. 一、项目概况 ..20 20二、项目技术要求和有关说明. 21三、服务质量标准 ..25五、配合合同履约服务的相关措施 四、其他要求.. 29第二章项目整体服务设想及策划. .30 .32第一节保安服务计划与措施. 32一、服务计划. 32第二节保安服务内容及服务标准. 二、服务措施. ..37 .36一、服务内容 ..37二、服务标准.. .42第三节岗位设置标准 一、门卫岗共×人 45二、巡逻岗共X人 ..45 ..46三、监控岗共×人四、派驻保安员要求. .47第四节常规管理. 一、小区保安勤务的任务.. ...49 49二、小区保安勤务的主要措施. .49三、小区保安工作流程. .51第五节管理重点、难点及措施. 55第六节项目管理服务承诺.. 一、承诺条例 58 58二、纪律承诺及措施. 64三、回访承诺及措施 .65四、培训承诺及措施.. 五、临时加班承诺及措施 ...66 .67六、合同履约承诺及措施. 67七、安全督察承诺及措施.. 68

八、服务期限的响应..第七节保安服务思路与策略.. .70 70一、管理理念.. .70二、管理策划 .71四、管理机制设想. 三、管理模式. ...72 ..71第八节服务思想及目标. ..74一、服务思想 .74第三章项目组织机构及人员配备. 二、服务目标 ..74第一节项目管理机构.. .76 .76一、公司内部运作组织架构.. ...76二、项目组织架构.. ..79第二节项目人员管理 三、项目人员配备情况.. ...81 .84一、人员管理模式. 85二、人员选聘管理.. ...85四、人员奖罚机制 三、人员淘汰机制.. ..87五、人员关系协调 ..91 ..90六、人员考核办法 6七、人员保障措施. ...100九、岗位纠查制度 八、人员管理制度. ..103 ..10十、量化管理及标准运作. ...111第三节保安岗位职责.. .111一、保安部的主要任务. 二、保安员纪律. ...111三、保安员的职责 ...112 .112四、各责任岗保安员职责. ...114五、门岗保安员职责. .114六、监控中心保安员职责. 七、巡逻岗保安员职责.. ...116 ..115八、停车场保安员职责， .117九、保安员交接班制度 ...118第四章项目物资配备方案 .119第一节物资配备明细表 第二节保安人员的工具装配 ...122 .119一、电子巡逻设备.. .123二、警棍. ...123第三节物资管理规定. 三、强光手电筒. ..124 ..124一、职责. ..124二、办公设施管理规定 .124

三、钥匙管理规定. ..125四、日常工具管理规定 .126五、物资装备使用规定.. ...131六、保安人员装备的保养.. .131第五章管理规章制度.. 第一节保密制度. ..134 ..134一、保密守则. ...1.34二、保密总则. ...135第二节突发安全事件报告制度 三、管理人员保密规定 ..136第三节培训及例会制度. ...137 ..136第四节档案管理制度. ...139第五节交接班管理制度. ...141第七节仅容仪表规范 第六节着装制度.. ..141 ..142第八节节假日安保制度.. .142一、查岗制度.. ..143二、保安部备勤制度. ..143三、保安部实行管理人员值班制度. 四、放假期间小区保安岗位设置和职责划分.. ...14. ...14.第九节节能降耗管理规定.. .148第十节对讲机使用规定.. ...149第十一节机房安全保卫制度 第十二节工具管理制度. ..150 ..150第十三节公共部位钥匙管理程序.. ..151第十四节安全检查制度. ..152第十五节请销假制度. ...153第十六节值班室（岗亭）管理规定 第十七节监控中心值班管理规定. ...153 ...154第十八节人员稳定保障制度.. ...155第十九节临时工流动率控制制度. .158第二十节队伍建设保障制度.. 第二十一节项目监管制度.. ...163 .160第二十二节物资装备、勤务管理制度.. ..165一、目的... ..166二、适用范围 ..166第二十三节夜班值班制度 三、勤务管理须知 ...169 .166第六章管辖区域内综合方案. ...174第一节门防方案 ...174一、人员构成 二、值班地点. ..1.74 .174三、保安报告顺序 ...174四、上岗前注意事项. ..175

五、上岗中各工作过程方案.. .177第二节监控方案... ..183一、安防区域. ...183二、目的.. ..183三、解决方案. 四、控工方案特点. ...184 .183五、安装有效的监控设备. ..185第三节巡逻方案 ...188二、巡逻内容.. 一、巡逻岗岗位职责... ..188三、巡逻中需要注意的细节. ...189 .189四、巡逻岗保安工作标准及程序.. ...191第四节消防方案 .197二、消防安全责任 一、一般要求 ...198 ..199三、服务企业与业主共同的义务 ..200四、防火检查和火灾隐患整改.. ...203六、消防安全宣传教育和培训. 五、消防设施维护管理. ..205七、火情处置和协助调查. ..206 ..207八、消防档案 ..208第五节车辆管理方案.. 一、车辆进出小区管理.. ...209二、机动车行驶管理. ..209 .211三、停车泊位管理 ...11四、车辆停放管理... .212五、对违规行为的管理. ...213第七章服务质量保障方案 六、车场管理的岗位要求. ..214 ..215第一节安全服务概述. ..215一、消防安全方面 215三、工作管理措施 二、治安防范方面 ...216 .216第二节服务质量保证 ..219一、服务保证 220二、管理保证.. ..20第三节服务质量保障措施 三、人员供应保证.. ..21 .221一、保证顺利接管的措施. .221二、优质服务质量保证措施 .225三、服务安全保证措施. 四、人员保障措施 ...26 .228五、设备物资保障措施. .229六、机制保障措施 .230

七、应急保障措施 .238第四节保安服务质量保障制度 .238一、保安服务控制程序 ...238二、紧急情况处理程序. ..239四、业主满意度测评.. 三、过程和服务的监督. ...241 .240五、不合格服务控制程序. ..242六、服务改进控制程序.. ...243第八章保安风险防范与控制. 七、自查标准方案. ..244第一节保安业主要的职业风险 ...247 ...246一、人身安全风险. ...247二、企业法律风险. ...248三、队伍稳定风险 四、心理健康风险 ...248 ..249五、安全管理风险. .249第二节预防和控制保安服务风险的途径 ...249一、引入保险机制转移保安服务风险 ..249三、确定保安人员工资福利保障制度 二、赋予保安人员与其职责任务相适应的权利 ..50 ..251四、建立保安从业人员资格准入制度. .251五、加强保安人才的教育与培养. ...252第九章培训管理方案 六、完善保安人员用人机制和岗位责任制. ..253 .254第一节整体培训方案. ...259一、培训宗旨... ..260二、培训概括.. ...260三、培训的目的及要求. 四、培训计划.. ...261 .261五、员工培训操作流程 ...265第二节培训内容.. ..268一、法律基础知识培训.. 二、管理制度培训... ...271 ..268三、问题处理方法培训.. .275四、消防技能培训.. ...278五、军事技能培训 .291第三节培训考核与考勤.. 一、培训考核 ...294 ...294二、培训考.. ..295第四节培训相关事项. ...298一、培训费用. 二、培训期间薪资待遇 ...298 ..299三、培训档案管理 ..300第十章各类突发事件应急预案... .302

目录

第一章培训实施方案第一节项目概况. 第二节培训服务行业分析.未来培训行业发展趋势. ..2 .10第三节职业技能培训存在问题及对策分析 23第四节设施、设备管理及维护 .31第六节家政服务员的基本知识. 第五节多媒体教学设备使用管理 ..4第七节养老护理.. ..41 .60第八节照料婴儿. ..77第九节母婴护理八大问题. 第十节医疗护理培训. ..94第十一节跟踪服务措施.. ...9第十二节培训实施计划. .101总体课程安排计划表. .107第十三节培训的目的与原则 第十四节培训准备工作 ..109 .112第十五节教学质量考核 ..116第十六节跟踪服务体系. ..120第十八节部门职能与人员职责 第十七节项目管理组织机构 ..122第十九节本地化服务.. .136 .167第二十节服务原则 .168第二十一节项目激励机制.. .171第二十二节项目绩效考核办法 第二十三节就业指导计划.. .174 .188第二十四节培训目的. .189第二十五节培训思路. .191第二十六节具体路径. .194第二十七节管理机制 第二十八节社会评价. .196 .203第二十九节服务体系.. .204第三十节组织措施 210第三十二节增值服务. 第三十一节培训课程安排 2122、根据企业和学员的双向选择，为学员提供就业推荐和调剂服务： .258 .258第三十三节前期准备. .259第三十四节后期服务. .260（一）家政服务员岗前培训教学内容纲要 第三十五节家政服务培训计划与工作方案. .265 .266

第一章家政服务概述第二章家政服务员职业操守. .267 .267第三章家政服务相关法律常识 ..267第四章安全与卫生知识.. .2682.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等. 基础理论知识--自学部分 .268 ..268第五章礼仪习俗 .268第六章家庭清洁卫生. .269一、家居常规保洁. 二、专项保洁. ..269三、日常消毒.. .269 .269第七章家庭烹饪.. .269第八章衣物洗涤收藏. .270第十章家庭宠物植物养护.. 第九章家用电器使用常识. 270 271第十一章家庭护理.. .271一、照料老人. .271四、家政服务培训工作原则 .271（一）考核内容和比例 五、家政服务培训考核要求 ..272 .272（二）考核标准 .272六、家政服务培训管理制度. 274（3）财务制度 （4）教学制度. .277 276第三十六节家政服务技能培训思路. ..277一、培训思路： .277二、家政管理人员培训： .282第三十七节家政赛前技术培训.. 三、家政服务人员培训. .283 .285二、培训对象 .285三、培训形式 .285四、课程设置 五、培训要求 .285 .285六、考试、考核及发证.. .286第三十八节财务运营管理规章制度 .288一、指导思想 .288三、主要内容、 二、实施目标 ..289 .288四、实施保障 .293五、实施步骤 .294第三十九节家政技能培训.. 一、家政服务员从业规范 .294 .294四、保洁培训. .313五、保洁作业程序.. .327

三、玻璃的清洁：1、清除玻璃表面硬质杂物（玻璃铲刀). ..328 .328第四十节战略经营规划.. ..30一、服务承诺及合理化措施、建议. .332三、电话礼仪 二、接待规范. .332 .333四、着装要求.. .334第四十一节合理化措施、建议 .36第四十三节投入本项目的宣传媒介. 第四十二节技术培训承办服务承诺 ..381.门户网站（信息发布平台） ..340 .3401.4.1.1家政服务. .3421.4.1.2清洁服务 3421.4.1.4搬家服务 1.4.1.3维修服务 ..342 3421.4.1.5汽车服务 .3421.4.1.6家教服务 ..3431.4.1.7婚庆服务 1.4.1.8宠物服务 .3431.4.1.9其他分类 ..343 .3431.4.1.9热门服务 3431.4.2家政预约 1.4.3价格指导 .343加盟企业可以将企业家政培训内容及企业简单进行发布，以便消费者查 ..344 .3441.4.4劳务输送 .3441.4.5家庭课堂. .3451.4.5.1各类家庭小知识 1.4.6 便民工具 .3451.4.7建议.. .345 .3462.家政服务管理系统. .3461、卡账户管理 .3472、消费管理. 3、统计查询. .348 .3494.参数设置 .3505.查询管理.. .3501.角色划分 .3512.权限分配与审核 3.权限修改 351 .3511.数据备份 .3512.数据恢复. ..3523.系统日志. 6.办公自动化系统 ..352 3521.工作计划制定.2.工作完成登记. .353

3.工作考核1.收文登记. ..354 3542.流程交转. ...3551.发文拟稿. 3552.流程交转. 1.档案录入. .355 ..3562.档案维护 ..3563.档案浏览. 3564.人事统计. 5.档案查询. ..356用户可以根据各种条件组合来查找所需的人事档案 ..356 356第二章质量保障措施. .357第一节培训服务质量保障. ..357学员信息登记表.. 第二节家政职业技能培训服务质量管理制度 ..398B.1培训课程满意度调查表. ..412 .410第三节学员管理制度. 418第四节安全管理措施. .430第六节质量保证的工作制度 第五节培训期间安全应急措施 ..4.34 .458第七节产生原因分析.. 460第八节处理原则. .463第九节处理技巧. 第十节处理规范. ...469 .466第十一节处理流程. 471第十二节项目管理模式 .473第十三节居家安全知识 第十四节家庭急救. ...483第十五节质量保证体系. ..494 514第十六节服务质量保障 .517第十七节应急事件处理整体方案. .530第十九节项目过程质量保障. 第十八节应急事件处理制度 ..534 .5381预案目的 .5382适用范围 .5383工作原则.. .5395火灾、爆炸事故风险分析 4危险源辨识与风险分析 ..541 .5406触电事故风险分析， .5427应急组织机构及职责. .5443、应急处理小组. 2、应急处理小组： .544 5444、应急小组主要职责. ..455、应急处理小组人员分工 .546

8启动事故应急响应程序.1、预防与预警.. .547 .5481、现场级（m级）事故响应标准 ..522、企业级（级）事故响应标准 .5523、社会级（1级）事故响应标准 1、接警与通知.. .553 .5532、 指挥与控制 .5543、 警报与紧急公告. .5544、 警戒与治安. 事态监测与评估.. .5556、 5、 人员疏散与安置. 555 .555医疗与卫生 .5558、应急人员安全 .5562、实施措施. 9、事故抢险. .556 .5593、注意事项. 560机械伤害事故现场处置措施. .5634、环境与安全. 5、设备与运行维护. .56612设立紧急医疗服务点 ...567 ..56713安全部署工作，排查安全隐患 5683、检查住宿酒店和就餐食品安全，如有安全隐患及时调整更换. ..5681、直观经验分析法. 2、安全检查表法. .569 .5693、作业任务分析法. .5704、事故隐患提示表法 .57115突发事故的善后处理. 14突发事故的应急处理 .57116交通保障.. ..572 .57217医疗保障.. .57218防火保障.. .5732、实施措施. 3、注意事项. ..573 .57419安全保障.. .5753、检查住宿酒店和就餐食品安全，如有安全隐患及时调整更换. .575第二十节胜任模型的构建方法. .575第二十一节胜任力模型在职业培训管理中的应用 第二十二节家政服务人员胜任力模型 ...578 .577第二十三节培训胜任力与模型内容. .591第二十四节规则制度. .5954、编制培训大纲：明确每天的培训内容、学时安排、实践环节等. 1培训计划制定 .595 565”2培训师资选拔 .5963培训报名和选拔. ..596