施工组织设计目录

制 说第 据 章 编 明 及 依第 工 程 概况第 章 施 平 面 布 置 及 说明

第 四 章 施 I 准备第五章、施工部署第六章、各项保证措施、 10 .-18第 七 章 施 技 术 方案第 31 程 重 点 难 点 施 技 术 措施 章 工 55第 九 章 成 品 保 护 措施第 章 57 质 量 承 诺 及 保 证 措施60施 第 章 安 全 文 明 施 措79第 章 L 期 承 诺 及 保 证 措施66

第一章、编制说明及依据

一、编制说明：

参考现行国家规范标准和昆明市建设工程管理条例及地方规范标准，结合 根据建设单位提供的施工图、招标文件、发标会、补遗书及答疑书解释，我公司多年来的施工经验，针对本装修工程项目的施工重点和难点，本着保证质量：保证工期的最终要求，经我公司多次研究讨论和比较.最终提出了我公司的理解和建议，以及我公司中标后将如何组织施工的总体设计，工管理配合管理计划；为建设单位提供全方位、高品质的服务计划”等方面则提出我公司的构想，宗旨是为建设单位更好的服务.

如我公司中标，将在施工中进一步深化完善各分项施工方案，报监理断更换工程施工组织设计》，实现某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更 单位及建设单位审批后，形成正式的《某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔换工程“优质快速、安全低耗、绿色环保”的施工目标.

目前我公司已按《某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更换工程施工组织设计》的要求，做好了相应的技术、物资（工程材料）、机具、人员准备， 随时可以开赴施工现场展开施工.

二、编制依据

1、某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更换工程设计图纸：

2、某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更换工程设计招标文件及补遗和答疑文件：

3、《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）；

4、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）：

5、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB502100一2001）：

6、《建设工程质量管理办法》（建设部第29号）：

7、《施工现场临时用电安全技术规范》（GB50194一96）：

8、《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB60303一2002）；

9、《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222一95）：

10、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325一2001）：

11、云南省第一人民医院有关施工现场管理的规章制度：

12、我公司贯彻ISO9001：2000标准制定的《质量手册》；《作业指导书》及质量体系的20个相关程序文件.

第二章、工程概况

一、工程概况

工程招标内容及范围：本次招标范围内某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更换工程施工设计图纸的工程内容.具体内容如下：

1、天棚工程：U型轻钢龙骨吊顶：9mm厚纸面石高板：白色乳胶漆饰面.

400×400深棕色陶瓷地面砖面层：嵌缝材料按设计要求. 2、楼地面工程：20m水泥砂浆找平层：三元乙丙橡胶卷材防水层；

3、墙面装饰工程：内墙面采用20mm厚混合砂浆底层：三元乙丙橡胶卷材防水层：20mm厚水泥砂浆贴结层：200×300mm白色墙砖面层：嵌缝材料按设计要求.

4、卫生间三聚氰铵成品隔板隔断.

5、室内给水、排水工程.

6、电气工程：室内照明配电箱（盘）：照明、开关插座管线敷设；照明、开关插座电线穿线：开关插座及灯具安装.

7、送排风系统.

二、工程特点

该工程室内装饰设计简洁现代，采用多种环保材料，装修材料品质高，色彩明快轻柔，富有人性的空间.

三、工期要求

依照招标文件要求，按合同工期内完成工程施工任务.

四、工程质量目标

我公司承诺就某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更换工程施工，工程峻工验收符合国家现行规范要求，一次验收合格.

第三章、施工总平面布置及说明

一、施工现场平面布置

1、施工过程中，由于施工工作面分两个楼层，，某1F厕所改造及B1F厕所卫生间隔断更换工程施工，采取从上至下组织施工，首先组织1F卫生间装修改造工程施工，施工完成投入使用后，再组织B1F卫生间装修改造工程施工.

工种必须同时进场展开交叉作业施工，工程所需材料进场及废弃材料的清 2、由于工程施工操作面小，工期文比较紧，分部分项工作多，各个相关运又必须在夜间进行，所以要求对施工现场有一个科学合理的平面布局，并且要有严密的施工管理措施，进行封闭施工.

施工作业管理由项目经理负责，日常工程由项目副经理：技术负责人组织 3、为了缩短各种材料、机具的运转组织现场平面及立体交叉流水作业，实施，分片包干管理.

4、现场主要出入口处张贴出入制度、施工现场管理条例、工程简介、安全管理规章制度与条款.

5、凡进入施工现场的设备，材料必须按平面布置指定的位置摆放整齐，不得任意堆放.

6、施工现场设置门卫，施工人员佩戴上岗卡，便于检查.

二、施工现场分区安排按下列功能进行布置

燃材料等）分库堆放： 1、材料堆放，包括大宗材料（水泥、砂、贵重材料、五金配件、板材、易

2施工设备、成品及半成品堆放；

3、各专业施工队加工作业区.

施工组织设计目录

第一章编制说明、编制依据及编制原则第一节编制说明 3 3第三节编制原则... 第二节编制依据 4 5第二章项目概况 第一节本项目基本概况 7第三章工程重点难点分析 第二节本项目的其他情况介绍 10 11墙体拆建、加固工程重点难点分析. 第一节装饰部分重点难点分析 111、重点难点分析.. 周边人流密集且由于建筑物高度较高、拆除施工场地较小，大型机械可以施工，但回转幅度较小，拆除时 11 11容易产生大量的粉尘、噪音，对周边环境造成影响，故在施工时须根据方案结合现场施工情况做好各项安全防护及文明施工措施，切实保护好周边行人、财产的安全，保护好工程周边的环境卫生是本工程重点. 本拆除工程采用机械拆除为主，人工配合为辅的拆除方法施工.人工主要配合机械施工时钢材的清理工作及搬运工作，机械拆除整体结构，并破碎钢砼.为降低下游资源回收企业的处理成本与难度，采取源头分是本工程施工难点. 、抹灰工程重点难点分析. 11 162.原因分析 2.原因分析， 16 173.防治措施. 173.防治措施. 2.原因分析 17 183.防治措施 2.原因分析. 19 182.原因分析 3.防治措施 19 193.防治措施. 3.防治措施 19 202.原因分析 3.防治措施 203.防治措施 21 213.防治措施 2.原因分析 22 223.防治措施 2.原因分析. 23 223.防治措施 （一）防水施工注意要点 23 24第四章施工部署 第二节土石方工程重点难点分析 25 29第一节实施目标 29第二节施工总体部署 第三节项目组织机构及项目管理模式第四节工程总体目标.... 45 45第五章施工平面布置和临时设置布置 第一节总平面图布置的原则 46 52第二节施工临设布置规模、位置 、生活用房、办公室用房等临设的布置及达到的标准、等级 52 521、生活用房、办公室用房的布置.... 52第三节场内、外施工便道布置 （、生产设施的布置 52 53第六章施工进度计划及工期.. 第四节施工现场供水、供电方案 53第二节进度计划的管理系统 56 58第三节影响工期的因素分析 第五节保证工期的组织措施 59 60第七节加快工程进度的措施 第六节进度控制及保证措施75

18 33

第八节施工过程中保证工期的管理方法及措施. 76第八章施工工艺、技术措施 第七章项目实施方法及保障措施 86 79第一节施工作业面交接 第二节施工准备 88第二节土石方工程施工工艺 一、挖沟槽土方..... 901.1.2需要配备的机具 64.2.3所需要的人员及施工机具已经准备到位： 、施工工艺 95 953.2回填的土料，必须符合要求或施工规范的规定： 三、质量标准.... 96 963.4允许偏差项目下表. 四、质量记录. 97 97第三节电气施工工程 一、配电箱 99 66二、开关插座接线盒 102施工机具 作业条件 要求.. 103 103技术准备. 103 103操作工艺 工艺流程 104 01安装铁盒.. 清理.. 104 01接线.. 开关、插座安装 104 105通电试运行 106成品保护 应注意的质量问题 106 106三、灯具插座盒 四、 电力电缆 106 108第二节劳动力计划及保证措施 第一节施工机械设备计划 127 113第十章安全文明施工保证措施... 第三节材料投入计划及保证措施 143 138第二节安全生产保证措施 第一节安全管理目标. .144第三节文明施工保证措施 158 151第五节文明施工管理制度和措施计划 第四节文明管理措施. 160 161第十一章质量保证体系及技术组织措施 第一节质量目标及承诺 . 164 164七、工期保证措施 第二节质量保证体系 164 172八、混凝土质量保证措施 （一）原材料控制.. 174 1744、外加剂 3、粗、细骨料.. 1742、自制混凝土. 174 174第五节质量控制的原理 四. ..181 182第六节施工生产要素的质量控制 第七节施工作业过程的质量控制. ..185 183第八节质量检查验收程序 第九节质量回访保修措施 186 185第十三章新技术、新产品、新工艺、新材料应用 .188

施工组织设计

第一章编制说明、编制依据及编制原则

第一节编制说明

针对本项目的特点及竞争性商文件对施工方案的要求，本公司积极响应，并对施工方案的编制做如下说明及承诺：

容齐全、完备，编制内容和要求符合竞争性磁商采购文件要求及项目现实情况. （1）我公司完全接受采购人在竞争性磋商文件中提出的各项要求和条件，施工方案编制内

（2）根据竞争性磋商文件要求，我公司编制适合本项目的施工方案，对采购人提出的工期要求、质量要求、安全文明施工要求，我公司均有专项针对措施，保证采购人各项要求的完美实现同时我公司将确保完成以下工程目标：

序号 目标类型 目标内容1 质量目标 保证本工程质量符合国家标准、规范及采购文件的要求，符合现行国家、行业及地方工程施工质量验收标准以及相关专业验收规范的合格标准及其他特殊技术要求，确保工程质量合格.2 工期目标 采购文件要求完成本工程全部工作内容的工期为60个日历天.如我公司有幸中标施工，将制定并实施科学可行、合理、先进的进度计划，采取具体有效的保证措施，工期计划目标按采购文件要求60日历天完工，即计划总工期为60个日历天（实际开工以开工令为准）3 安全文明施 满足国家及广东省地方政府先行安全施工要求，坚持“安全第工目标 灾事故的发生，达到广东省“文明施工”和环保相关法律法规的要 一，预防为主”的方针，杜绝死亡事故、重伤事故、重大交通事故和火求.4 科技进步目 （1)通过采用建设部“十项新技术”及四新技术，积极践行绿色标 示范工程建设.（2)各项环境指标满足《建筑施工绿色施工规范》及《绿色施工导则》等相关环境保护规定要求.5 服务目标 在施工中时刻为采购人着想，从施工角度和以往的施工经验来向采购人提出合理化建议.科学地编制施工方案和作业指导书，为采购人控制投资.峻工收尾阶段，在多方验收后做好项目保洁、移交，向采购人提交《用户使用手册》的文字和光盘资料，对相关的人员进行必要的交底和培训，配合采购人办理峻工备案手续、档案移交，协助采购人 布置设施等.在项目交工后，本公司将进行跟踪服务，确保正常使用.工程回访 本公司承诺对本项目质量终身负责，严格履行工程保修承诺，在6

工程峻工时与采购人签订《工程保修合同》.工程交付使用后，定期对目标 工程进行回访，及时了解采购人对本工程的使用情况，虚心听取他们的意见和建议，做好保修服务工作.

（3）在实施中我们将会克服一切困难，发扬我公司的优良传统，全力以赴：配备精良的管理班子、先进的技术、优质的材料、一流的施工机具，以雄厚的企业整体实力为依托、精良的技术装备和丰富的管理经验为后盾，以先进科学的施工管理技术，更加合理地调动各种资源.同时将把本工程列为我公司的重点施工项目，保证以精良的质量、快捷的工期、良好的施工管理水平和令人满意的服务，按时交出令采购单位满意的精品工程.

（4）我们完全接受竞争性碳商文件提出的质量要求，我们将按国家质量标准和有关质量规定进行施工，并严格按照ISO9001质量标准组织施工，建造精品工程.

（5）施工进度计划科学、合理的编制，既突出关键工序的施工线路，又兼顾其他支线的要求，具有高度的可实施性，确保重点分项工程和关键工序的施工进度.

（6）根据竞争性商文件要求以及对施工现场的勘察和了解，在施工过程中我公司严格执行《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》的规定，杜绝重大伤亡及火灾、机械事故.

（7）我公司在施工管理过程中将严格履行总承包的权利和义务，建立总承包组织管理体系，主动协调好与采购、设计、监理单位以及相关政府部门的关系，积极、主动、高效为采购人服务.

体规划布置工作.发挥我公司管理优势，建立完善的项目管理组织机构，落实严格的责任制，实施 （8）如果我公司有幸中标，我公司将全力以赴，做好施工前期准备和施工现场生产设施的总在采购、监理单位领导和监督下的施工总承包管理制度.通过对劳动力、机械设备、材料、技术、施工方法和信息的优化处置，实现工期、质量及社会信誉的预期目标效果.

（9）本投标阶段施工方案的编制，系根据目前由采购人所提供的有关工程资料为依据，若我公司中标后，将在本施工方案的基础上按照补充资料及具体设计施工图纸进一步补充、完善，使其形成一份具有技术先进、安全合理、经济实用、操作简易的施工方案，经公司审核后报采购人及监理单位审批后组织实施.

本施工组织设计作为指导施工的依据，编制时对目标工期、工程质量、项目管理机构设置、劳措施、文明施工及环境保护措施、降低成本措施等诸多因素尽可能充分考虑，突出科学性及可行 动力组织、施工进度计划控制、机械设备及周转材料配备、主要分部分项工程施工方法、安全保证性.

第二节编制依据

一、文件依据

(1)本项目竞争性碳商文件、施工图纸、投标用工程量清单等.

(2)中华人民共和国、行业及地方政府有关建筑工程管理、市政管理、环境保护等规定.

（3）住建部重点推广的建筑业十项新技术.

（4)ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、0SHMS18001职业安全健康管理体系标准，本公司质量、环境及职业安全健康管理手册、程序文件及其支持性文件.

(5)本公司管理手册及其它有关总承包管理、质量管理、安全管理、文明施工管理规定.(6)本公司建筑安装工程施工的企业标准.(7)住建部发布的国家级工法和本公司的企业工法.

二、编制依据要求

1、我公司在接到本工程的竞争性商文件后，公司组织工程技术人员对竞争性商文件进行细致的研究和探讨，并组织了各个专业针对该工程的特点、重点、难点进行反复的研究和方案论证比较，其目的是使施工组织科学、合理、详尽、具有很强的可操作性和针对性.

2、为了更好地进行施工组织设计文件的编制，使今后的工程施工实施更符合实际，更具针对性，我公司将组织专业人员进行现场勘查和了解，并对现场进行了实测实量，获得了施工现场的数据和第一手资料，对场地和周围环境等各种条件有了很深的了解，对施工组织设计的贯彻实施和工程施工进度的控制十分有益.

3、利用我公司多年施工的成熟施工技术和管理经验，为本工程圆满完成奠定了基础.我们将结合本工程的特点，针对工程施工的重点和难点制定专项施工方案和保证措施.我方如能荣幸的进入施工，我方也会保证遵守业主的各项管理制度，保证工程形成一盘棋，为本工程优质快速完成发挥最大的能力.

4、针对本工程的特点，我公司为本工程所选派的项目经理部的技术管理人员已经全部到位，其中项目经理和主要管理人员，承担过多项类似工程，并具有丰富的实际施工经验.该项目经理部管理人员综合素质高、业务能力强、具有类似工程和类似工程关键技术的实践经验和技术管理水平.

5、如果我公司能荣幸中标，我们将积极主动的与业主、设计、监理和有关单位密切配合，诚心诚意接受业主、监理、设计的领导和监督，使工程各方形成一个团结、协作、高效、和谐、健康的有 机整体，形成合力共同促进项目综合目标的实现.

第三节编制原则

1、严格遵守国家、地方的技术规范、施工规程和质量评定与验收标准及其他法律法规.2、坚持技术先进性、科学合理性、经济适用性与实事求是相结合.4、认真贯彻国家工程建设的法律、法规、规程、方针和政策. 3、积极推广应用十项新技术，建筑绿色环保节能型工程.5、严格执行工程建设程序，坚持合理的施工程序、施工顺序和施工工艺.6、采用现代建筑管理原理、流水施工方法和网络计划技术，组织有节奏、均衡和连续的施工.7、优先选用先进施工技术，科学确定施工方案；认真编制各项实施计划，严格控制工程质量、工程进度、工程成本、安全文明施工和环境保护.8、充分利用施工机械和设备，提高施工机械化、自动化程度，改善劳动条件，提高生产率.9、扩大预制装配范围，提高建筑工业化程度；科学安排雨期施工，保证施工期内施工的均衡性和连续性.10、坚持“安全第一，预防为主”原则，确保安全生产和文明施工，认真做好环境保护，严防建筑震动、噪声、粉尘和垃圾污染.

厂区保洁服务投标方案

目录

第一章总体服务模式与配套措施. ..19

第一节项目背景与需求分析. .19一、保洁行业发展现状分析. ..19二、保洁行业发展前景及趋势 ..22三、项目概况及服务需求分析. ..24第二节保洁服务目标、设想与特色 ..25一、总体原则. .26二、管理目标....27三、清洁服务的设想与特色， ...28第三节保洁服务项目创新. ..30一、管理运作思路创新. 30二、管理运行模式创新. .32三、管理措施创新.. ..33第四节拟采取的管理模式及措施 35一、管理原则...35二、服务理念.. ...36三、管理思路.. ...36四、管理方式. .38五、采取的措施， ...39六、保洁管理特别注意事项 .43

第二章组织架构、人员培训管理 ..44

第一节组织架构及岗位设置. ..44一、保洁服务定岗原则. 44二、组织架构及岗位设置， .45三、职能部门及岗位职责， ...46四、管理队伍的选聘. ..53第二节人员配备原则. ..55一、经济效益原则..55二、任人唯贤原则. ..55三、因事择人原则. ...5四、量才使用原则. ...56五、程序化、规范化原则 ..56六、因材起用原则. 56七、用人所长原则. 56八、动态平衡原则. ....57第三节保洁人员管理要求 57一、招聘条件...57二、录用程序. ...58三、培训要求.. ...59四、服装要求. .59五、仪容仪表要求 ...59六、交接班要求， .60

七、管理人员要求....60第四节管理培训体系. ..60一、培训原则. ..60二、培训目的. ..61三、培训方式. ...1四、管理人员培训. ..63五、保洁人员的培训. ..64第五节人员管理方式..66一、人员考核.. ..66二、人员管理制度....71

第三章物资配备方案.. ...75

第一节物资装备计划. .75一、物资配备原则. ...76二、拟投入的保洁物资， ..76第二节保洁物资的使用规定， ..81一、目的. .81二、清洁物品的盘点、申购、入库、检验....1三、清洁物品的贮存、发放、保管.. .82四、清洁物品的使用前后管理规程. ..84五、清洁器械物品使用规定和注意事项 ..86第三节保洁设备的操作及保养.. .88一、常用清洁机器设备概述 .88

二、常用电动机器清洁设备....89三、清洁设备选购应考虑的因素， ..106四、清洁设备的日常管理. .108第四节保洁车辆管理. .108一、高压冲洗车保养管理， 108二、电动保洁车管理制度. 112三、洗地车作业安全使用规定和保养要求 ...118四、吸尘车的管理和使用..119五、洗扫车的操作规程. .124六、保洁车辆保养方案. .126

第四章内部管理制度.. ..132

第一节保洁人员作业要求

.132

一、一般要求. .132二、职责要求. 133三、保洁员排班要求. ..134四、领班的作业要求. 134五、主管的作业要求..135六、仪容仪表要求. .135第二节保洁管理制度. .135一、职责划分， .135二、保洁管理目标及纪律规定 ..136三、保洁工作制度. 136

第三节工作执行标准. ..137

一、当值领班交接班制度. .138二、日常清洁用具使用规定， .138三、消耗品物料的领用 ..139四、工具交接制度 .139五、保洁物品申购领用、使用制度 .140第四节保洁设备管理， .140一、保洁设备的领用.140二、保洁设备的使用规范 141三、安全操作要求. .141第五节保洁工作监督检查. ..142一、 “三查”制度 .142“三查”制度的要求 .142第六节员工行为规范. .143一、仪容仪表.. ...1443二、服务态度. 145三、文明作业工作纪律 146四、保持车辆外表清洁 .146五、减少扰民措施.. ...147第七节低值易耗品的管理措施 .147一、职责与权限， ..147二、内容与要求. 147

危险废物运输投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析. .14

第一节危险废物运输现状分析 .14一、危险废物运输管理现状. ..15二、我国危险废物运输管理存在的问题....16三、我国危险废物运输的发展与对策..19第二节项目需求分析.....21一、项目概况. .21二、服务需求及标准. ...22三、车辆及人员要求. ...3四、工作人员要求. .26五、考核办法/验收方式 .26六、付款条件. .27第三节危险废物运输重难点及应对措施， ..7一、危险废物运输行业的重难点.. .27二、针对危险废物运输重难点的措施，

第二章公司组织架构及职责. ...30

第一节公司组织架构.. ..31第二节各部门岗位职责. .31一、办公室职责. ..31二、财务科职责， .34

三、行政科职责. ..37四、车队岗位职责. ...40五、安全科职责. .42第三节拟配备的人员及工作流程 ...45一、拟配备的人员， ...45二、工作流程. ..46第四节人员职责. ..48一、项目经理..48二、运输主管. ...49三、调度人员， ...50四、运输人员. ...51

第三章驾驶员配备及管理 ..53

第一节驾驶员配备.. 53第二节驾驶员岗位职责， .54第三节驾驶员服务标准及操作规范.一、驾驶员的资格及职责. .58二、车辆的接收与交回.. .60三、车辆设备及证件的要求. ..62四、危险废物装卸及操作规范. ...5五、车辆行驶途中的执行标准 ...67六、驾驶员服务标准. ....69第四节道路运输驾驶人管理制度 ..71

一、道路运输驾驶人聘用制度. ..71二、道路运输驾驶人岗前培训制度..72三、道路运输驾驶人安全教育、培训和考核制

度 .73

四、道路运输驾驶人从业行为定期考核制度74五、道路运输驾驶人信息档案管理制度....75六、道路运输驾驶人调离和辞退制度..76七、道路运输驾驶人安全告诚制度....76八、道路运输驾驶人防止疲劳驾驶制度..77

第四章车辆配备及管理. ...78

第一节车辆配备情况.. ...78第二节车辆管理制度. .80一、车辆维护制度， .80二、车辆保险制度 .81三、车辆日常检查制度...81四、车辆安全技术状况检测和年度年审、检验制度.....83五、车辆门检制度， ..84

第五章运输方案设计

第一节总体思路与安全目标 ..85一、危险废物运输安全总体思路.二、危险废物运输安全目标. .86

三、运输原则...87第二节运输方案设计... ..88一、运输方案设计原则 ..88二、运输方案设计依据. .89三、运输组织设计. .89四、运输作业总体安排. ..90五、质量方针及保证措施， ..91第三节运输流程. .92一、运输任务的下达， ..92二、危险废物的发运...94三、危险废物卸货... ...95四、运费结算 ..96五、业务过程的管理. 96六、调度危险废物防护， ..98七、时间响应方案.. ..99

第六章危险废物运输方案.. 100

一、目的..二、适用范围.三、职责，四、工作程序.五、装卸作业要求.

第一节危险废物运输、装卸安全管理制度....101

...101.101.101..101104

六、相关文件. ..107第二节危险废物运输的技术要求. ...107一、运输过程要求. ...107二、中转、装卸的要求. ..111三、运输车辆要求. .111四、运输单位要求 113五、其他要求， .115六、运输过程中的注意事项.116第三节危险废物运输实施方案. .119一、基本信息表. ...119二、拟运输废物基本情况. ..119三、危险废物的收集、运输， ..121四、现场运输工作. .122五、危险废物运输路线. 123六、公路运输. ..123七、贮存与处置， 124八、做好危险废物经营登记制度..126九、附件.. .126第四节危废装卸、运输中的技术管理措施...131第五节运输环保措施 .133第六节运输合作合同... .135

第七章运输车辆动态监控 141

危险废物处置投标方案

目录

第一章项目整体设想与策划. .15第一节项目概况 .15一、项目概况. ..15二、现场概况. .15三、处置过程要求 ..16四、主要服务内容...16五、执行法律法规依据 .18六、商务条款...18第二节行业分析. ...21一、定义. ..21二、行业特点. .23三、行业政策. .25四、行业现状. ...31五、行业存在问题分析. 35第三节处理原则. .38一、三化原则. ...39二、全过程的管理原则 41三、固废分类，优先管理危险废物的原则..41四、鼓励集中处置的原则. ...42第四节服务理念和标准. .42

一、服务理念...42二、服务标准 ..44第二章管理方式、工作计划和工作目标. ...47第一节管理方式 .47一、公司项目管理. ...47二、项目部项目管理. 47三、组织架构. ..48第二节工作计划..52一、整体服务工作计划 ..53二、日常管理工作计划. ..54三、沟通计划 ...55第三节工作目标. ..56第三章人员配备、培训与管理 ..57第一节人员配备. ..57一、人员配备的含义及配备原则. ..57二、本项目人员配备. .58第二节人员培训. ..61一、目的与原则. ..61二、培训分类... ..63三、培训内容 ..66第三节人员管理. ...69一、人员管理规范 .69

二、人员保障措施， ..72第四章物资装备计划.. ...74第一节物资装备原则与要求 ...74.一、原则. ..74二、总体要求. ...74第二节拟投入物资装备清单 ..74一、收集工具. ...744二、运输工具..75三、贮存设施 .76四、处置工具. ...77五、劳保用品. ...77第三节车辆管理制度. ..78第四节危废运输管理制度. .82第五章项目管理制度. .89第一节项目总体管理制度. ...89一、项目经理管理制度. 89二、项目过程管理制度...92三、项目绩效管理制度 ..94第二节项目部管理人员管理制度. ....94一、考勤制度. 94二、请假制度. ...96三、会议制度. 97

四、管理人员管理制度， ...97五、惩罚措施. ...9六、奖励措施. .101第三节项目服务管理制度. .101一、总则. .101二、危险废物管理责任制度， .109三、标识管理制度 .110四、管理计划制度，113五、申报登记制度. .115六、分类管理制度 .116七、转移联单制度.. ...117八、危险废物贮运管理制度， ...119九、危险废物台帐管理制度 .123第四节污染防治责任制度， 124一、目的.. ...124二、适用范围 124三、职责..125四、管理要求. .125第六章项目实施方案. ..127第一节项目实施方案. .127一、收集.. ...127二、运输. 134

三、贮存.138四、处置. ..142第二节危险废弃物处理方法. .143一、填埋法. .143二、焚烧法. 145三、固化法. 146四、化学法. .149第三节仓库管理方案.150一、选址. .150二、人员与设备配置.151三、日常管理.. .152四、入库管理. .153五、出库管理. .153六、安全管理. 154第四节运输保障措施. ..160一、运输车辆与人员保障， 161二、运输路线保障.161三、安全运输保障 .162第五节防护措施. .173一、危险废物的主要危害分析. 173二、个体防护和卫生. .176

第六节危险废物收集贮存运输技术规范...179

印章刻制投标方案

目录

第一章项目背景和需求分析. 16第一节项目背景.. 16一、刻章概况.. . 16二、刻章行业. .26第二节需求分析.. .27一、项目概况..27二、技术参数要求. 27三、印章刻制时限要求. .29四、印章要求.. .30五、服务质量. 30六、其他服务... .31七、保密服务.. 32第二章项目整体设想.第一节项目整体设想..一、实施时间及适用范围. 33二、实施主体.. .34三、印章种类及材质标准. 34四、工作流程. 34第二节计划制定的要求与原则. .36一、计划原则. 36

二、计划要求. 37第三节项目组织计划... 37一、人员组织.. 37二、项目组织机构齐全. 38三、项目的组织计划.. .38第四节项目服务保障.. . 43一、加强组织领导和部门协作. .43二、建立刻制单位考核制度...43三、规范组织采购.. 43四、做好统一结算.. .44五、强化系统融合.. .44六、强化企业监管.. 44七、强化督查问责... ..45第五节刻章设计流程.， 45一、明确设计需求.45二、商务沟通... ..45三、设计执行.. 45四、沟通调整. .46五、定稿.... 46六、品牌跟踪. 46第六节刻章制作流程方案.. .47第七节项目服务要点.. 482

一、整体规划.48二、顾客满意三要素... 49第八节项目的合理化建议. .50一、启用企业内部印章管理系统. .50二、刻制防伪印章... .51三、章模入网备案查询. 52四、启用电子印章.. .52第三章项目组织机构及人员配置. .53第一节项目组织机构.. 53一、建立项目组织的步骤. .53二、组织机构设置要求.. .54三、项目组织机构图. .56四、人员配置... .57第二节人员配置原则. 63一、经济效益原则.63二、任人唯贤原则.. ..63三、因事择人原则. .64四、量才使用原则. .64五、程序化、规范化原则. .64六、因材起用原则. .64七、用人所长原则.. .65八、动态平衡原则. 65

第三节人员岗位职责.. 66一、项目经理岗位职责.. .66二、质检专员岗位指责.. .67三、采购部人员岗位职责.. 67四、送货员岗位职责... .68五、售后服务人员岗位职责. .69六、客服人员岗位职责... .69七、财务人员岗位职责...70八、技术人员岗位职责.. 70第四章人员管理.. .75第一节项目人员管理理念.. .75一、管理人员的工作具有典型的项目特点......75二、管理人员应具备的现代项目管理理念......75第二节项目人员管理办法. .78一、目的...78二、范围... . 79三、组织效率与信息. .79四、风险意识... .79五、意见与建议.. .79六、工作贡献.. 79七、工作记录... .79第三节项目管理方法. 80

一、为项目工作指定合适的项目经理...80二、用合适的团队支持项目经理.. .81三、了解项目团队的优势和劣势.. .81四、确定项目范围，然后将其剥离. .81五、确定任务的优先级，提出优先级冲突的指导方针

81

六、积极监控项目和团队. .82七、使用项目管理软件....82八、定期举行会议.. 82九、管理变更.. .82十、为团队各成员创建里程碑，在实现里程碑时庆祝

.83

印刷服务投标方案

目录

第一章项目整体管理方案. .13

第一节项目概述... 13第二节管理方案... 17一、项目联系人制度. 17二、制定规范的服务流程. 18三、提供7X24小时服务..18四、一小时现场响应.. 18五、“四个优先”原则. .18六、严格生产流程，严把产品质量. .18七、完善的交接手续.. 21八、回访制度... .21九、应急制作. 21十、原材料应急采购措施.22第三节项目重难点分析... .22一、重难点... 22二、解决措施.. .23

第二章项目组织架构及人员配置 ....24

第一节项目组织架构.. 24第二节拟派本项目人员组织机构表.. ..25第三节印刷岗位人员的主要职责. .26

第三章员工培训方案.. ..41

第一节员工总体培训方案.. 41一、培训的目的和原则. 41二、培训机构与职责.. 42三、培训计划... .44四、培训内容及方式. 45五、培训考勤与奖惩制度， .46六、培训费用及培训期间薪资待遇..47七、培训考核.. .48八、培训档案管理.. .49第二节员工的权利和义务... .50第三节请假管理.. 51第四节员工安全生产培训方案... .51一、指导思想. 52二、培训形式..52三、培训要求... .53四、考核要求.. 53五、统计培训记录.. .54

第四章设施设备管理方案.. .57

第一节印刷设备清单. 57一、印刷设备... .57二、其他设备. 58

第二节印刷设备的分类.. 59第三节印刷设备管理与维护办法. .64一、设备管理和维护的思路... .64二、设备的管理办法.. .65第四节印刷设备的维修保养.. ..69一、保养内容.. .69二、维修常识.. .71

第五章管理规章制度. ...78

第一节人员管理规章制度. 78一、劳动纪律... .78二、考勤制度... .80第二节岗位责任制. .82第三节安全生产管理制度.. .85第四节印刷设备管理制度. 99一、管理目的..99二、管理范围.. ..99三、管理责任. .99四、管理内容.. .99五、印刷设备管理人员的绩效考核制度.... ...115第五节承印管理制度.. .118一、公司严禁承印的印刷品.. .119二、承印验证制度. 119

三、承印登记制度.. .120第六节印刷品管理制度... .121一、印刷品定义.. 121二、各部门职责与控制方法， 122三、印刷品考核条例.. .124四、考核办法.. 127第七节印刷品交付、销毁制度. .128第八节财务制度....129第九节生产现场管理制度. 132第十节仓库管理制度... .133一、入库管理规定.. .133二、入库验收制度.. 135三、存放保管制度... .135四、保管管理规定.. 136五、出库管理规定.. 138六、盘点管理规定... ..140七、安全管理规定.. 141八、考勤/通讯管理规定.. .142九、奖惩管理规定... .143第十一节质量管理制度. 144第六章印刷工艺流程及控制. ..146

第一节印刷工艺流程图. 146

第二节印刷工艺流程. 147一、印刷流程... .147二、印刷工艺. .155三、印刷要素. 158四、印刷品制作过程.. .159第三节印刷过程控制标准化. 161一、印前信息流、数据流的标准化. ..161二、显示器、扫描仪标准化...162三、打样的标准化.. 164四、版房控制标准化.， .168五、印刷环境标准化.. .169六、印刷耗材（纸张、油墨）标准化. .170七、水墨平衡（润版液）标准化.. ..171八、印刷介质标准化. 172九、专色油墨标准化.. 177

第七章印刷装订方案.. 181

第一节印刷装订的分类..181第二节印刷装订工艺流程. .184一、装订工艺流程图.. .184二、装订工艺规定.. 185三、质量标准的执行... .191四、装订质量安全管理措施. 192

曲靖万乐汇项目2016年至2017年

印刷品物料制作招标

投标文件

编号：QJFP-YXZB-003

投标文件： 技术标

投标人：曲靖锦传媒有限公司（盖章）

法人代表：

2016年3月24日

一、项目概况二、项目组织结构.三、印刷流程及工艺四、 印刷能力介绍 21五、生产车间及设备， 24六、印刷样品展示. 30七、质量保障措施. 38八、后期服务保障承诺.

一、项目概况

1、项目名称：曲靖万乐汇

2、项目地址：位于曲靖市经开区核心地段，南侧紧邻曲靖万达广场，东侧紧邻学府路，北侧为朝阳路，西侧为曲靖师范学院.

3、项目概况：

项目占地124亩，总建筑面积约14万平米，包含约8万平米的开放式欧式风情购物休闲街区和定制化企业独栋会所，以及约6万平米的高端公寓酒店.项目与万达广场同期开发，经营业态呼应互补，辐射近千万消费人群.

1.1项目名称

曲靖万乐汇项目2016年至2017年印刷品物料制作

（项目招标编号：QJFP-YXZB-00）

1.2项目服务地址

服务于曲靖方平置业有限公司，位于曲靖市经开区核心地段，南侧紧邻曲靖万达广场，东侧紧邻学府路，北侧为朝阳路，西侧为曲

靖师范学院.项目占地124亩，总建筑面积约14万平米，包含约8万平米的开放式欧式风情购物休闲街区和定制化企业独栋会所，以及约6万平米的高端公寓酒店.项目与万达广场同期开发，经营业态呼应互补，辐射近千万消费人群.

1.3项目内容

承担曲靖万乐汇项目2016年至2017年印刷品物料制作.

二、项目组织结构

中标后，我公司将立即组建项目团队，成立项目部.任命我公司Xx担任项目经理，负责该项目的整体运营，总体把握该项目的质量、进度、安全.项目经理部下设技术部、质量检测部、安全监督部.任命××为项目技术负责人，任命××为质量负责人，任命X×为安全负责人.印刷车间技术工人人.

组织结构图如下：

印刷品投标方案

目

第一章项目整体服务设想与策划. .15第一节项目需求分析. .15一、印刷品种类. ..15二、印刷品工艺及具体规格， .15第二节公司印刷能力. ..17一、公司服务领域..17二、公司服务范围. .18三、公司设计能力....18四、公司设备生产能力. ...19五、公司营销能力.. ..19第三节印刷品制作总体方案， .20一、印刷品工艺流程. .20二、印刷品制作过程.. ...23三、印刷工艺流程图 .26第四节服务实施方案...27一、实施方案.. ...27二、印刷品制作流程. ...29三、质量保障措施， .32第五节项目重难点分析. ...36第二章项目组织机构及员工培训 .37

...3.7一、本项目组织机构... ..37二、拟配备的人员， .38第二节管理者应具备的能力， .39第三节岗位职责.. ...42一、总经理岗位职责， .42二、质量管理部经理岗位职责 ..42三、行政人事部经理岗位职责，.43四、生产部经理岗位职责. ..44五、财务部经理岗位职责， ...46六、印刷车间主任岗位职责. ...47七、装订车间主任岗位职责， .47八、业务部经理岗位职责. .48九、业务员岗位职责. .49十、后勤部主任职责.. ...51十一、晒版房岗位职责， .52十二、电脑排版岗位职责...53十三、班组长岗位责任. ..54十四、仓库保管员岗位职责. ...54十五、印刷机机长岗位职责. .55十六、印刷机助手岗位职责. ...56十七、切纸工岗位职责 .57

第一节项目组织机构及拟配备的人员，

十八、复膜机岗位职责， ..58十九、手工粘盒岗职责， ..59二十、整理部岗位职责. 59二十一、压痕机岗位职责， ..60二十二、粘盒机岗位职责， ..61第四节员工培训管理. ..61一、总则 ..61二、培训的目的和原则.62三、培训机构与职责. ..62四、培训计划.. ...64五、培训内容及方式. ...65六、培训考勤与奖惩制度， ..66七、培训费用及培训期间薪资待遇， ...67八、培训考核. .69九、培训档案管理....70九、附则. .70

二、按印版种类分类...81三、按印刷色数分类.. .82四、按印刷面数分类. .82五、按纸张规格分类. ..83第三节印刷设备管理与维护办法 .83一、设备管理和维护的思路， .84二、设备的管理办法. .85第四节印刷设备管理制度.89一、管理目的.. ..89二、管理范围...89三、管理责任.. ...89四、管理内容. ..90五、印刷设备管理人员的绩效考核制度， ..106第五节印刷设备的维修保养 110一、保养内容.. ...110二、维修常识. 111第四章公司内部管理制度， 118第一节印刷品承印五项管理制度 .118一、承印验证制度... ..118二、承印登记制度， .120三、印刷品保管制度. ..121四、印刷品交付制度， 122

五、印刷活动残次品销毁制度. ...123第二节劳动合同管理制度.. ..123第三节劳动纪律管理制度 .126第四节工会管理制度. ..130第五节财务管理制度. .132第六节技术、设备档案、图纸资料管理制度、 ..1.39第七节奖励、惩罚规定. .140第八节承印合同管理制度..161第九节合格供方评价准则. .167第十节环境保护和工业卫生管理办法 ...168第十一节仓库管理制度.. ...71第十二节安全防火管理制度 ...175第十三节标识管理规定. .180第十四节不合格品控制规定 182第十五节车间管理制度. ...185第十六节成品交付送货管理制度 .202第十七节文明卫生管理规定. .203第十八节纸张、原材料管理制度 .205第十九节原辅材料消耗定额控制管理办法. ...212第二十节叉车作业指导书. .214第五章印刷品制作方案. ..216第一节响应时间及前期沟通服务方案， 217

博物馆运营服务投标方案

目录

第一章项目背景与需求分析. .19第一节项目背景. .19一、博物馆的定义， ..19二、博物馆的特征 20三、博物馆的功能. ..22第二节项目概况....24一、运营管理范围及面积 ..24二、博物馆管理内容. ..24第三节博物馆运营的重点难点及对策. ....25一、博物馆运营管理存在的问题， .26二、解决免费开放后博物馆问题的对策建议.三、体验经济时代对博物馆提出新的要求 ..31四、博物馆需要引入全新的管理理念.第二章项目整体设想与策划.. .35第一节项目整体服务方案. 35一、馆务管理. ...35二、运营管理 ...6三、博物馆运维管理 .38四、博物馆人员结构分配情况 ..40五、项目总体目标. .41

第二节管理模式及工作思路. ...41一、现代博物馆管理模式分析. ..41二、我国博物馆管理的重要模式. .42三、现代博物馆管理模式探析. .42四、工作思路. ...45第三节博物馆市场化运营设想 ..47一、博物馆市场化运营的基础条件 ..47二、博物馆的市场化运营是历史的必然.49三、博物馆市场化的几点建议. ..51第三章项目组织机构管理. ...56第一节服务组织机构设立. ...56一、组织机构图 ..56二、机构职能. ..57第二节人员配备. ..62一、基本原则.. ...2二、人员配备， .62第三节人员培训. ..66一、目的.. ...66二、范围.. ...66三、规范. ..66四、考核. ...73第四节人员管理 .74

一、人员管理机制. ..74二、严格考核制度. ...77三、优胜劣汰的末位淘汰制度 ..82四、岗位竞争制度 .83五、重视用户意见， 84六、留人措施. .85七、量化管理与标准化动作 .86第四章项目物资管理..87第一节物业部分管理用房， ..87一、物业用房...87二、室内设施. ...87三、物业管理用房的配置要求 ..88第二节拟配置的装备情况表. ..89一、物资装备计划. .89二、行政办公用品... ...90三、维修工具 .91四、护卫、消防装备计划 ..92五、绿化工具.. ...92六、清洁工具. ...93七、布展设施， .93第五章环境卫生服务方案. ..95第一节博物馆保洁服务需求 .95

一、保洁服务整体需求.96二、噪音消除... ...98三、美化观瞻. .100四、净化空气. ..100五、垃圾分类处理 .100第二节保洁运营模式及工作计划 .101一、保洁方案. 101二、保洁工作计划..117三、清洁与保洁管理. .119第三节保洁服务标准及保障 .124一、保洁工作程序及标准 ..124二、清洁标准服务程序.. ..129第四节清洁人员管理要求.. .133一、清洁主管岗位职责. 133二、保洁工作的检查监督， ...135三、清洁保养人员要求 136第五节消杀服务方案..138“消杀”服务工作要求 .138“消杀”工作设想.二、 ...139三、“消杀”工作方案. .140第六章绿化养护服务方案... ..142第一节博物馆绿化项目的特点及现状 142

一、博物馆绿化项目的特点..142二、博物馆绿化项目的现状. ..143第二节绿化养护人员管理 .144一、绿化养护主管兼相关工作人员， ..144二、绿化养护组长.. .145三、绿化养护人员. .147第三节绿化养护管理服务范围及内容 148一、绿化养护管理服务范围.148二、绿化养护内容.. .149第四节绿化养护要求及质量标准 ..150一、草坪、地被养护.. ...150二、灌木和花卉养护. ..153三、乔木养护... .156四、水分管理. .159五、病虫害防治. ..159六、环境卫生 161七、本项目的绿化管理服务的其它要求 .163第五节绿化养护基本措施. .163一、病虫害防治... .163二、灌溉与排水 .178第七章博物馆消防安全管理 .184第一节博物馆的火灾危险性 184

博物馆物业管理投标方案

目录

第一章服务整体设想和策划. ..25

第一节项目背景. ..25第二节项目需求分析. ..26一、项目概况 ..26二、项目管理的服务内容和要求 ..27第三节管理服务分析...29一、服务特点与对象分析. ..29二、服务重难点分析. ...31第四节管理的基本思路. ..32一、管理设想. ..32二、服务理念与总体构想 .33第五节管理服务整体模式 .33一、制定科学、规范的管理制度 ...4二、建立周密的安全管理模式， .34三、加强消防管理服务.. ..34四、重视保洁服务.. ..35五、加强设施设备维修保养工作 ...35六、完善其他配套服务. 36七、建立有效的服务渠道， ...36八、建立完善的应急预案. .36

第二章服务目标和承诺. .37

第一节物业管理服务工作目标. ...8第二节物业管理承诺. ..9一、物业管理各项指标的承诺 ..39二、物业服务季度考核服务质量指标. ..5

第三章运行管理方式和服务计划. ..88

第一节管理模式... ..88一、管理模式....88二、内部运作机制. ..89第二节服务理念.. ...91第三节工作计划.. ...93

第四章人员配备、培训和管理 ...94

第一节人员配备.. .94第二节人员配置表. .96第三节人员培训... ..103一、培训目标. 103二、培训管理.104三、培训内容. .105四、培训方式... ...106五、培训计划. .107第四节人员管理 ...113一、严把录用关，选好苗、真良才， 114

二、竞争上岗，不拘一格选人才....114三、重视意见，及时落实整改，依例奖惩员工114四、人性化民主型内部管理，增加物业公司凝聚力115五、量化管理与标准化动作 ..116第五节工作职责. ..117一、部门工作职责. .117二、人员工作职责. .118

第五章物资装备计划.. ...129

第一节物业管理用房. .129一、物业管理用房...129二、物业管理配置要求. ...130第二节投入设备工具及物料 ..130一、物资配备原则. .130二、办公用品. 131三、维修工具... ..132四、保洁物资. 134五、绿化物资. .137六、保安巡检. .138七、员工服装配置费用表. ...139第三节绿化养护机械管理 .139一、草坪剪草机维修保养及储存 ..140二、绿篱机维修保养及储存. .140

三、割灌机维修保养及储存. .142第四节保安工具管理规定 ..142一、职责. .143二、日常工具管理规定. ..143第五节保洁用品管理规定 .148一、目的.. 148二、适用范围. .149三、管理规定..149第六节工作服管理规定， .149一、统一着装...150二、工作服申请. ..150三、工作服管理 .150四、工作服的定制及领用 .150五、工作服的发放标准及使用期限， .151六、着装的要求 ...152七、着装的检查与考核 152八、西服....153九、特殊情况 ...153

第六章管理规章制度.. ..153

.153一、人事管理.. ...153二、考勤管理. 157

第一节行政管理制度

三、考核管理.161四、薪酬管理. ..164五、奖惩管理. .164六、规范管理 ..168第二节财务管理制度 .172一、财务工作管理制度. .172二、借款借支管理制度. .174三、费用报销管理制度..175四、薪酬发放管理制度. .177第三节档案管理制度 .180第四节保洁管理制度.. .181一、保洁房管理员. .181二、保洁员管理制度. .182三、厕所卫生保洁制度 183四、垃圾清运管理制度. ..184第五节车辆停放制度. 185一、停车场停放规定..185二、机动车驾驶人在停车场停放规定. ..186三、非机动车、助动车、电动车停放规定 ..187四、停车防盗安全规定. .187第六节公共设施管理制度. ..187一、空调设施 187

博物馆保安服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析.. ..18

第一节项目背景 .18第二节保安服务行业现状及发展趋势 ...18一、博物馆安全保卫系统现状. .19二、我国博物馆保安定位与发展对策 .21三、加强博物馆安全保卫人才建设的几点建议....25第三节项目需求分析. ..26一、项目概况， ..26二、服务要求.. ...26

第二章整体服务计划. ..31

第一节保安服务思路与策略， .31一、管理理念. .31二、管理范围. ...33三、管理模式. .33四、保障措施， .34五、服务措施.. ..37六、管理方法.. ..44第二节服务内容及要求 .48一、服务内容. ...48二、服务要求， .52

第三节服务目标. ..59一、质量目标... ...59二、安全目标. ..60三、管理目标. ..61第四节服务计划. ..64一、针对此项目博物馆专职保安总体工作计划....64二、针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划......65第五节监督管理机制. .65一、目标机制.. ...66二、激励机制.. ...66三、监督机制. ..66四、自我约束机制. .67五、回访机制. ..67六、应急机制... ...8七、保障机制. .68八、创新机制. ..69第六节项目管理服务承诺 ...69一、纪律承诺及措施. ...74二、回访承诺及措施. ..76三、培训承诺及措施. ...77四、临时加班承诺及措施 .77

五、合同履约承诺及措施 ...78六、安全督察承诺及措施. ...79七、服务期限的响应. ..81

第三章项目组织机构与人员配置 ..82

第一节项目组织机构..第二节人员配备计划.第三节人员管理方案.. ..83一、人员招聘录用，.84二、人员管理制度. 90三、人员考核.....98四、人员保障措施， ..101

.82..82

第四章物资装备计划. .104

第一节物资配备明细表. 104一、保安装备配备主要包括以下物资， .104二、警用设备（器材）配置表.. ..105三、办公用品和易耗品配置表. 105四、配件、耗材、选配件、工具、备件清单 ..06第二节保安人员的工具装配 .106一、电子巡逻设备... ..107二、警棍. .108三、强光手电筒 ..108第三节物资管理规定 108

一、职责...108二、办公设施管理规定 ..109三、钥匙管理规定. .109四、日常工具管理规定. ..110五、物资装备使用规定. .115六、保安人员装备的保养， 116

第五章项目服务实施方案. .118

第一节博物馆安保管理方案..118一、安保服务范围. .118二、安保服务要点. .119三、岗位人员设置. ..120第二节博物馆保安服务方案 ..120一、安保目标. .120二、防范区域及服务内容 121三、保安人员选派条件.. ..121四、人员与装备. .121五、保安服务方式及岗位职责和要求 .122六、库房安保勤务措施， .125第三节博物馆门岗服务方案. ..126一、门卫人员配备. .126二、门卫服务要求. ...127三、门卫勤务的操作规程 133

四、门卫勤务制度....138第四节博物馆巡逻服务方案 ..139一、巡逻服务内容 .139二、巡逻服务操作规程. ..140三、紧急情况的处理 .142四、勤务制度 .142五、岗位要求. .143六、配备与选聘，144第五节博物馆安检服务方案. .145一、安检服务的基本流程. ..145二、安检服务特殊问题处理. ..146三、规范安检文明用语 ..147四、加强安检现场的疏导 .148第六节监控服务方案. 148一、监控人员管理.. ...148二、监控岗位服务要求. .149三、保安监控岗操作流程， .152四、监控值班管理制度. .160五、监控操作管理制度. ...165六、监控设施维护制度， .168第七节博物馆停车场车辆管理服务 ...169一、停车场服务的整体要求. 169

博望区政府采购项目

印刷类、广告类供应商优选入库

投标文件

投标人全称：（加盖单位公章）马鞍山市沃土广告有限责任公司法定代表人印刷体姓名：一 授权投标代表印刷体姓名：_王德进 王德进 签字： 签字：投标人地址： 马鞍山市花山区珍珠园四村15栋105邮编： 243000联系电话： 开标时间： 20XX年5月29日08时30分

目录

（一）投标函（二）开标一览表附：汇款凭据复印件（三）分项报价清单（附电子报价一份U盘或光盘）

（四）服务承诺（五）投标人介绍. .8 .91、公司经营的历史、经验 .92、投标人近3年（20XX年5月1日至今）的同类项目业绩 .103、投标人在马鞍山市辖区内具备的服务能力. 附：同类项目的业绩合同及验收证明复印件. .34 11附：房屋产权证书，租赁的须提供房屋产权证书和租赁合同复印件，或村、镇、社区出具的产权证明.354、投标人现有的设备清单. 附：发票、票据等证明材料复印件 .425、专业技术力量. .46 43附：学历证书或专业证书复印件.. .47（六）质保及售后服务. 491、故障响应时间（指接到报修电话起赶到现场的时间） 2、售后服务能力.. .49 .493、产品、设备免费质保期一览表. .504、服务方案 .52二、技术部分 57（一）技术偏离表. （二）对货物的配置、功能的详细介绍 .58 .571、产品生产工艺情况 58.58三、投标人其他证明文件、资料 2、产品先进性、适用性、可靠性情况 .59 601、投标人2014年度财务报表 ...60四、投标人资格证明文件.. 641、营业执照副本. 643、供应商广告发布、制作经营范围 2、税务登记证. ...66 684、*投标人法定代表人身份证5、没有重大违法记录的书面声明 .706、*投标人承诺书 ..71

一、商务部分

（一）投标函

博望区财政局：马鞍山市双赢招标投标中心有限责任公司：

根据贵方“博望区政府采购项目印刷类、广告类供应商优选入库（项目编号：MASSYZB-及误解的权利.在遵守博望区招标采购管理办公室相关规定及本次招标文件规定的前提下，我方作如下郑重承诺：1.在投标期间，我方将严格遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国经济合同法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律、法规的规定，并承担相关的法律责任.2.随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写）贰任元（￥2000.00元）.3.我方认同招标文件中有关合同期内货物价格的确定方法，若我方中标，则以此价格提供货物和服务.4.总投标价包含完成本项目服务的全部费用，采购人应支付的全部费用.总报价包括：包1的印刷设计费、纸张费、排版费、打样费、装订费、胶装费、过胶费、运费：包2广告设计费、材料费、制作安装费及保险费、相关税金、合理利润，以及完成本项目所需要的其他费用等.博望区财政局及不再为此次项目支付任何费用.5.我方保证采购人在使用我方提供的货物或服务时，不受到第三方提出侵犯专利权、、商标权的起诉.一旦出现，由我方负全部责任.6.本投标书中所填报内容均真实，如贵局在评标或委托审计实施过程中发现投标书中有不真实之处，我方将无条件接受贵局做出的处理处罚决定.7.我方将严格按照招标文件要求及投标文件承诺、书面合同履约，否则视同我方虚假响应，我方自愿承担被记入不良行为记录、被限制在博望区投标等后果.8.我方承诺我方近3年有无不良行为记录，如发现隐未报的，将取消我方中标资格.9.对于接触到的采购人相关信息负有保密义务，不得向他人透露.10.我方保证如对招标文件有任何疑问，都必须在投标截止时间10日前提出.逾期不针对招标文件提出任何质疑和.11.我方将认真对待本次投标，完全接受贵局依照招标文件的规定作出的评标结果.如果我方有幸入围，我方将履行约定的义务和责任，并不转让或变相转让中标结果.12.我方同意投标人须知前附表规定的投标有效期，在此期间，本投标文件始终对我们具有约束力，并可随时被接受.13.采购人如需考察我方或用户，我方给予积极配合.14.我方本次投标所提供的资料都是真实的，并同意可以进一步提供与本次投标有关的资质证书及其他资料.

15.我方理解，你们无义务必须接受报价最低的投标报价，并有权拒绝的投标.

16.我方提供以下开户行、账号，供退还投标保证金及结算合同款（如果中标）：

户名（全称）： 马鞍山市沃土广告有限责任公司开户行：安徽省马鞍山市中国农业银行马鞍山分行账号（请填完整）：

法定代表人或其委托代理人（签字）：

手机：13225553388日期：20XX年5月29日

传真电话：0555-2351498邮政编码：243000详细地址：马鞍山市花山区珍珠园四村15栋105电子信箱：752541208@

（二）开标一览表

博望区政府采购项目印刷类、广告类供应商优选入库项目名称项目编号 MASSYZB2015004投标人名称 马鞍山市沃土广告有限责任公司总报价（大写）： 元包1 （小写）： 元总报价（大写）：贰万零柒佰壹拾元整包2 （小写）：￥20710.00元投标保证金 （附：汇款凭据复印件）备注 此报价表仅作为评审依据.

法定代表人或其委托代理人签字：

投标人盖章：马鞍山市沃土广告有限责任公司

日期：20XX年5月29日

华能贵州盘县平关风电场EPC工程

施工组织设计

编写：

审核：

批准：

中国水电顾问集团贵阳勘测设计研究院有限公司贵州平关风电场EPC工程总承包项目部

1.1工程简述

平关风电场位于贵州省六盘水市盘县火铺镇和平关镇境内，距盘县、六盘水市、贵阳市的直线距离分别为12km、116km和250km：平关风电场场址呈不规则多边形，东西宽约5km、南北长约11.5km，面积约30.3km²，场址区高程多在1950m~2250m之间，场区地形为缓斜坡，较为开阔，场区内以草坡地为主.本阶段拟采用12台单机容量为2500kW和13台单机容量为1500kW的风电机组组合配置，风机轮毂高度为80m，总装机容量为49.5M.

风电场主体工程主要包括风力发电机组、箱式变压器、35kV集电线路、110kV升压变电站：110kV升压变电站内主要布置有主变压器场、110kV户外配电装置、SVG设备场、综合楼、35kV配电室和SVG室、水泵房、油品库及其它辅助设施等.每台风机配1台35kV箱式变压器，共25台箱式变压器.新建1座110kV升压站.

本风电场工程等别为Ⅲ等，工程规模为中型：机组塔架地基基础设计级别为1级，基础结构安全等级取一级，抗震设防类别为丙类，结构设计使用年限为50年：升压站主要建（构）筑物级别为2级，结构安全等级取二级，抗震设防类别为内类：结构设计使用年限为50年：箱变地基基础设计等级为丙级.该地区地震基本烈度为VI度，各建筑物按V度设防.

本工程总占地358978m²（538.44亩），包括永久征地206855m²（310.27亩），临时占地152123m²（228.17亩）.

1.2气象条件

平关风电场气候属亚热带夏湿春干温暖气候，年平均气温为15.2C，累年极端最高气温为35.1C，累年极端最低气温为-7.9℃：累年年平均气压为848hPa：累年平均空气密度为1.025kg/m²：累年年平均雷暴日数为75.3d，年最多雷暴日数可达102d.

1.3地址条件

拟建场址范围内总体属于剥蚀低中山~中山地貌，自然边坡整体稳定，未见规模较大的岩溶塌陷、滑坡体、危岩体、崩塌堆积体、泥石流、采空区等存在，不良地质现象主要为覆盖层内部或基岩全、强风化边坡的局部塌滑以及小范围的局部岩溶塌陷等，场区适宜风电场建设.

地基为一级地基（复杂地基），风机地基附近均无大型不良地质体，整体稳定性好：强风化中下部及以下的玄武岩岩体、完整的或处理过后的强溶蚀破碎带中的中风化灰岩、白云岩、百云质灰岩、泥质白云岩作为地基持力层，基础形式建议

采用天然地基扩展基础.

场区水对混凝土结构、钢筋混凝土结构中的钢筋具有微腐蚀性：场区大隆-长兴-龙潭组地层中土对混凝土结构、钢结构具有弱腐蚀性，对钢筋混凝土结构中的钢筋具有微腐蚀性：其余各类型土对混凝土结构、钢筋混凝土结构中的钢筋及钢结构均具有微腐蚀性.

1.4交通条件

风电场至火铺镇有乡村公路连通（约3.5km），改造后可作为风电场进场公路：火铺镇至盘县有320国道连通（约16km）：盘县城区至六盘水市有212省道连通（约292km）：盘县至贵阳有沪昆高速连通（约320km）.风电场对外交通便利.

1.5材料供应

1.5.1主要材料供应

水泥：水泥可就近从盘县采购，运至施工现场使用.

钢材、火工材料：钢材可从盘县采购，火工材料可从盘县民爆专营公司购买.

砂石骨料：本工程主体工程所需混凝土约18000㎡，共需成品砂石骨料约41000t，砂石骨料的供应采取自建砂石加工系统加工骨料.

石料：本工程场区内灰岩分布广泛，道路开挖料中石方含量较高，因此石料以利用工程开挖料为主，就地取材的方式供应，不足部分可以采取集中开采或就近采购.

1.5.2施工供电

风电场场址范围内有供附近乡镇用电的10kV线路穿过，施工供电采取就近从10kV线路接取及柴油发电机发电的方式.

混凝土生产系统等用电集中，负荷较大的临建工程，施工用电采用由此10kV供电线路接取的方式供给.

1.5.3施工供水

风电场场址高程较高，无较好的天然水源地，地表出露有山泉，但储备量均不大，不能满足本工程需要，施工用水拟采用水车从山下水源点取水的方式供应1.6项目承包范围

本风电场EPC总承包工作内容为：装机容量49.5MW（2.5MW×121.5MW×13）平关风电场招标、技施阶段的勘察设计、风电场征地拆迁及各项补偿、设备与材料采购、设备试验、设备安装与调试、土建工程

施工（包括风电场进场道路、场内道路工程、风机平台工程、风机及箱变基础工程升压站土建工程及场内电气设备安装与调试、集电线路工程、吊装工程、接地工程、消防工程、绿化工程、施工电源工程、供水工程、升压站装修工程、风机基础沉降观测工程及其它施工工程）、与工程相关的保险、可靠性试运行及质量保证期内的服务和建设管理（不含工程监理和设备监造）、各项建设手续办理、各项验收、各项审计、各相关地方部门协调及手续办理.本项目风力发电机组及其附属设备、塔筒、箱变、主变、GIS、动力电缆及附件由招标人招标并进行合同签订，但仍由EPC承包单位负责管理实施：费用分别暂按主机4543.79元/kW、塔筒995.06元/kW、箱变150.9元/kW、主变53.38元/kW、GIS元19.90/kW、动力电缆及附件328.93元kW的价格纳入本标段的招标范围，待主机、塔筒、箱变、主变GIS、动力电缆及附件的合同价格确定后按实际价格调整本标总价.

总承包工作范围具体如下：

（1)招标、技施阶段的勘察设计.包括：招标和施工图的设计管理，组织评估、审查、修改及优化.

（2）征地拆迁及各项补偿.包括：经业主授权委托与地方政府部门签订征地协议、处理相关事宜，协调、配合、引导及促进征地拆迁及各项补偿工作的开展，建立征地拆迁补偿台帐.

（3）设备与材料采购、设备试验、设备安装与调试.包括：组织、管理设备材料的采购、运输、试验、安装和调试.

（4)土建工程施工.包括：施工招标，主材的采购、供应，施工全过程的管理.

（5）各项建设手续办理、各项验收、各项审计、各相关地方部门协调及手续办理：主要包括用地许可、规划许可的手续办理：分项、分部和专项工程的验收：各项审计和各方协调等.

（6）工程验收配合.包括：各种验收的现场准备、资料准备及会务安排.

（7）工程试运行.包括：试运行的现场准备、资料准备及工作安排.

（8）工程移交以及质保期内的质量保证服务.包括：工程实体、资料移交，履行质保期内的保修义务.

（9）其他.包括：合同中隐含而未明确的工作内容和业主新增加的工作.

根据上述总承包工作范围，拟定管理工作，主要管理内容包括设计、施工、采购过程管理以及试运行与移交管理等，

1.7合同工期

根据合同工期要求，在施工前对进度目标进行分解，拟定各主要工程的进度安排，分析影响总工期的关键线路，确定工期控制节点，本项目的主要控制性工期节点见下表.

表1-1

主要控制性工期节点

序号 工作内容描述 完成日期 备注1 升压站投运 20149-152 第一批（9台机组）投运 第二批（9台机组）投运 201410154 第三批（7台机组）投运 201410315 全部工程完工

1.8主要工程量

本风电场主要施工工程量见表1-2.

表1-2

平关风电场主要施工工程量表

序号 项目 单位 工程量 备注永久建筑1 建筑面积 m² 1825.55 升压站三 土建工程2 1 土石方开挖 土石方回填 万m² 万m² 23.2 16.9 含吊装平台和升压站 场平3 混凝土 万m² 1.754 钢筋 t 1242= 场内道路1 2 新建 改建 km km 29.8 3 泥结石路四 进场公路1 大件运输改造 km 3.5 改造五 建设用地1 永久征地 m² 206291 309.42亩2 安装工程 临时占地 m² 152123 228.17亩1 风机吊装 台 252 箱变安装 台 25

沛县国源光伏电力有限公司35KV并网联络线工程

投标文件

徐州华美电力工程有限责任公司 二OXX年九月二十一日

目录

1投标函2投标保证金证明3法定代表人资格证明书4授权委托书5具有标价的工程量清单与报价表及报价汇总表6施工组织设计7计划投入的主要施工机械设备表8主要施工人员表9投标人及建造师业绩公示一览表、相关业绩复印件

10投标承诺书11投标文件其他附件

投标函

沛县国源光伏电力有限公司：

（一）根据已获取的35KV并网联络线工程工程招标文件，按照《中华人民共和国招标投标法》及有关规定，我单位经考察现场和研究招标文件后，愿以人民币(大写） 的总价，按招标文件的要求承包本次招标范围内的全部工程.

（二）我单位保证在收到贵单位发出的书面开工通知立即开工，并在40 日历天内竣工.

（三）我单位保证本工程质量达到合格标准.

（四）贵单位的招标文件、中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同.

投标人(法人印章)法定代表人(印章)

二0一五年九月二十一日

投标保证金证明

法定代表人资格证明书

单位名称：徐州华美电力工程有限责任公司

地址：徐州市鼓楼区三环北路9号

姓名：张元军性别：男年龄：34职务：总经理

系徐州华美电力工程有限责任公司的法定代表人.为施工、竣工和保修35KV并网联络线工程_的工程，签署上述工程的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务.

特此证明.

投标单位：（盖章）

日期：2015年9月21日

授权委托书

本授权委托书声明：我_张元军（姓名）系徐州华美电力工程有限责任公司（投标人名称）的法定代表人，现授权委托徐州华美电力工程有限责任公司（单位名称）李海峰（姓名）为我的代理人，以本公司的名义参加35KV并网联络线工程的投标.授权委托人所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认.

医院餐饮服务方案

目录

第一章对本项目的认识、管理服务整体设想及总体目标20

第一节总体认识及工作重点、要求. .20一、总体认识... .21二、工作重点. .25三、工作要求. .30第二节管理服务整体设想..30一、诚信.. 31二、合作....31第三节管理目标.. 33一、总体目标..二、控制目标... .33三、管理目标. 34四、改革与创新目标.34

第二章整体经营管理方案.. .35

第一节公司简介.. 36第二节经营总体思路及目标. .37一、经营总体思路... 37二、服务目标.. 88第三节医院食堂的管理方式. .39一、按流程管理. 39
二、内部工作流程系统.39 三、信息方式...41 第四节医院食堂具体管理工作.41 一、医院食堂管理控制流程.41 二、人员管理.... 46 三、卫生管理.47 四、生产过程管理...50 五、采购验收管理..52 六、安全管理.53 七、订、配餐管理...54 八、食堂设施设备管理..55 九、预防中毒管理..56 十、财务管理...57 十一、保管管理.57 十二、开餐管理...58 十三、食堂“五常”“六T”管理...58 第五节食堂日常操作流程..61 一、准备工作....61 二、操作要求...62 三、出品保障..63 四、善后操作...63 第七节医院食堂现状分析，67

一、营养食堂现状及问题.68二、职工食堂现状及问题.. .69第八节合理化建议.. .70一、营养食堂.. 71二、职工食堂... .73第九节创新服务.. 78一、构建食品安全保障体系. .79二、延伸食堂功能....80三、为患者供应更全面的营养餐食. .80四、升级食堂点餐配送系统... .81

第三章组织架构及人员配置管理方案. ..82

第一节项目管理机构.. .82一、项目管理机构设置说明... .82二、项目管理机构设置的目标. .83三、项目管理机构设置图..83四、项目工作指导关系流程示意图. ..84第二节岗位及服务人员设置. .85一、指导思想... .85二、基本原则.. .86三、医院食堂岗位人员配备. 87第三节管理服务人员岗位职责.. .90一、食堂经理岗位职责. 90

二、现场管理主管.91三、食堂工作人员岗位职责... .92四、食堂主管岗位职责.. .92五、食堂采购员职责.. .94六、验收员岗位职责... ..96七、仓库保管员岗位职责. 97八、消毒人员岗位职责.. .98九、厨师岗位职责....98十、厨师长岗位职责.. .99十一、操作间岗位职责.. .100十二、切配间岗位职责.. .101十三、财务人员.. 102十四、保洁消毒人员... .103十五、面点师岗位职责. 103十六、食堂服务员职责..104十七、档案管理人员职责.. .104十八、营养师工作职责.. 105十九、安全员岗位职责.. .106二十、质检员岗位职责.. .107二十一、蒸煮工岗位职责. 107二十二、维修工岗位职责.. .108第四节人员管理方案.. 109

一、人员管理规定.， .109二、人员管理制度.. .114三、人员考核办法.. 122

第四章设备配备管理方案.. .128

第一节食堂设备配备现状. .128一、食堂原有设备表... 128二、食堂设备需求表.. .129三、食堂厨具设备主要配备清单. .130第二节食堂设备设施管理.， 131一、食堂设备设施管理制度.. ..131二、食堂设施设备卫生管理.. .133三、食堂设备设备安全管理. .134第三节食堂设施设备维修与保养... .148一、定期检查制度.. 148二、食堂设施维护保养制度. .149三、食堂设备的使用与保养方法.. ...151第四节设备故障应急计划.. 171一、应急保障计划... .171二、应急保障准备... .171三、应急响应.. 172.174

第五章成本控制方案...

第一节食堂成本的组成. 174

目录

（一）食堂经营方案

1.阳光厨房.

（二）营养餐解决方案 49

1.病人营养餐的点餐和配送方案 .49

（三）交接过渡工作方案 .85

1.进场计划 .85

2.业务对接. .88

3.开业时限安排 .90

4.退场移交. .94

（四）优惠措施和服务承诺 105

1.优惠措施. 105

2.服务承诺. 107

（五）价格控制及明码标价方案 109

1.成本分析制度. 109

2.饭菜出售明码标价具体方案 113

（六）人员管理制度齐全，并能够有效落实 163

1.员工考核.. 163

2.员工培训.. 170

（七）服务承诺、受理 249

3.服务质量 251

4.服务规范. 259

5.渠道 .260

6.受理 262（八）陪护餐厅的管理方案，生活垃圾分类的落实方案.节约粮食的管理措施. 2661.提升陪护餐厅管理水平方案 2662.生活垃圾分类方案. 2703.食堂节约粮食工作相关举措 272（九）对各种突发状况的应急处理方案 2751.突发疫情应急处理方案. 2762.台风天气应急处理方案. 2853.交通事故应急处理方案. 2874.停水停电应急处理方案. 2885.食堂内部硬件故障应急处理方案 2906.突发事件应急处理方案承诺书 291（十）个性化服务方案 292

1.特色风味小吃，简餐和清餐窗口 292

（一）食堂经营方案

1.阳光厨房

(1) 按照互联网“明厨亮灶”的安防监控系统的方案

我公司营业后对生产经营的全过程管理使用信息化管理系统，信息化管理系统的建立将考虑到招标方监督管理部门的意见，参考行业标准，以及系统互联网开放应用性、稳定性、兼容性以及扩展性.

一、系统的架构预设

整个系统方案架构分企业端和监管端两大模块，企业端主要负责视频的采集和本地公众开放，监控点位的选择与布置按照后厨不同区域的环境特点进行设计.监管端主要通过综合管理系统实现对各食品生产企业加工区和餐饮企业后厨全方位远程监管，并实现大屏上墙应用，同时还具备将视频开放到互联网.

系统架构设计如下：

二、功能预设

1、视频监控

在厨房各关键位置配置高清网络摄像机，对后厨操作全过程及人员、环境24小时实时监控，同时通过NVR对视频进行存储.

2、联网监管

食堂前端视频信息通过监控专网接入平台，监督管理部门人员可通过监管平台查看每个生产间的实时画面，对人员、环境、食物进行有效监控.

3、本地存储

前端摄像的视频信号接入NVR实现存储数据，录像保存时间达到90天以上，以供事后调查取证.

4、集中备份

监控中心可配置磁盘阵列对食堂重要点位录像进行集中备份存

5、本地展示

在食堂大厅配置显示设备，将后厨操作画面实时向顾客进行展示.

医院被服洗涤服务投标方案

目录

第一章项目整体设想及策划. 第一节项目概况..一、工作范围 .7二、工作场地. .8三、工作要求. 四、洗涤要求.. ..8五、缝补要求.. 10 .9六、物品遗失处理. 10七、捡拾遗失物处理 10第三节医院被服管理存在问题分析 第二节洗衣业现状分析.. ..3 23一、存在问题 23二、对策... .24第四节洗涤常见问题分析 一、布草发灰、发暗.. 29二、布草发黄 ..31 30三、布草破损. 32四、布草发硬.. 33第五节服务理念和标准 一、服务理念. .34 33二、服务标准. ..35第二章管理方式、服务计划和工作目标 38第一节管理方式. 一、时刻树立“客户第一、价值第一、效率第一”的观点 38二、人才优势. .38 39三、组织架构.. ...40第二节工作计划.. 一、收送时间.. 44二、洗涤规程 ...46 45第三节工作目标.. 52一、管理目标 53二、标准化建设目标 .54第三章物资装备计划. 第一节洗衣用房 55 56一、洗衣用房. 56二、洗农房设备配置要求 .56第四章人员配备、培训和管理 第二节物资装备计划. .58 60第一节管理人员的配备. 61一、人员配备的含义及配备原则. 61

二、管理人员的需要量及其选聘标准 62三、管理人员的来.. 65四、管理人员考评的内容 .68五、管理人员考评的程序与方法. .70七、本项目人员配备. 六、管理人员考评的程序与方法. ...75 ..2第二节人员的培训... .76一、目的、宗旨与原则.. ..76三、培训组织程序... 二、培训分类 .78四、培训评估标准. .81 88五、培训评估程序... ...90六、培训考勤规定.七、培训档案管理 八、培训费用 ...94 .94第三节人员的管理. .94一、严把录用关，选好苗、真良才 ...95三、优胜劣汰的末位淘汰制度 二、严格考核制度. ..7 ..96四、竞争上岗，不拘一格选人才 ..98五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 .99六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力. ...100第五章档案管理方案... 七、量化管理与标准化动作.. ..10 .101第一节档案管理人员及职责. ...102一、人员配备.. .102三、档案资料管理的要点. 二、岗位职责 ...102第二节档案管理流程 ...105 .107一、目的... ...107二、适用范围 .107四、职责. 三、术语和定义 ...108 .108五、工作程序. ...109六、相关记录.. ...117第三节档案管理制度 .124二、档案保管制度 一、档案人员岗位责任制 ...126 ..125三、档案复制制度. .127四、档案查借阅制度 ..128五、档案库房管理制度.. 六、档案立卷归档制度. ..128 ..129七、文书材料归档制度.. .130八、档案移交制度. .134

九、档案保密制度.. ..134十、档案鉴定销毁制度. ..135十一、档案利用制度 ...136十二、档案统计制度 .138第六章项目管理制度.. 第一节人事管理制度.. ...139 ..139一、招聘管理制度.. ..139二、薪资制度. ...151三、考勤管理制度 四、培训制度. ..154五、考核制度.. ..162 ..158六、人事档案管理.. ...167七、员工激励机制. .167第二节行政管理制度.. 一、文档管理制度 ...1.70 .170二、保密管理制度 .175三、会议管理制度.. ...1.76第三节合同管理制度 .183二、合同的履行 一、合同的签订 ..183 ..185三、合同的变更、解除 ..186四、合同纠纷的处理 ...186第四节财务管理制度.. 五、合同的管理.. ..188 ..189一、财务工作管理制度 ...189二、借款借支管理制度 .191四、薪酬发放管理制度. 三、费用报销管理制度. ...192第五节医院洗涤管理制度. ...1494 ..196一、医用织物.. ..196二、从业人员卫生及管理要求 .198四、医用织物洗涤消毒工作流程与要求 三、洗涤消毒后医用织物的卫生要求 ...199 ..198五、织物包装要求 .200六、清洗与消毒 .201七、烘干与整理 .203八、储存、运送的要求 九、清洁织物的管理 ...204 ..203十、资料的管理 .204第七章洗涤技术知识分析. ...204第一节洗涤基本知识.. 一、洗涤的概念 ...205 ..205二、洗涤的工具 ..205三、洗涤剂 ..205

四、洗涤的基本流程 .209五、洗涤的基本要素 ..209第二节织物的分类、保养及洗涤要求 ...211一、织物的分类及鉴别.. 211三、水洗织物的分类、特点及基本要求. 二、织物的洗涤、保养基本知识 ...14 ..212第三节污垢的分类及附着形式.. ..15一、污垢的分类. ...215第四节洗涤基本原理. 二、污垢的附着形式.. .216一、合成洗涤剂的去污机理 ..217 ..217二、洗涤各阶段的洗涤原理 ...218第五节洗涤中要注意的其它间题. .221二、洗涤剂应用注意事项 一、织物分类洗涤注意事项... ...221 .221三、洗涤操作注意事项 .222四、正确保存洗涤剂的方法 ...22第八章洗涤实施方案 第一节洗涤操作过程.. ..23一、收物.. ..23 ..24二、分类. 224三、消毒... ...24第二节清洗与消毒管理. 四、清... ...25 .228一、收集与暂存. ...28二、清洗与消毒. ..28三、人员管理. ...230五、清洁织物管理 四、洗衣房管理... ...230 ...31第三节设备操作规定.. ...231一、洗衣机操作规定 .231三、空气压缩机操作规程. 二、烘干机操作规程 ...233 ..232四、干洗机操作规程. ..234五、平烫机的操作规程 ...234第四节设备安全操作规程. .235一、洗衣机安全操作规程. 二、脱水机安全操作规程. ...236 ..235三、烘干机安全操作规程.. ..37四、XGP系列卧式洗农机安全操作规程 ...40五、TL系列脱水机安全操作规程.. 六、电脑全自动干衣机安全操作规程 ..41 ..242第五节设备的维护与保养... ..243一、水洗机日常的维护. .243

二、烘干机的日常维护 .245三、辊烫平机的日常维护 ..247四、折叠机的日常维护 ..248五、蒸汽夹烫机的日常维护. ..250第六节消毒操作规程. 六、干洗机日常的维护.. ...255 ..251一、适用范围 .256二、衣被的收集袋和接送车的清洁消毒 ..256三、衣被的洗涤消毒.. 四、洗衣地（机)的消毒. .257五、洗衣房的环境清洁消毒. ..258 ..258六、洗衣房人员的消毒.. ..58第七节被服管理作业规程.. ..258一、目的... 二、作业程序. ...259 ..259三、分类原则 .259四、洗衣房被服存放... ...260第八节洗涤作业规程.. 五、洗涤质量. ..260一、目的. ..260 ..261二、作业程序.. .261第九节工作人员操作规程 ...266二、洗衣工操作规程 一、被服收发工操作规程 ..266 .267三、熨烫工操作规程.. ...267四、烘干工操作规程 ..268五、平烫工操作规程 ...269第九章RFID芯片管理方案 第一节RFID基本介绍.. ...269 .269一、定义... ...269三、结. 二、概念. .270四、组成部分.. ..271 .271五、工作原理和特点. ...272六、RFID系统面临的安全间题 ...274第二节RFID芯片管理具体方案 .277二、系统主要组成. 一、RFID洗衣管理. ...279 ...277三、系统设计 .279四、系统绩效.. .281五、FaundreRFID管理系统软件. 六、简介.. ...282 .282七、系统功能 ..283第十章质量保证体系 ..284

医院物业服务投标方案

目录

第一章物业服务整体设想及策划. ..19

第一节物业服务分析. ..19一、物业服务背景、现状等分析. ...19二、XX医院特点分析..19三、服务对象分析.. .22四、物业服务诉求分析. .22五、物业服务工作重难点分析. .23第二节物业服务原则. .29一、专业化原则....30二、零干扰原则. ..30三、隐形封闭原则. ..30四、服务增值原则. .31五、一票否决原则. ...31六、严控成本原则..32七、文化支持原则. ..32第三节服务措施 ..32一、建立有效的沟通及监督机制. ...33二、构筑客户一体化服务信息平台， ...34三、精选“一专多能型”管理人才...34四、实施“SERVICE服务系统” ..34五、导入并整合三大管理体系. ...35

一、评选的目的.. ...52二、评选主题及内容..52三、评比对象 ..53四、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次...53五、评选标准 .54

六、评选方式及流程....5

..57第一节管理方式... ...57一、组织系统. ...57二、运作程序系统， ..58三、信息沟通系统..59四、运行机制.. ..61五、运营支持. ..63第二节服务计划. ..65一、接管前工作计划. ..66二、物业服务交接项目....7三、接管后工作计划. ...67第三节物业管理目标... ...68一、总体目标. ..68二、服务指标. ...68第四节物业服务的管理理念...70一、先人后已，业主至上， ...70二、创新管理，精诚服务. ...70三、管理优化，服务求细... ...71四、注重沟通，提高形象. ...1五、主动服务，急人所急....72第五节项目难点分析及合理化建议 ...73一、消防安全管理工作重难点及建议 ...7.二、医闹管理重难点分析及建议. ..76

第二章总体服务方案..

三、停车场管理重难点及建议....79四、清洁消毒工作重难点及建议 ..81五、职工食堂服务工作重难点及建议. ...83六、机电设施设备管理重难点及建议. ..85七、陪护床租赁管理工作重难点及建议. ...8八、院感预防与控制..90第六节增值服务. ...91一、医院物业服务新的需求 ..91.92

二、拓展增值服务工作思路.

第三章人员管理方案. ..96

第一节人员的配备......96一、拟安排的项目人员情况 ...96二、部门岗位职责... ...97三、关键岗位职责. .104第二节人力资源管理.. ...110一、进行有前瞻性的人力资源规划.110二、考核录用标准... ..12三、培训与开发 .112四、绩效管理... ...115五、薪酬与福利. .116六、建立和谐的员工关系....117第三节人员培训.. .119一、培训工作整体思路. ...119二、培训需求分析. 124

三、培训规划....124四、培训保障. 124五、培训实施. ...125六、培训计划. .126

第四章物资装配及管理. ...128

第一节物业用房.129一、物业管理用房. 129二、物业管理用房的配置要求 129第二节投入设备、工具及物料. ..129一、办公用品. .130二、维修工具.....131三、保洁工具. .132四、保安器具... .133五、绿化工具. 134六、工作服.. .137第三节物资装备管理.138一、绿化养护机械管理 .138二、保安工具管理规定. ..141三、保洁用品管理规定. ..148四、工作服管理规定， .150

第五章物业管理制度 ...154

第一节人员管理制度. .154一、保洁库房管理员管理制度， ...154二、保洁员人员管理制度. 155