第一章技术标综合说明

xx校区施工配套工程（以下简称本工程）处于xx市江北区甬江街道，施工内容包路1#桥、人工河开挖、河坎等，建筑物外5米范围内的市政附属由土建单位施工. 括道路及部分铺装、排雨污系统、室外弱电综合管道（不含布线）、七号路1#桥、八号

我公司非常感谢学校对我公司的信任，有幸让我公司参加本次工程的投标，我公司深感荣幸.我们凭着高度的责任心，凭着对建设本工程的高度理解编制了本技术标，本技术标是指导整个工程施工的纲领性文件和规范性条款，特此，我们精心组 织精干工程人员精心编制本技术标书，在设计过程中，我们不仅咨询过多位专家意见并集中考虑运用我公司资源优势，根据建设方要求、现场实际情况、工程特点、难点及本公司实力，针对工程的施工准备、分项施工方案、施工组织、施工流程、施工管理等几个重大问题，进行重点施工部署，本工程施工原则为“施工准备充分、施工方案先 进合理、施工组织周到严密、施工管理严格细致、总包职责落至实处”.同时我公司将不断的坚持推广应用新技术、新工艺、新材料，为企业在新的市场竞争中，继往开来，与时俱进，加速发展，以更好的业绩，为社会的发展做出更大的贡献.全力保证“四最”即：“最优的质量、最精的人员、最快的工期、最好的服务”.同时我们把追求卓赶抢市政结构施工工期、穿插设备管线安装、合理搭接施工工序、平面流水立体交叉 越铭记于心，并将其作为我们编制技术标书的前提.遵循“确保市政基础施工安全、作业、全面落实质量、工期、安全、文明施工目标”的施工方针，一定顺利圆满的完成本工程施工任务.

我们认真阅读和研究了招标文件及有关图纸资料，并踏勘了施工现场，在分析各件规定范围内的施工任务，确保整个工程建设顺利建成和如期交付使用.我们的心是 种施工有难度因素后，我们有充分的信心，保质、保量、按期、全面完成本工程招标文真诚的，我们的决心是坚定的，我们的目标是卓越的，我们希望有机会能在x校区施工配套工程施工中实现我们的理想和诺言！为表达我公司承接本工程的诚意，我公司经过对本工程设计图与说明、招标文件、招标答疑等内容进行细致探讨和研究，分 析了各种影响施工的不利因素及本工程的施工建设场地和自然条件，并现场进行踏勘，根据招标文件中关于技术标的要求及有关规范，我们编制了本技术标呈贵方审阅

第一节编制依据

而成. 本工程技术标是根据下列文件、图纸、工程法规、质量检验评定标准等依据编制

一、Xx校区施工配套工程招标文件、施工图纸及招标答疑.

二、施工现场实地踏勘.

三、相应的现行建筑安装工程施工规范及国家有关文件法规.

四、公司ISO9001：2000质量体系、《质量手册》、《程序文件》、《技术标准》及拥有的技术力量.

五、浙江省建设厅颁发的有关建筑施工规程、安全、消防、质量等文件.

六、浙江省xx市颁发的有关建筑施工规程、安全、消防、质量等文件.

能力，以及参加类似工程施工积累的施工经验. 七、我单位拥有市政工程建设的科技成果、工法成果、机械设备、技术水平和施工

八、本公司对该工程的投标诚意及目标.

第二节编制原则

严格执行施工程序和合同规定的工程峻工工期. 一、认真贯彻国家和地方有关本项目的各项方针、政策，遵守国家和地方的法律，

二、遵循本工程市政设施施工的特点和规律，在合理安排施工顺序的基础上，充分利用时间与空间，实行平行流水和立体交叉作业，在保证工程质量的前提下，努力加快建设速度，缩短施工工期.

三、实行施工、设计和建设单位三结合，做好施工部署.

四、采用流水施工方法和进度计划技术组织有节奏、均衡和连续施工.

五、坚持“百年大计，质量第一”，在安全生产的原则下，推行ISO9001：2000标准化管理和实行安全生产责任制.

六、做好人力物力的综合平衡调配，做好雨季施工安排，力争均衡生产.

七、贯彻“勤俭节约”的方针，合理布置好施工现场，组织好文明施工.

八、充分利用现有机械设备，扩大机械化施工范围，减轻劳动强度，提高劳动生产率：使用计算机辅助工程项目实现质量、工期和造价的控制.

九、积极利用国内外新技术、新工艺、新材料，科学地确定施工方案.

十、执行国家有关政策法规、规程、行业技术标准和技术规定.

十一、坚持实事求是，一切从实际出发的原则.在编制施工方案中，根据自身实力、能力、施工经验、技术水平，坚持正确组织、合理安排、均衡生产、平行作业，确保速度与质量的统一，高效地完成该项施工任务.

十二、统筹安排、综合平衡、妥善协调、前后兼顾的原则.

十三、减少各部位、各工序、各工种相互干扰的原则.

十四、遵循招标文件条款的原则.在编制施工组织文字说明及图表中，严格按照招标文件的规定，做到统一标准，规范编制.

要求，执行现行施工规范、验收标准、科学组织施工，确保工程质量和进度. 十五、遵循设计文件和规范验收的原则.在编制施工设计方案中，严格按照设计

十六、坚持施工全过程严格管理的原则.严格执行监理工程师的指令，尊重监理意见，与业主全面合作，严格管理.

十七、坚持积极推广和应用“四新”成果的原则.在各项施工工序中，对于能够提高或保证工程质量、施工进度以及降低工程成本的新设备、新技术、新工艺、新材料 均将积极采用和推广.

十八、专业化作业和综合管理相结合的原则.在施工组织方面以专业作业为基础的作业形式，充分发挥专业人员和专业设备的优势，同时采用综合管理的手段，合理调配，以达到总体优化的目的.

十九、充分利用网络图进行计划安排，对总体施工计划进行时差、资源优化，以达到降低资源消耗、均衡资源强度，最终使编制计划确保优质快速，以降低造价的目的.

二十、切实贯彻国家建设部有关标准，施工验收规范和操作规程，积极推动全面质量管理，坚持质量第一.

技术方案和一切技术组织措施. 二十一、采用多层次技术结构和技术政策，因地制宜地选用既先进又切实可行的

二十二、微好人力、物力的综合平衡，确保均衡施工，尽量利用原有设施为施工服务，减少临时设施，节约施工用地：精心作好施工现场的平面布置，减少现场物资倒运工作，做到文明施工.妥善安排冬春雨季施工项目，确保全天候施工.

二十三、制定切实可行的安全措施和环保措施，确保安全施工和减少施工公害和环境污染.

第三节编制说明

充分理解和研究本工程的重点项目的技术、工艺、质量等课题，并结合施工现场的自 一、在认真阅读招标文件的基础上，深刻领会和贯彻业主对投标单位的具体要求，然环境，周围建筑物及地下管线等条件的约束情况，编制本施工组织设计，力求方案先进可行，组织科学合理，方法经济适用.

方位严密监控，确保实现业主规定要求的质量、工期、安全、文明四大目标，通过对施 二、本施工组织设计严格按照项目法管理的要求，自始至终实行全员、全过程、全工方案的比选、细化和完善，形成操作性较强、安全可靠的施工组织设计.

三、本方案不仅是提供业主评审委员会进行评审的资料，而且中标后也将成为合同文件的有效组成部分和实施本工程的重要指导性文件.

四、在施工组织设计过程中，积极采用新设备、新材料、新技术、新工艺，切实做到精心组织、精心施工，密切业主、设计单位和监理单位的配合，保证充满信心地完成业主交给的工程施工任务.

五、主要编制范围：道路及部分铺装、排雨污系统、室外弱电综合管道（不含布线）、七号路1#桥、八号路1#桥、人工河开挖、河坎等，建筑物外5米范围内的市政附 属由土建单位施工.

第四节编制指导思想

将积极地推广和动用新设备、新材料、新技术、新工艺、新成果：统筹兼顾，科学管理.本投标者全体员工一如既往以勤劳、朴实、科学、积极的工作姿态，保质保量如 期完成合同各项工程的工作内容.以达到快速、优质、高效、安全的管理目标.确保工程质量按国家验收规范一次性验收合格，争创优良工程.

第五节编制目的

X校区施工配套工程施工组织设计的编制，是在对施工现场的详细勘察，对招标文件和施工图纸的深刻领会的基础上，经过认真细致的研究和分析，对属于总承包配合管理范围内的子、分项工程作了相应的质量、工期、安全、文明施工等各方面介绍.在确定施工进度计划时，结合本工程特点和我公司技术力量及自身实力，并充分考虑坎等属于总承包配合管理范围内子、分项工程的必要工期. 了道路及部分铺装工程，排雨污系统工程，室外弱电综合管道（不含布线）、桥梁及河

本工程施工组织设计的编制内容，是根据本工程的特点.着重介绍了施工技术方案，施工现场平面布置：施工质量保证措施，材料、设备质量保证措施：施工进度计划和保证措施，劳动力及材料供应计划：安全、文明生产措施，环境保护措施：主要施工 机械设备的选用，主要施工机械设备的布置等：同时还重点介绍了工期、质量、安全、文明施工、环境保护和总承包管理及协调控制措施.这体现了我公司对本工程承诺的质量、工期、安全文明施工和总承包管理的强有力保障.

本工程施工组织设计的编制，是我公司经过认真细致的研究和分析，精心组织编施工指导大纲. 制的.这既是投标技术性文件，亦将是我公司今后有幸中标后指导实际施工的实施性

第六节投标设想

一、基本原则和思路

1、坚持贯彻招标文件提出的施工技术要求，与建设、设计、监理单位紧密配合，同心协力、共挑重担，充分发挥我公司的优势和特长，确保建设工期和工程质量优良.这是我们承接本工程施工基本原则.

2、我们精心组织工程人员，择优选定施工方案，合理安排施工顺序，采用先进技术，充分利用机械设备，做好人力物力的综合平衡，提高劳动效率，文明施工，保证安 全及环境保护，以求在确保工程质量的前提下，缩短工期，节约材料，降低成本，满足使用功能，获得较好的建设投资效益，认真编制本施工组织设计方案.

3、我们的目标是管理上一流、质量上一流、服务上一流、信誉上一流、效益上一流、规模上一流！我们希望有机会能在本工程施工中实践我们的目标！

二、组织机构、施工力量配备

组合、动态管理，引进风险、竞争、激励机制，组建项目经理部. 1、本工程将全面推行项目法施工和项目管理，采用现代化的管理手段，实行优化

2、项目经理部配备技术熟练、经验丰富的专业施工队伍和适合本工程特征的施工机械设备，确保人力、物力充分满足施工需要.

三、项目管理班子配备

超”，全面负责本工程的施工和管理. 为确保本工程安全、快速、高质量建成，拟成立“xx校区施工配套工程项目经理

四、计划进场的施工队伍

1、针对本工程施工，我们拟订了点、线、面结合的立体施工方案，根据施工项目及流程，配备公司直属各有关专业施工队伍从事各生产线作业.

2、各职能部门主要人员均为公司下属干部和职工，都是具有一定施工经验，专业对口的工程技术、经济管理人员.

五、计划进场的机械设备

进场的机械设备均为我公司自有，数量和机械设备性能完全能够满足本工程施工需要.

第七节对招标的承诺

我公司认真研究了校区施工配套工程的招标文件及有关说明，阅看了的设计图纸，并踏勘了施工现场，在分析了各种因素和工程承包的特点和难点后，我们 有充分的信心，保证高质量、如期、全面地完成招标文件及施工图纸所示范围内的任务.现我公司对本工程的质量、工期、文明施工、现场管理目标以及峻工后服务等各项工作做如下承诺，并将各项承诺作为合同条件予以全面履行.

一、响应招标文件（工期、质量）及合同条款等的全部要求.

二、承诺招标文件中的约束条件，并将其作为总承包单位全面履行责任和义务的合同条件.以合同的方式确立总承包的责任、义务，把的责任和义务承担好，真正起到总承包的作用.

三、本工程的管理目标承诺：保证整个工程的管理全部按照ISO9001：2000《质量管理体系》认证、ISO14001：1996《环境管理体系》和GB/T28001-2001《职业健康安全

管理体系认证》标准执行，达到国内一流管理水平.公司把管理优势集中于本工程，确保实现对工程管理目标的承诺.

四、工程质量承诺：确保按国家验收规范一次性验收合格，争创优良工程.确保该承诺能兑现，我公司承诺在为该项目在政策上给予重点倾斜，特别是资金的投入、技作了充分的阐述.对于保证工程质量的具体管理措施和操作方法我们在施工组织设 术力量配备、机械设备及周转材料上给予重点保证，这一点在我们的施工组织设计中计中也作了详细的说明，并将作为今后本公司实现承诺的指导性作业计划.

五、工程施工进度承诺：在保证质量的前提下，确保150日历天内完成招标文件规定的内容.本公司之所以作出这样的承诺，是因为我们确实有能力也有信心完 成该项目.一方面在施工中尽可能缩短各工种流水作业的交错时间，增强机械化施工能力，保证周转材料的饱和使用：另一方面，本公司具有良好的社会信誉，长期被评为重合同、守信用单位，我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然结果.在当前竞争激烈的建筑市场，只有把建设单位的利益与施工企业的利益联系在一起，才是认真研究，统筹安排，编制了切实可行的施工进度计划，为此提出了投标工期. 最根本的出发点.因此我们尽可能将工程提早交付建设单位投入使用，经公司技术科

六、本工程安全文明施工承诺：加强施工现场安全、文明生产管理.针对本工程特点，我公司将认真制定有关环保、市容、交通、安全及综合治理等一系列的标准化管理措施，搞好城市环境保护，搞好施工区域和周边环境卫生，维护和保证员工的身心健 康：采取必要的施工措施，减噪防尘，将正确处理好和所在地区的主管部门之间的相互关系，认真遵守和执行国家、地方和行业部门颁发的建设工程管理规定和条例，确保合格，争创安全文明标化工地.

七、科技进步目标：争创市级建筑业新技术应用示范工地.

八、服务目标：信守合同，密切配合，认真协调，保证按国家规定保修服务.

九、廉洁目标：廉洁自律、自觉守法，模范执行廉洁协议.

十、凡列入项目部名单的管理人员一律常驻现场，决不擅高岗位.项目经理到位率在90%以上.技术总负责、质量员、施工员、安全员等施工主要管理人员到位率为100%.

十一、凡列入本工程的主要机械设备表内的机械确保到场，根据工程进度安排机械进退场：

十二、民工劳务合同签定及工资支付承诺：我公司承诺施工进场后与民工签定民工劳务合同及按规定支付民工工资，如业主单位发现我公司若有拖欠民工工资及未与民工签定劳务合同等情况，我公司无条件的接受业主与我方约定条件接受处罚！

十三、完工后的保修承诺：如果我公司中标，我方承诺在质量保修期内，由于我方责任所造成的任何缺陷或损坏，我方保证以最快的速度进行维修或更换，并承担所发生的费用.即使保修期满后，非属我公司施工原因造成的质量问题，我公司也将尽力予以解决，满足业主的一切合理要求.

十四、施工组织承诺：如果我公司中标，为保证本工程的施工，我方将组成具有丰富的施工组织指挥经验和高效精干的项目管理机构来组织本工程的施工.人员常驻现场，调集最优秀的管理、技术、施工人员，充分运用我方的整体管理、技术和人才优势等经验，优化资源配置，全面运用计算机网络、P3工程管理软件和CCMIS软件、CAD绘图软件、神机妙算预算软件、BS-8800安全管理软件等现代化的管理方法和手段进 行施工管理：熟悉KKS编码并有应用经验.克服施工的随意性和粗放性，精心管理、精心策划、精心组织、精心协调，做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，

市容秩序辅助管理投标方案

帐Ⅲ

9第一节项目背景. 11第二节项目需求分析. .34第二章整体服务方案. 47第一节整体设想及策划. .47第二节服务定位与理念.54一、服务定位. .54二、服务理念....55第三节服务思路与策略. ...57一、管理指导思想 ..57二、管理策划. ..57三、管理模式. 57四、管理机制设想 ...58第四节拟采取的管理方式 .60一、管理理念...60二、管理方式.. ..61第五节服务工作计划. ...64.第六节服务承诺 ..69第七节服务重点、难点及合理化建议 ....71一、难点和重点的问题. .71

第一章项目理解及需求分析.

二、原因分析....75三、合理化建议， ...76第三章项目组织机构及人员配备， ..82第一节项目组织结构. .82第二节项目人员配置及职责 .91一、人员配备. ..91二、部门与人员职责. ...97第三节人员管理方案..117一、人员管理制度. .117二、人员保障措施...153第四章设施设备配置方案... ..161第一节拟投入设备清单. ..161第二节设备的作用及使用说明 .167第三节设备管理制度 .170一、管理目的... ...170二、管理范围. .170三、管理责任..170四、管理内容. ...171第五章公司管理制度.. ..186第一节行政管理制度 .186一、文档管理制度. .186二、保密管理制度 192

三、印章管理制度...193四、会议管理制度. ..196五、办公用品管理制度， .202第二节合同管理制度. .204一、合同的签订... .205二、合同的履行.. .207三、合同的变更、解除. .207四、合同纠纷的处理..208五、合同的管理. .210第三节财务管理制度. ..210一、财务工作管理制度. .210二、借款借支管理制度. .213三、费用报销管理制度. .214四、薪酬发放管理制度. .216第四节公司车辆管理制度. ...218一、车辆管理制度， 219二、车辆管理补充制度..221三、交通费用补贴制度. .224第六章服务质量保障措施. ..225第一节服务工作规范 .225第二节服务质量保障体系. ..229一、建立服务管理保证体系， .229

二、全面实施综合管理体系...232三、服务质量监督与控制. ..233四、树立服务理念. .236五、建立完善的服务质量标准 .236六、建立员工成长机制. .236第三节服务质量承诺及保证措施 .237一、服务质量承诺. .237二、服务质量保证措施.237第四节服务质量的检查与改进， .250一、检查的内容与方式. ..250二、质量检查措施.. ..250三、服务质量的改进与提高， .252第七章重点区域管理措施. .253第一节总体管理方案. .253一、指导思想... ..253二、工作目标. 254三、区域分类. 254四、运行机制 .258第二节学校周边市容秩序管理. ..261一、工作目标. .262二、工作组织及配合部门. ..262三、整治标准 .262

四、工作安排....263五、工作要求. ..265第三节农贸市场周边市容秩序管理 .266一、经营范围 .266二、指导思想. .266三、工作目标. 267四、整治范围. .267五、整治标准.267六、公共秩序管理 .269第四节商圈周边市容秩序管理 ..270一、工作目标... ..270二、工作组织及配合部门 .270三、整治标准. .270四、工作安排 272五、工作要求. ...274第八章市容秩序管理运作服务方案， .276第一节总体运作方案.. .276一、配套管理措施， ..276二、中标后初步实施计划. .277三、分阶段的工作计划、内容、完成时间. ..280第二节街面市容秩序维持. .285第三节街面设施巡查管理 292

目录

第一节总体管理方案..第一条 项目概况..第二条 服务理念....第三条 目标定位...第四条 理解程度.. 19第五条 管理目标明确、起点高、要求严. .20第六条 服务理念具有创新性、针对性、超前性.. ..23第七条 具有较强的统筹协调能力、执行力... ...28第二节 项目实施方案....31第一条 服务机构、工作职能组织运行图.， .31第二条 保洁服务方案. .31第三条 安全管理服务方案.. .78第二条 会议服务方案.. 134第三条 设备设施维护保养方案... ..181第四条 绿化养护方案... 225第五条 节能降耗方案.. .270第六条 易耗品管理方案. .291第七条 零星维修方案.， .302第三节 人员专业素质及员工招聘标准. ..318第一条 人员业务素质及政治面貌.. .318第二条 人员工作能力. ..319第三条 员工招聘标准. 320第四节 设备投入方案， 323第五节 管理制度... .324第一条 管理、激励、监督、奖惩等规章制度.........324第二条 高标准、高档次、科学合理、实际操作性强...329第三条 内部考核制度. .340

第四条奖惩制度. .342第五条 组织制度. .347第六条 岗位职责... ..354第六节 运作流程及协调机制... ...374第一条 项目整体运作流程.. .374第二条服务流程.. ..376第三条 信息和处理机制. .380第七节 紧急事件防范预案.. .383第四条 台风、暴雨等灾害性天气应急预案. ....383第一条 断水应急预案.. ..386第二条断电应急预案. 388第三条 断气应急预案. 391第四条 防台应急预案. .393第五条 地震应急预案.. ..396第六条 火灾应急预案... ..399第八节 稳定员工队伍的措施.. .401第一条 机制留人一建立优秀人才脱颖而出的畅通机制.401第二条 情感留人-建立员工和管理者思想联络通道...402第三条 待遇留人一-提高经济福利待遇... ..403第四条 事业留人--强化员工职业技能培训.... ....404第五条平安留人一打牢生存安全保障线.. ..405第六条 文化留人-丰富业余文化生活. 406第九节 应急反应能力.. 407第一条 物业管理区域内的防火防涝安全防范巡查.....407第二条 应急供电系统....第三条 给排水设备...414第四条 空调系统.. 415第十节 人员配备.. .417

第一条人员数量、证书持有情况. 417第二条 岗位配置合理性.. 418第三条 劳动力优化调整.... ..420第十一节 售后服务..... ..423第一条 方案的全面性... 423第二条 售后服务管理目的. 423第三条 售后服务措施... 426第四条 本地化服务（营业执照）， 428

第一节总体管理方案

第一条项目概况

本项目总用地面积约27000平方米.总建筑面积约45356平方米（建筑结构变化按实际为准），包括1号楼1-9层：2号楼1-4层；3号楼1-4层：4号楼1-2层：5号楼1-4层及上述各楼-1、-2地下室、道路、广场、地面停车场、绿化养护、洗车设备操作管理等.

Xx公安局卫星照片：

本项目工作重点

（一）整体形象

办公楼是大型办公楼，建筑档次高，配套齐全，环境优美，塑造办公楼整体形象成为物业服务公司一项重要任务.通过我公司的倾心打造，将充分展示其：“安全、舒适、环保、温馨”的良好外在形象.

（二）物业安全

维护社区良好的公共秩序，实施有效的安全防范，这是物业服务的重要工作.对治安、消防、交通控制实行有效的管理是工作的重点.

（三）绿化保洁管理

绿化保洁管理是保障业主拥有良好办公环境的重要一环.做好区域内办公大楼内的环境卫生，定期做好垃圾清扫，垃圾统一回收分类：各类植物、草坪的日常修剪养护，确保健康生长，无枯死、病虫害发生率低于5%，100%存活，确保草坪平整完好、无杂草.因此，绿化控制成为我公司管理好坏评判的重要的工作.

（四）设备维修服务

保障设备维修服务的目的是为业主提供良好的办公体验，保障办公场所及其设备和公共设施的正常使用，避免人员受伤，创造清洁优美、舒适方便的办公环境.

工程量清单及招标控制价编制服务 采购实施方案

目录

一、服务方案. 28

（一）项目概况 28

1、工程概况 282、服务范围及工作内容. 283、服务期限. .294、质量标准. .295、服务目标 305.1、严格控制造价，节约建设资金，提高投资效益.305.2、规范建设行为，提升管理水平，有效抵御风险.305.3、合理制定咨询方案，规范咨询流程，确保咨询成效.. ...305.4、强化保密意识，严格审计纪律，确保保密工作有.315.5、确保工程量清单及招标控制价编制的准确性..31

5.7、完全配合建设单位完成招标等事宜. ..31

6、服务计划...32

（二）服务方案. .34

1、服务范围. .342、质量控制工作部署..343、组织建设及组织架构 .353.1、成立工作领导小组， ..353.2、组建项目班子. 363.3、职责分工... ..363.4、组织纪律... 363.5、人员分工及职责分配， ..383.5.1、项目负责人工作职责3.5.2、技术负责人的主要工作职责3.5.3、协助人员的主要工作职责.3.5.4、总协调人的主要工作职责，3.5.5、部门经理职责3.5.6、内部审核委员会职责3.5.7、项目组成员的主要工作职责

.39.40.43.44.46.48..50

3.5.8、公司管理层职责533.5.9、人事负责人职责. .543.5.10、财务负责人职责 .55

3.6.1、总则. .563.6.2、聘用. .563.6.3、服务. .593.6.4、档案 .593.6.5、人事动态管理 593.6.6、工作保证金制度. .623.6.7、奖惩. .633.6.8、培训、教育 .663.6.9、社会保险. .693.6.10、晋升. 693.6.11、调迁 .713.6.12、绩效考评. .723.6.13、假期. .753.6.14、附则. ...77

3.7、奖惩措施. .77

3.7.1、进度控制奖惩措施 .77

3.7.2、日常考核奖惩措施..783.7.3、年度考核奖惩措施. .813.7.3.1、全年度考核奖惩标准 ..823.7.3.2、半年度考核奖惩标准 ..82

4、质量控制措施 ..85

4.1、咨询服务质量标准、精度要求内容... ..854.2、保证咨询服务质量标准和精度要求的措施和方法...85

5、工程量清单及预算控制价编制时间及保证措施....8

5.1、工程量清单编制时间安排.. ...885.2、保证工作进度保证措施.. ...89

6、工程量清单及预算控制价编制工作准备， ..89

6.1、了解项目基本情况.. ..906.2、编制详细咨询工作实施方案. ..906.3、收集整理咨询工具资料.. ..90

6.4、进行人员培训. .906.5、配备必要的办公设备.. ..906.6、工作分工. .91

8.1、预算控制价编制的基本原则. ..988.2、预算控制价的编制方法.. ...988.2.1、分部分项工程量清单计价. ..98

服务方案

1.工作方案

3.质量控制措施

4....

（投标单位可自行制作格式，内容包括但不限于以上内容，若未提供或未体现的可能造成服务方案相应项不得分.）

序号 服务方案结构服务方案内容 页码第一部分 项目概况2 第二部分 工作方案3 第三部分 职业道德内部控制管理制度第四部分 质量控制措施

目录

服务方案..第一部分项目概况.一、项目简介 1（一）服务范围 （二）服务期限 .3 .3（三）服务要求 .3（四）服务目标1、严格控制造价，节约建设资金，提高投资效益 2、规范建设行为，提升管理水平，有效抵御风险 .43、合理制定咨询方案，规范咨询流程，确保咨询成效 .44、强化保密意识，严格审计纪律，确保保密工作有效 .56、对设计图纸中的错、漏、碰、缺等提出书面意见 5、确保工程量清单及招标控制价编制的准确性 .5 .57、完全配合建设单位完成招标等事宜 .5（五）服务计划.. 拟投入本项目的人员 .6 .8三、 拟投入本项目的协助人员， 01附：XXX公司组织结构.. 四、人员分工及职责分配. .11（一）项目负责人工作职责 12 12（二）技术负责人的主要工作职责 14（三）协助人员的主要工作职责 .18（五）部门经理职责 （四）总协调人的主要工作职责 .19 22（六）内部审核委员会职责 24（七）项目组成员的主要工作职责 （八）公司管理层职责 27（九）人事负责人职责 .31 30（十）财务负责人职责 33人员管理细则 （一）总则 33 34（二）聘用 .34（三）服务 .37（四）档案 （五）人事动态管理 37 38（六）工作保证金制度 41（七）奖惩.. （八）培训、教育 .42（九）社会保险 46 50（十）晋升.. .50（十一）调迁 （十二）绩效考评 53 .53（十三）假期 .57（十四）附则. ...60六、奖惩措施 （一）进度控制奖惩措施 .60 60

附表1：进度控制奖惩表. （二）日常考核奖惩措施 19 19（三）年度考核奖惩措施1、全年度考核奖惩标准 2、半年度考核奖惩标准 ..64 ..64附表2：评定结果奖惩措施一览表. 66第二部分工作方案.....工程量清单及招标控制价编制工作方案 ..67（一）编制依据 （二）编制原则 ..69 .671、工程量清单编制的原则 692、招标控制价编制的原则 .70（三）编制计划 1、准备阶段 .70 702、实施阶段 .713、终结阶段 4、回访阶段 71（四）编制方法 .72 721、工程量清单编制方法. 721.编制相关依据. 1.1招标文件 72 721.2设计文件（施工图纸） 741.3工程量清单标准格式. .742.编制工程量清单的方法 2.1工作内容总说明. .75 752.2分部分项工程量清单表 .762.3不可预见费、暂列金额 .773.工程量清单计价方式下的建筑安装工程造价组成 3.1分部分项工程费. .78 .783.2措施项目费... .783.4规费.. 3.3其他项目费内容. 793.5税金.. .79 .794.编制工程量清单要点 794.2措施项目清单的编制 4.1分部分项工程量清单的编制 .79 .824.3其他项目清单的编制. .822、招标控制价编制方法 .831.招标控制价编制前期准备 1.1工作内容.. ...83 .83

1.2工作要求.. .83

3、招标答疑 3.4工作方法 .95 .964、设计图纸疑问卷 ..96（五）编制程序 1、对本项目进行人员配备及培训 ...97 ..971.成立项目组 .972.重点了解工程建设工程建设规模， 投资构成， 投资概算 973.进行人员培训 4.工作分工. .98 .982、罗列各编制阶段工作内容 .981.准备阶段 .982.实施阶段. 3.成果阶段 ..99 ..993、收集清单编制依据. ..994、熟悉资料 .1005、对施工图设计进行技术经济论证 6、现场踏勘 101. .1007、计算工程量 1018、编制分部分项清单 9、编制措施项目费清单、 不可竞争费清单及其他项目费 .102 .10310、编制工程量清单初稿 .10311、调整工程量清单初稿， 编制工程量清单征求意见稿. ...104（六）编制难点重点及解决措施 12、修正工程量清单初稿， 形成正式工程量清单 .105 .1041、实施策略. .1062.工作进度目标 1.服务质量目标 .1062、工程量清单及招标控制价的编制原则和编制依据 107 .1071.编制原则 1073、工程量清单编制重点 2.编制依据 ..107 .1081.分部分项工程量清单 ...1.082.清单的编制总说明 .1083.设置清单项目. 4.清单项目的编码 .109 .1105.清单项目的编码项目名称和内容 1107.清单工程量的计算 6.清单项目的项目特征 1104、招标控制价编制重点 111 III1.清单定额子目的选用 .1112.材料设备单价的确定 3.措施费用的计算. 112 .1125、控制价编制的实施要点 .1131.重视招标文件与图纸的研读. .1132.重视现场实际条件的调查 3.重视施工方案在招标控制价编制中的作用 113 .1134.重视招标控制价的审查 .1146、控制价编制的难点重点分析及应对措施 .1141.编制说明需要完善 .114

3.对特殊材料的价格和施工方案要作充分调研，慎重定价 2.在组价时要严格按清单要求进行 .114 1144.对工程量清单不清楚的内容提醒委托方进行补充说明 ...1155.避免与招标文件及工程量清单脱节. 6.招标控制价编制要避免与设计图纸脱节 ...115 115（七）需要业主方配合的内容 .1151、工程量清单需要业主方配合的内容 .115（八）进度承诺. 2、招标控制价需要业主方配合的内容 .116 .116附表1：进度承诺表.. .1161、本单位承诺专人及专用邮箱及时处理消息并参加会议 1172、本单位承诺项目组成员及协助人员电话24小时开机，保证通讯畅通 3、本单位承诺项目组成员及协助人员及时到达指定地点 ...117 .1174、本单位承诺疑难问题项目负责人第一时间到达现场 .1175、本单位承诺在合同约定时限范围内出具清单控制价编制成果. .118工程量清单及招标控制价审核工作方案.. 6、本单位承诺审核拟签协议在3个工作日内完成. ..118 .118（一）审核依据 118（二）审核方法 1.对直接套用定额单价的审核 .119 .1222.对换算的定额单价的审核 .1223.对补充定额的审核 ..124.审查设备材料等实际价格的合理合规性 5.审核清单项目计量单位和定额项目计量单位. ...123 ..1236.审核清单项内包含的定额子目. .124（三）审核程序 1、收集资料 1242、踏勘现场 .124 .1253、初步研究 .125（四）审核服务难点、重点及解决措施 4、制定实施方案. ..126 .1251.对工程量审核. .1292.清单项目特征的描述审核. ..1303.对套用单价审核. 4.对换算的定额单价的审核 .131 1325.对补充定额的审核 .1336.审查设备、材料的实际价格是否符合工程所在地的市场行情或规定...1337.审核清单项目计量单位和定额项目计量单位 8.审核清单项内包含的定额子目 .134 1349.有关费用项目及计取审核 ..134附表1：进度承诺表. （五）进度承诺 .135 1351、本单位承诺专人及专用邮箱及时处理消息并参加会议 .1362、本单位承诺项目组成员及协助人员电话24小时开机，保证通讯畅通 ...1363、本单位承诺项目组成员及协助人员及时到达指定地点 4、本单位承诺疑难问题项目负责人第一时间到达现场 .136 .1377、本单位承诺在合同约定时限范围内出具清单控制价审核成果. 1378、本单位承诺审核拟签协议在3个工作日内完成 137第三部分职业道德内部控制管理制度及业务执业人员违反职业道德处罚的措施. ..138

工程造价审计投标方案

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第一章审计服务整体设想及策划 第一节审计服务分析 .11 11一、项目概况. .11二、项目特点分析 12三、审计服务特点分析 四、审计服务诉求分析 12 .18第一节审计服务整体设想及规划 .18一、服务模式. ..18二、服务宗旨. 三、服务规划 .19第二节审计服务原则和依据.. .21 20一、审计原则. 21二、审计依据.. .21第四节审计要点. 一、对合同、协议、招投标文件的熟悉是工程审计的前提 23 23二、费率的审核是审计的第一道关口. ..24三、工程量的审核是工程审计的基础 .24四、定额子目套用的审核是审计重点 25五、材料价格的审核是审计最难把握的环节 六、签证的审核是放大审计成效的保障. 26 27第二章审计服务管理方式、工作制度和工作目标 28第一节管理方式 28二、主要岗位职责 一、组织架构. 28第二节审计工作制度. ..30 33一、审计部工程审计工作范围 34二、工程审计人员职责 .34四、工程审计具体要求 三、工作流程. ..36 ..35五、争议的裁定 .39第三节控制目标 39一、投资目标.. 二、工期目标. ..40三、质量目标 .40 .40第三章人员配备、培训和管理措施 ..0第一节人员的配备 41二、关键岗位职务说明书. 一、拟安排的项目人员情况 41 42

三、物资装备.第二节人力资源管理. 45 46一、进行有前瞻性的人力资源规划 ...二、考核录用标准.. .48四、绩效管理. 三、培训与开发.. .49 52五、薪酬与福利-.. ..54六、建立和谐的员工关系. .57第三节人员培训. 一、培训工作整体思路. 59二、培训需求分析.. ...63 59三、培训规划 .64四、培训保障 .65五、培训实施 六、培训计划.. ...66 .70第四章制度与档案管理. .70第一节制度的建立. .70一、制度建立的原则. 二、制度的建立 ..71 ..71三、主要制度及模板 .73第二节档案资料管理.. ..129一、资料的内容.. ...130三、对各项资料的要求.. 二、资料的管理和职责. ...133 ..130四、奖. ..136第五章审计重点及难点分析 ..139第一节审计重点分析. ...139二、 一、 合同履行情况.. 合同签订情况.. ..139 .139三、 内控制度建立、执行情况. ..140四、 工程进度控制情况. .141五、 六、 工程投资控制情况. 工程质量控制情况. ...141 ...142七、 设计变更控制情况.. ...142八、 材料、设备采购情况. ..143九、 索赔事件和基础数据的调查和掌握. ..143十一、峻工结算确定情况.. 十、建设中的违法、违规以及以次充好、弄虚作假等行为 ..143 .143十二、建设后期，跟踪审计重点. .144第二节审计难点及应对措施 ...145二、应对措施.. 一、审计难点. ..145第六章审计工作流程 ..146 .145第一节审计工作程序.. .147

二、制定审核计划. 一、搜集审核资料 .147 .147三、审核工作的实施 ..148四、出具审核报告.. ..157六、对审核服务进行回访和总结. 五、编制审核工作底稿 ...58 ...158七、对审核结果进行信息化处理.. ...159第二节审计工作内控流程. ...160二、“一复核” “一校” ...161三、“二复核” ..163 .162四、“三复核” ..165五、实行责任到人. .165第三节跟踪审计工作流程的重点控制. 一、采用“按实结算”方式的. ...166 .166二、采用“中标价包干，设计变更、额外工作量签证按实调整”结算方式的..166三、采用“单价包干、工程量按实结算”方式的 ..166第七章概（预）算编制服务方案 ..167第一节工作内容... 第二节工作方法.. ..168 ..168一、审计配备工具.. ...168二、组建概算编制机构.. ...169第三节工作流程... 三、项目组人员职责. ...170 ...169一、搜集各种概算编制制依据及资料 ..170二、熟悉设计施工图纸和设计施工说明书 .171三、熟悉组织设计和了解建设场地情况及周边配套设施现状 ...172四、学习并掌握定额等计价依据的内容及有关规定 五、选择定额项目，编制工程概算书 ..172 .173六、项目组负责人审查工程概算书，并签字盖章. ..173第四节工程概算编制的实施要点和质量标准. .173一、做好概算编制前的准备工作.. 二、对市场价格进行动态监控 ...173 ..1.74三、选定更为合理的预算依据. ...175四、强化概算编制工作的审核，尽可能避免概算中存在的问题. ...1.75五、工程概算编制的工作难点、要点分析及应对措施. .176第八章审计方法与工作内容 六、质量、完成时间的保证措施 ..182 .181第一节现场跟踪.. ...187一、现场跟踪的方式.. ...187第二节施工组织设计造价管理.. 二、现场跟踪主要内容 ...1.90 ..188一、编制施工组织设计的主要内容 ..192二、施工组织设计造价管理的主要内容. ..193

第三节施工合同审核与管理.. 一、施工合同管理的重要性 .194 ..194二、施工合同管理在不同工程进展阶段对工程造价的影响. ..194三、施工合同审核内容. ..196第四节设计变更、现场签证的审核与管理. 一、设计变更的审核工作程序. ...207 ...208二、洽商签证的审核与管理 ..11三、工程量签证的造价审核程序与内容 ...215四、材料价格签证的审核程序与内容. ..216第五节主要隐蔽工程及工程验收的审核与管理. 五、综合单价签证的管理与审核.. ...219 .218一、工作内.. ..20二、隐蔽工程造价管理的工作程序. ..21第六节主要材料及设备价格的审核与管理.. 一、工作内容.. ...22 ..22二、工作程序... ...23第七节工程进度款的审核与管理 ..23一、工作内容. ...24第八节索赔费用的审核与管理. 二、工作程序.. ...24 ..25一、索赔费用的管理. ...25二、索赔的内容.. ..225第九节工程量清单与控制价的审核与管理. 三、索赔的分类与计算 ..231 ...26一、清单与控制价中常见的问题 ..231二、清单、控制价审核的方法和主要内容 ..232第十节竣工阶段审核管理. 一、峻工结算的编制... ...36二、峻工结算的审核. ..237 ..238三、工程峻工结算审核的主要内容.. ...249四、峻工结算审核的方法.. ..251六、审计资料归档. 五、出具咨询报告书.. ...255 ...254第十一节资料收集、信息和沟通协调.. ...263一、资料收集 ...263二、信息. ..266第九章造价控制大纲及控制措施. 三、沟通协调.. ..71 ..267第一节造价确定和控制的重点、难点分析.. ..271一、投资决策阶段.. ..71二、设计阶段 三、建设项目发包阶段.. ...273 .272四、施工阶段.. ..275五、指定分包是造价管理的难点. ..276

六、峻工结算阶段. .278一、造价控制的指导思想二、造价控制的阶段性目标..三、实现阶段性控制目标的工程造价控制的措施

第二节造价控制的指导思想、控制的阶段性目标和总目标 ..278..78.280四、实现工程总目标的主要措施及偏差纠正措施 ...299 ...281第十章财务决算审计服务方案. ...300第一节审核依据 ...301第二节审核程序... 一、计划阶段 ..302二、实施阶段. EO... ..302三、汇总阶段.. ..305四、沟通阶段. ...306五、报告阶段.. 六、后续服务阶段.. ...06 ..306第三节关键性间题及重难点分析. ...307一、调查内部控制制度. ...307二、评价内部控制制度 ...307三、审查工程项目概算执行情况. 四、审查工程项目资金的来源、支出及结余情况 ...307 ..308五、审查工程项目资金的支出的合理性、合规性 ...308六、建筑安装工程投资的审核. ...09八、待摊投资的审核 七、设备投资的审核 ...311 ..310九、其它投资的审核 ..312十、交付使用资产，收尾工程的审核. .312十一、财务收支审核.. ...313第十一章审计风险评估. 第一节工程造价审计中的主要风险 ...35 ..325一、建设方与施工方利益冲突的风险.. ..326建设方与施工方利益一致的风险. .326三、外部协调的风险.. 四、内部协调的风险. ...326 ...36五、政策及技术水平的风险 ...327六、固定资产投资审计中的财务审计与工程造价审计存在脱节现象. ...327第二节工程造价审计风险评估方法 ..329二、模糊综合评价法.. 一、风险因素分析法 ...39 ..329三、内部控制评价法 ..30四、分析性复核法.. ...32五、定性风险评价法 六、风险率风险评价法.. .333第三节造成工程造价审计风险的原因. ....34 ..34一、建设项目的敏感性、复杂性导致的审计风险 .334

工程造价审计投标方案

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第一章审计服务整体设想及策划. 14

第一节审计服务分析.. 14一、项目概况... 14二、项目特点分析.. 14三、审计服务特点分析. 14四、审计服务诉求分析...20第二节审计服务整体设想及规划. .20一、服务模式.. .20二、服务宗旨... .21三、服务规划.. 22第三节审计服务原则和依据. .23一、审计原则. 23二、审计依据..24第四节审计要点... .24一、对合同、协议、招投标文件的熟悉是工程审计的前提... ..25二、费率的审核是审计的第一道关口.... ...25三、工程量的审核是工程审计的基础... ..26四、定额子目套用的审核是审计重点.... ....27五、材料价格的审核是审计最难把握的环节...28

六、签证的审核是放大审计成效的保障.......28第五节审计控制目标.... .29一、投资目标... .29二、工期目标.. 30三、质量目标... .30第六节审计重难点分析. 30一、审计重点分析.. .30二、审计难点及应对措施，.36第七节服务承诺.. 38一、遵纪守法、热情服务. .38二、重视业主、诚信服务.. .38三、及时响应、高效服务.. 39四、竭尽全力、优质服务..、 .39五、技术支持、专业服务.. 39第八节合理化建议和优惠条件.40一、合理化建议... .. 40二、优惠条件.. 45

第二章项目组织机构及人员管理.

.46

第一节项目组织机构.. 46一、组织架构... 46二、拟配备的人员. .47三、主要岗位职责. 48

第二节物资装备计划.. 51一、硬件... 51二、软件... 52第三节审计人员应具备的素质和专业知识.. ..52一、必须具有很高的政治素养.. ..52二、必须具有过硬的业务技能. .53三、必须具有扎实的工作作风.. .54四、必须具有积极的进取精神....55五、必须具有高尚的职业道德. .56六、必须具有强烈的团队意识.， ..57七、必须具有很强的协调艺术.. ..58八、必须具有宏观的思维能力.. .59九、必须具备良好的文字能力.. ..60十、必须具有健康的身心素质. .61第四节工程审计人员管理...62一、审计部工程审计工作范围. ..62二、工程审计人员职责...63三、工作流程... .63四、工程审计具体要求.. .64五、争议的裁定.. 67第五节人员培训... .67.73

第三章审计工作流程.

第一节审计工作程序.. 73

一、搜集审核资料..二、制定审核计划... 74三、审核工作的实施.. 74四、出具审核报告... .83五、编制审核工作底稿. .83六、对审核服务进行回访和总结.， .84七、对审核结果进行信息化处理.，..84第二节审计工作内控流程.， .85.86“一复核” .87三、 “二复核” 88四、“三复核” .89五、实行责任到人， .90第三节跟踪审计工作流程的重点控制...90一、采用“按实结算”方式的.... ..90二、采用“中标价包干，设计变更、额外工作量签证按实调整”结算方式的.. .91三、采用“单价包干、工程量按实结算”方式的91第四节审计工作进度安排.. .91一、施工阶段审计进度安排.. .91二、峻工结算的审核期限. .93

94第一节工作内容.... .95第二节工作方法... .95一、审计配备工具. .95二、组建概算编制机构.. .96三、项目组人员职责.. 96第三节工作流程... .97一、搜集各种概算编制制依据及资料..97二、熟悉设计施工图纸和设计施工说明书 97三、熟悉组织设计和了解建设场地情况及周边配套设施现状 .98四、学习并掌握定额等计价依据的内容及有关规定..99五、选择定额项目，编制工程概算书 ..99六、项目组负责人审查工程概算书，并签字盖章..100第四节工程概算编制的实施要点和质量标准....100一、做好概算编制前的准备工作.... ..100二、对市场价格进行动态监控.. .101三、选定更为合理的预算依据.， .101四、强化概算编制工作的审核，尽可能避免概算中存在的问题.. 102

第四章概（预）算编制服务方案.

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第一章咨询服务工作质量保障措施.6

第一节质量保障措施 第二节质量控制措施.. ..13 .9第三节工程造价咨询服务质量保证措施 ..49第四节全过程造价咨询服务的质量承诺及保证措施 ..63第五节造价咨询质量控制保证措施 第六节咨询服务质量承诺及保证措施 ...7.21.组织措施.. 110 .1112.技术措施 .112第七节造价咨询项目质量控制措施 .1141.2、质量保障措施. 1.1、质量目标 ..15 .1162.1、 围绕质量标准、制定工作方法 .1192.2、 全面审核法 ..1192.3、 重点审核法 分解对比审核法. ..1192.4、 2.5、 查询核实法. ...20 1202.6、 工作流程. .121第八节工程造价咨询质量保障措施 .122第九节造价咨询质量控制保证措施 工程峻工结算造价咨询的程序 ..130 ..157第十节项目经理质量控制复核 ..165

第一节造价咨询服务工作流程及进度控制承诺. ..166对下列项目质量控制复核情况应记录在工作底稿中： 公司技术负责人终极审核 ..171 .172第二节造价咨询工作进度控制措施 ..173

第一章总则186第三条、公司认可盖有公司造价执业印章和审核负责人执业印章的造价咨询成果文件. .187

第二章一般原则. .187第六条、审核程序、原则 187

第三章审核程序和内容 .187

第八条、自校的主要内容包括： .187第十条、专业造价人员应将初步成果、技术文件、相关附件提交校核人校审. .188第十二条、校核人的主要内容： ..188

第四章归档管理 ..189

第六章薪酬与奖惩. ..192

1、基本工资和奖惩由公司财务每月直接发放到造价咨询从业人员工资卡. 4、实行提成和绩效奖励制后，员工加班不再另行计取加班费. ..92 ..921、项目惩罚标准： 1932、季度考核惩罚标准： ..1933、年度考核惩罚标准： ..193

（4）服务保障 1931、派出人员不得随意撤换： ..1942、各专业调剂使用，保证工作的连续性； .195我公司建立了重大问题请示报告和处理制度： （5）应急服务措施 .195（1）造价人员对于工作过程中发现的重大问题应逐级书面上报. ..196 ..197（4）安排复核人员提早介入，随造价进展进行复核，缩短审核程序时间； .198第三节进度控制管理体系与措施时限实施方案 ..199

一、进度控制的组织保障， 199

二、进度控制的人员保障 .199

三、进度管理的奖惩， ..200

四、技术措施， 200五、管理措施， 201六、软件支持.. .203..203（3）对超过合同规定的日期两周或，则撤换项目经理及相应责任人. （1）严格执行公司关于项目进度管理的奖惩制度. ...207 ..207（1）及时交付咨询成果，并填写“成果文件交付登记表” ...217（4）按造价管理部门的要求进行资料归档. ..217..254 ..223..260.260.262（1）接受委托，中介机构与委托方签订协议或合同，接受委托. ..263 ..263（1）咨询服务成果文件的交付，均应以书面形式体现. ..67（1）标题，报告编号由项目负责人向办公室申请并登记. ...275第八节工程造价咨询服务项目进度控制措施.. （9）报告的结尾，包括落款、签字盖章、日期. ..276第九节造价咨询工作的进度保证措施 ..278 .279.282第十一节工程造价咨询工作流程 ...284（1）施工图预算的审核依据： （2）施工图预算的审核方法： .286 .286（1）审查工程概算的编制依据 ..287（2）审查工程概算的编制深度 .288（3）审查工程概算的内容： ..288（2）配合委托方审查施工招标文件. （4）审查工程量清单： .294 ..296（5）核查其他项目清单： ...297（1）审查招标控制价的编制原则： .297（9）现场签证： （8）设计变更： ..301 301（12）工程峻工结算书： ..301（5）出具工程峻工结算审核报告 ..303（1）工程造价司法鉴定的概念. （2）工程造价司法鉴定的特征 .303（1）委托主体、委托方式及内容 .304 ..305

第四节造价咨询服务进度控制保障措施第五节进度控制时限方案 第六节进度时限控制方案第七节工作流程及进度控制计划一、计划安排..二、时间安排 三、服务流程..第十节进度保障措施（1）初始鉴定. .306

（3）工程造价司法鉴定的依据. （2）案情调查. ..308 ..307（4）工程造价司法鉴定结论的复核 ..08（5）工程造价司法鉴定中复杂、疑难问题的论证 ..308（1）内容 （6）补充鉴定、重新鉴定、终局鉴定 ...309（2）文书的出具 ..310 .311（1）鉴定人应当按时出庭. 312（3）应携带已出具的有关司法鉴定报告及资料. ..312（2）协助委托方进行合同条件及重要合同条款的起草、选择、谈判 （1）合同规划（策划）工作内容 ...312（3）合同执行中的工作内容 ..314 ..315（1）接受委托 ...323（2）认真研究项目的相关资料. ..323(3）建立咨询项目组 （1）组织实施 324 ..324（2）沟通与调整 ..324（1）交付项目成果 ...325（3）回访. （2）总结性工作 ..325（2）审计项目组在5天内提出审计意见： ..326 .325(2）咨询公司项目组进行峻工结算审核，出具审核意见； ...326(2）委托事项审查. （1）接受委托书. .326（3）鉴定依据审查.. ...328 ..327（4）签订司法鉴定协议书 ...329（5）确定具体的司法鉴定人. .330（6）进行司法鉴定 （7）审核初步鉴定结果 ...30（8）发送鉴定书（或者鉴定报告） ...30 ...31（9）归档保管 .331（3）公开、公正、公平合理编制工程量清单及招标控制价. ..33（3）预算定额及单价的套用，是否按合同及招投标文件要求套用. （6）做好结算审核的各种与工程有关资料的汇总并建立数据库. ...34 ..333（1）施工合同条款不明确 .338（2）登记备案合同与补充协议内容相 ..339（3）施工图纸与实际工程量有差异. ..339（4）停、窝工费用索赔. （5）工程造价司法鉴定的一般处理难点： ..340 340（1）档案资料由专人负责管理. ...46（3）档案的保存和销毁. ...347第十二节造价咨询工作服务接审、评审、审定流程方案 （1）资料的真实性，委托人对所提供资料的真实性、可靠性负责： ..347 ..350（2）项目建议书和咨询合同委托的要求： .351（5）国家或有关部门颁布的有关项目前期评价的基本参数和指标. ...351（3）与项目有关的其他技术经济资料. ..3534

（6）其他相关的咨询服务依据资料. （1）咨询合同及相关补充协议： ..358 .356（3）经签发的中间及最终咨询成果文件： ..358第十三节工程接审、评审、审定结算流程方案 .360第十四节工程接审、评审、审定流程方案 ...373

一、工程审计目标. .373

（一）审计的流程 ..373（二）准备阶段工作计划.. .3761.签订合同协议书 .3762.了解工程项目情况.. （1）工程建设项目性质、类别、规模、承建方式等情况： ...77 ...377（6）工程项目中期讲师及支付情况： ..377（1）工程现场施工情况资料： ...378（4）工程尾工相关资料等. ..379（1）提供建设单位方发出现场图纸变更引起费用变动的计算咨询. （1）造价咨询目的、造价咨询范围： ...80 ..389（3）协助建设单位按合同支付进度款，审核付款报审表. ...390（2）工程地质条件与合同规定、设计文件不一致. ...91（4）业主指令提高设计、施工、材料的质量标准. （9）国家政策、法令修改，不可抗力因素等. ...391 .391第十五节审计工作流程方案. 413（1）该项目是否符合基本建设程序： ...415（3）该项目是否严格执行基本建设财务会计制度： ...415（1）根据审计结论和项目建设单位意见，出具审计报告： （4）对审计数据、资料进行信息化处理，建立审计项目档案. ...417 ...417（1）前期准备. ...420（2）工作开展 4201.（决）结算审计简介 （1）超概的原因： ..426（2）节约的原因： ...426 ...426(1）审查建安工程投资各单项工程的结算是否正确： ...427（5）对建安工程投资审计时还应审查以下内容： ..428（1）设备的购买价、运杂费和采购保管费是否按规定计入成本： （1）前期准备. ...430 ..429（2）工作开展. ..431第十六节工程评审审核流程方案. 443（1）合同获得后，由行政部负责组织合同交底： （2）审阅资料、踏勘现场： ...444（3）由项目经理组织结算审核工作会议： ...446 ..46（1）明确审计流程 ...446（2）合同文件的审核. ..448（3）工程量审核. （4）项目单价的审核 ..448 .448

目录

前言..一、总则 4二、 服务优势4三、 指导意义. .4第一章服务方案.第一节本项目特点. ..5第二节服务总体目标. .5第三节服务整体设想及规划第四节服务原则和依据. ...11第五节工程造价咨询服务工作的重点 .12第六节财政投资项目造价管理探讨. .13第七节财政投资评审工作的重要内涵 .17第九节熟悉建设工程造价管理方面的政策、法规、知识和现行做法.. ..26第九节评审组织方案....32第十节评审工作流程. ..3第十一节服务组织机构及人员安排. ...7第二章理解及需求分析. ..39第一节对本项目财政性投资工程造价管理的理解...39第二节对财政投资评审工作的理解. ..45第二节对本项目需求的分析. ...52第三章服务管理方式、工作制度和工作目标. ...55第一节管理方式.. ...55第二节评审工作制度 ..58第三节控制目标. ...1第四章人员配备、培训和管理措施. ..62第一节人员的配备....62第二节人力资源管理. ...65第三节人员培训.. ..73

第五章制度与档案管理. ...80第一节制度的建立. ...80第二节档案资料管理.. ...110第六章各阶段造价咨询具体工作内容.. ..115第一节设计阶段图纸、概预算审查造价控制程序...115第二节招标阶段造价咨询工作. ...118第三节施工阶段造价控制. ..1.25第四节峻工结算阶段的审核内容. ..133第五节合同管理及控制. ..136第七章总体工作服务方案 ..145第一节造价咨询流程. ...145第三节造价实施方案.. ...149第四节造价实施的保障措施. ...152第五节解决争议的合理化建议 ...154第八章质量控制保障措施.. ...155第一节造价确定和控制的重点、难点分析...15第二节造价控制的指导思想、控制的阶段性目标和总目标.. ..158第三节实现阶段性控制目标的工程造价控制的措施...159第四节实现工程总目标的主要措施及偏差纠正措施...166第五节咨询过程审核程序保证措施 ..168第六节服务措施质量保证措施. ...1.77图CCPM质量管理系统. ...178第七节 审核服务的质量控制措施 ...181第八节 相关建议. ...183第九章工作进度保证及内部监督检查. .187第一节审核服务审核时限及进度计划 ..187第二节 进度控制保证措施 ...190第三节内部监督检查制度 ..192

三级复核流程见下表. ...192第十章保密工作及风险管控制度 ..194第一节保密工作制度.. ...194第二节风险管理内部控制制度 ..197第三节工程造价评审风险的防范措施， ..200第四节风险防控制度. .205第十一章应急预案. .208第一节应急预案....208第二节售后服务承诺 .209

服务方案

前言

一、总则

对本项目的工程造价咨询服务投标工作，我公司领导给予高度重视，选拔专业齐全、年龄结构合理经验丰富、业务能力突出的专业咨询人员组成项目组，进行了精心的策划与准备工作.

我公司认真贯彻执行住建部颁发的《工程造价咨询企业管理办法》、省住建厅颁发的《某省工程造价咨询企业管理办法）实施细则》、《某省工程造价咨询业务指导规程》等相关规定，始终秉承“依法审核、实事求是、客观、公正”的审计原则，严格遵循规范、严谨的经营理念，切实维护采购人的合法权益.

我公司在实施工程造价咨询服务工作中，对潜在风险提出防范建议，制定完善的进度与质量保证措施，并做出最优的服务承诺.

我公司凭着锐意进取、步步攀高的企业精神和专业、高效的咨询水准，取得了很好的社会效益，也得到广大业主的好评.

二、服务优势

我公司作为专业化的工程咨询公司，具有成熟的管理经验和规范化的管理程序.

我公司一贯坚持视业主为上帝的服务意识，对各项各类咨询服务都有具体完善的保障措施.

我公司与建设行政主管部门长期建立了良好的关系，能够帮助业主与建设主管部门进行沟通、协调.

三、指导意义

根据招标文件提出的相关要求，结合我单位长期实践经验，编制了《方案》.

如果我公司有幸中标，我们将根据采购人、专家评委的建议与意见，对工程造价咨询服务方案作了进一步调整、优化，经委托人审核后，作为本项目造价咨询服务工作的指导性文件.

第一章服务方案

第一节本项目特点

根据招标文件内容表述，我司总结本项目特点如下：

1、本项目服务期限为年（年－年）.如实际发生费用达到采购预算的时间早于合同期满时间，则以达到采购预算额度的时间作为合同服务期限.在服务期内，采购人不保证投标人中标后具体承担审核项目的数量与委托服务费金额.

2、本次采购实行一次完成招标，即签订合同期限为年.

第二节服务总体目标

我司完全响应采购人招标文件中的各项要求，具体的服务目标如下：

（一）质量目标

各阶段造价评审服务完成成果内容完整、准确，误差率严格控制在采购人在招标文件和服务合同只给你要求的范围内，服务质量发到“优”级标准.

（二）完成项目审核的时间目标

按照招标文件用户需求书的项目审核完成时限要求：按财政部、建设部共同颁发的《建设工程价款结算暂行规定》（财建[2004]369号）及省财政厅《某省财政性资金基本建设投资评审暂行办法》（粤财基[2000]18号）的规定，结合本市的实际情况，中标人的审核时限一般参照以下的标准执行，其中审核时限分第一阶段完成时限和第二阶段完成时限两种情况.

第一阶段完成时限是指从中标人接受采购人委托之日开始计算，至向采购人提交完整审核初稿的时间：第二阶段完成时限是指从采购人组织建设单位、施工单位等相关单位对数完成之日开始计算，至中标人向采购人提交正式完整审核定案稿的时间：

工程质量检测投标方案

目

第一章项目背景及需求分析.. .10

第一节工程检测行业现状及发展趋势. .10一、工程检测行业现状.. .10二、工程检测行业存在的问题， 12三、工程检测行业的发展趋势.， .13第二节项目需求分析... .15第三节检测重难点分析. 21一、进行建筑工程检测的重要性.， ..22二、建筑工程检测中存在的重难点.... ..23三、总结... .26

第二章项目组织机构及人员配备.. .27

第一节组织及管理目标. 27第二节项目组织机构..29一、项目组织结构... .29二、设置原则.. 30第三节拟配备的人员. .48一、配备人员... 48二、岗位职责. 49第四节拟配置的仪器设备. .67一、试验仪器配备. 67

.76.76一、总则.. ..76二、员工招用与培训教育， 77三、劳动合同管理... .78四、职工休假制度...82五、工资福利与劳动保险制度， .83六、办公室管理制度.. .85七、考勤、请销假管理制度. ..86八、机动车辆管理制度.. .87九、三项费用管理的规定.. .92十、差旅费报销制度.. 93十一、文书档案管理制度..96十二、文印管理制度... ..98十三、计算机及网络管理制度， .99十四、安全生产管理制度.. .99十五、节能降耗管理制度.. .104十六、环境卫生管理制度. .105十七、后勤管理制度.. .106第二节实验室管理制度. 108

第五节试验检测人员廉政、安全工作的有效机制.74

第三章各项管理制度...

第一节行政管理制度..

一、实验室工作制度. .108二、实验室安全制度... .110三、精密仪器使用管理制度. .112四、剧毒药品管理制度.. .112五、标准物质管理制度.. .113六、化学试剂、玻璃器皿使用管理制度. .... 113七、土工集料室工作制度.. ..115八、水泥室工作制度...115九、化学分析室工作制度. 116十、力学室工作制度.. .117十一、水泥砼室工作制度.. ..118十二、标养室管理制度.. 119十三、试验的记录、分析、复核及审核制度..119第三节业务技术管理制度.. .120一、样品接收、检验、留样制度.. .120二、检验单的书写规则.. ...123三、检验记录的书写规则. 124四、样品检验报告书的书写规则. .127五、关于实验室安排检品顺序及时限的规定..128六、质量保证体系的检查制度.. .129七、检验工作质量申述的受理和处理制度....131八、差错事故的管理制度.. .132

九、技术人员培训进修制度. .135十、保密制度.. .136

第四章检测工作总体思路. .137

第一节检测工作的指导思想. .137一、检测的工作依据.... ..137二、检测工作的指导思想. 137三、检测服务的范围与内容.， .138第二节检测工作目标....138一、检测工作服务目标. 139二、工程质量管理目标.. .139三、安全生产目标... .139第三节与甲方、施工监理、施工单位工作的配合思路

...140

一、本项目试验检测主要参数.. ...142二、试验检测工作方法.. .144三、确保试验检测工作频率的措施... ..150四、确保试验检测数据真实、有效、准确、及时的措

施.. .152

第五章项目实施计划... .154

第一节工程检测计划.. .154一、原材料、成品、半成品及构配件综合检验计划表... .154二、路基、路面工程实验检测工程计划表....156三、给排水工程实验检测工程计划表........159第二节工期保证措施... ..159一、工程进度控制目标 .159二、进度控制的主要方法与程序 ...159三、保证工期的具体措施... .161

第六章分类检测方案... .162

第一节地基基础检测方案.... .162

一、基桩低应变法检测方案. 162二、基桩高应变法检测方案.. 166三、基桩声波透射法检测方案... ... 171四、单桩抗压静载试验.. 173五、单桩抗拔静载试验（自平衡法）.. ..177六、单桩抗拔静载试验（常规法）.. ...182七、基础锚杆抗拔试验.. .185八、天然岩基载荷试验... .188九、灌注桩钻芯法检测方案. 190

公园保安服务投标方案
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说 明
一、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”，可参照第三章；
二、如招标文件评分标准要求“物资装备计划”，可参照第四章；
三、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”，可参照第五章；
四、如招标文件评分标准要求“项目实施计划”“项目整体服务方案”，可参照第六章；
五、如招标文件评分标准要求“消防安全管理方案”，可参照第七章；
六、如招标文件评分标准要求“服务质量保障措施”，可参照第八章；
七、如招标文件评分标准要求“培训方案”，可参照第九章；
八、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十章.
编制依据
一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料.
二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准.
三、依照有关主要法律、法规：
（一）《保安服务管理条例》；
（二）《中华人民共和国消防法》；
（三）其他法律法规.
四、行业规范、标准
（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）
第一章 项目背景及需求分析
（投标人根据项目实际情况自行编制）
第一节 项目背景
一、保安服务行业定义与分类
（一）保安服务行业定义
保安服务是为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供专业化安全防范服务及相关服务的行为.保安服务一般应当事人要求并按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益.
（二）保安服务相关分类
1.业务范围
中国保安行业的传统业务范围主要有门卫、守护、巡逻、营业性文体活动的安全服务、武装押运、道路交通协管、特殊性安全服务、保安器材营销、保安咨询、承接安防工程和建立安防系统、社会性保安服务等.
在改革的背景下，保安服务业已朝着物业小区、中小学、大型活动保卫、停车场看护、海上等新的服务领域延伸.保安服务企业逐渐参与娱乐场所及网吧等特种行业单位、剧毒爆炸等危险品配送领域、企业事业单位、各类公园、物业小区、金融领域、停车场、保安技防、特种护卫犬、开锁业、商业性大型活动保安工作、交通协管、废品收购、典当等行业拓展，转变经营理念、拓宽服务领域，已成为越来越多的城市大力发展保安服务业的产业化策略.
从保安服务的经营范围看，保安服务行业已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、押运、技术防范等四大主要业务.保安守护巡逻主要包括出入口守卫、目标部位守护、区域巡逻、人员密集场所巡逻等；保安押运主要包括金融押运、危险物品押运、贵重物品押运等；技术防范主要包括视频鉴控、报警运营、网络安全、安防工程等业务.此外还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务.
2.主要服务种类
（1）保安服务：依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务.
（2）巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务.
（3）门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务.
（4）守护服务：保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务.
（5）押运服务：保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务.
（6）技术防范服务：保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务.
二、我国保安行业的历史发展
（一）我国保安行业的历史可以追溯到封建社会.
明、清时代曾有过“镖局”、“镖行”，是当时专门为人护送押运贵重物品或货物的一种行业.民国以后，由于战乱，加之旧时的保安服务方式简单、低效，遂使镖局等行业失去市场而告消失.新中国成立以后，为了加强各机关和单位的保安工作，机关、单位内部都设立了以安全保障为目的的内部保卫机构，同时也形成了群策群防的机关、单位和社会安全保障体系.文革结束后，随着1978年党的十一届三中全会的召开，党的工作重点全面转移到社会主义现代化建设上来，会对安全防范需求日益增长.在这种大的历史背景下，1984年12月，中国当代第一家企业性质的“保安服务公司”在深圳诞生了.1985年1月，全国政法工作会议总结了深圳首创保安服务公司的经验后，保安服务公司在全国各大中城市中如雨后春笋般地发展起来.
2.在保安服务企业不断发展的同时，保安服务的行业组织也应运而生.1992年4月9日，公安部部长办公会研究决定：同意筹备成立“中国保安协会”.同年12月31日经民政部注册成立中国保安协会.1996年10月8日，经公安部、外交部批准，亚洲专业保安协会中国分会成立.中国保安协会正式加入亚洲保安协会，标志着中国保安行业正式与世界接轨.
三、我国保安行业的基本特征
自80年代中期，在我国出现首家以向客户提供商业性安全服务为宗旨的保安服务公司之后，保安服务业的发展异常迅猛，主要表现为以下几个方面的特征：
1.保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展，形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种制、多种管理模式的保安服务主体的大格局.保安服务公司是为客户承担保安服务和提供安全防范咨询业务的服务型企业，经济上实行独立核算，自负盈亏.保安服务公司的主管部门是公安机关，业务活动由公安机关指导和监督.
随着社会主义市场经济的不断发展，社会公众对自身的人身安全、财产安全等日益关注，对保安服务的市场需求也越来越大.在这种情况下，除了正规的保安服务公司在依法向

工程机械设备租赁投标方案

目录

第一章项目整体服务设想. 12

第一节项目服务需求分析 .12第二节整体服务设想 14一、服务理念. 14二、工作重点. 15三、服务承诺15第三节经营策略. 16一、竞争战略.16二、经营原则. .17第四节服务提升计划. 17一、服务手段“科技化” 17二、服务人才“精英化” 17三、服务组织“专业化” .18四、服务标准“规范化” 18五、服务理念“人性化”.18六、服务“高尚化” 18

第二章资源配置方案.. ....19

第一节项目人员配置， 19一、项目组织架构图 .20二、部门编制. 20

三、部门与岗位职责. ...22四、人员管理. ..26五、人员培训 ...61第二节项目拟投入设备. ..70一、主要办公设备.. ..71二、租赁机械设备. .74

第三章项目管理制度. .167

第一节公司内部管理制度..167一、经营管理制度. .167二、财务管理制度. ..172三、物资管理制度. ...1.75第二节常规管理制度. ...179一、文档管理制度. .179二、公章管理制度. .185三、项目协调制度.. ..187四、办公用品使用制度， .189第三节安全管理制度. ...192第四节机械设备管理制度 ...193一、机械设备检修制度. ...193二、机械设备操作制度. ..194三、机械设备维修保养制度. ...194四、机械设备交接班制度， .195

五、机械设备润滑管理制度. ...196六、机械设备固定资产管理制度. ...196七、配件管理制度. ...197第五节档案管理制度， ..198一、档案人员岗位责任制 .198二、档案保管制度. .200三、档案复制制度. ..201四、档案查借阅制度..201五、档案库房管理制度 ..202六、档案立卷归档制度 ..203七、文书材料归档制度. ...204八、档案移交制度. ..207

第四章租赁期内维护... ..208

第一节机械设备运行管理 .209一、运行管理... ...209二、机械设备保养分类 .210第二节机械设备大（中）修及机械设备润滑管理211一、机械设备大（中）修管理 ....212二、机械设备润滑管理.. ..213第三节备品备件及特种机械设备管理 ..214一、备品备件管理. .214二、起重机械设备管理 .215

第五章项目培训方案. .216

第一节培训计划... ...216一、培训目的. .216二、培训原则 ..216三、培训对象. .217四、培训时间. .217五、培训地点 ..218第二节部分工程机械设备知识培训...218一、推土机.. .218二、装载机....222三、自卸车... ..226四、挖掘机. .228五、起重机.. .232六、混凝土泵车. .237七、拖拉机... ...238第三节驾驶员培训. .242.242一、挖掘机驾驶员培训.二、推土机驾驶员培训. ..282三、装载机驾驶员培训. ...297四、自卸车驾驶员培训. ..304五、起重机驾驶员培训. ...310六、混凝土泵车驾驶员培训. 318

七、拖拉机驾驶员培训.....330第三节培训考核与考勤. ...339一、培训考核. .339二、培训考勤. ...3440第四节培训相关事项. ..344一、培训费用.. .344二、培训期间薪资待遇， ..345三、档案培训管理..346四、员工培训的权利和义务. ..347

第六章客户关系执行方案.. 349

第一节客户服务.. ...3449一、客户服务.. ..349二、服务水平. .350第二节客户关系维护措施 ..352第三节客户处理流程和规范一、目的. .353二、适用范围， 354三、处理职责. ..354四、客户处理流程， ...354五、客户处理措施， ..356

第七章安全作业方案... ...357

第一节安全作业管理方案 .357

xX工厂年度食堂餐饮外包服 务方案

目录

一、服务方案.（一）对本项目的认识、管理服务整体设想及目标.1、 总体认识及工作重点.2、 管理服务整体设想 183、 服务目标. 204、 改革与创新目标. 22（二） 经营管理方案. 231、 公司简介. 232、 服务定位和服务理念 243、 食堂管理规定. 304、 成本控制方案. 375、 项目拟派人员. 496、 食堂现状分析. 577、 企业食堂合理化建议 58（三） 服务质量控制方案. 61

1、 服务礼仪规范 .61

2、服务宗旨， 703、 服务标准与承诺 714、 服务质量保障措施 775、 满意度提升方案. 80（四） 人员配置方案... 871、 项目管理机构设置 .87人员管理方案. 91（五）1 食堂菜品管理方案. 1071、 食谱的搭配方案. 1072、 员工餐厅菜谱. 1113、 开展特色美食节 1514、 菜品变化措施. 154（六） 智慧食堂. 1581、 传统食堂短板分析. 1582、 智慧食堂价值 1603、 就餐效率分析. .1704、 营养报告. 1705、 智慧食堂现场效果图 173

6、智慧食堂设计图. 174（七）i 设施设备管理方案.， 1761、 水、电、燃气及设备的管理 .1762、 设施设备维护管理制度. 1783、 设备故障应急计划.. 198（八） 能耗管理方案... 2021、 食堂能源管理办法. 2022、 食堂节水节电方案. 2063、 节能降耗措施. 209（九） 原材料管理方案. 2141、 原材料采购管理. 2162、 原材料验收管理. 2273、 原材料储存管理. 2414、 原材料加工管理. 271

（十） 企业食堂安全管理方案. 293

2、 食堂安全管理规定. 306

（十一）企业食堂卫生管理方案. 3301、企业食堂卫生管理规定. 3302、 食堂食品卫生管理.. .3373、 食堂环境卫生管理. .3504、 从业人员卫生管理. .3585、 垃圾处理方案. 3646、 卫生消毒管理. .3657、 除虫灭害管理. 373（十二）企业食堂管理制度. 3771、 原材料管理制度. 3772、 卫生管理制度. 3903、 食堂从业人员管理制度. 3994、 餐、饮具清洗消毒卫生管理制度 4045、 餐厨废弃物处理制度. 4066、 厨房消防安全及节电、水、气制度 4087、 食品留样制度. 410食品安全事件处置报告制度 411

工厂保安服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. .10第一节项目背景 .10第二节项目需求分析. ..19第二章项目整体服务设想及策划 .28第一节项目管理服务理念， ..28一、服务理念.....28二、服务定位. 28三、服务目标...29四、服务计划... ...31五、服务措施 ..33六、项目管理思路与策略， .40第二节服务流程及标准 .52一、服务要求.. ...52二、服务流程. .57三、服务标准. .59第三节项目管理服务承诺 ..64一、纪律承诺及措施. ...65二、回访承诺及措施. ..66三、培训承诺及措施. ...67四、临时加班承诺及措施 .67

五、合同履约承诺及措施，...68六、安全督察承诺及措施. ..69七、服务期限的响应. ..71第四节监督管理机制. ..71一、目标机制. ...72二、激励机制. ..72三、监督机制. ...72四、自我约束机制..73五、回访机制. ..74六、应急机制.....74七、保障机制... ...74八、创新机制 ..75第五节项目重难点分析. ..75一、重难点分析. .75二、拟采取的解决措施. ...76第六节项目优化以及相关建议 .78第三章项目管理机构及人员配备 ..81第一节项目组织机构.. ...81一、服务管理模式.. ...81二、组织结构. .82三、工作思路. ...88第二节项目人员管理 .90

一、人员管理模式. ..90二、人员选聘管理. ...91三、人员关系协调. ..93四、人员考核办法. .95五、人员配备管理. .100六、本项目人员配备. 104第三节 工厂保安工作岗位职责， .109一、保安服务大队长..109二、保安班长.. .110三、保安特勤...111四、消（监）控中心工作人员 ..112五、普通岗位保安. ..112六、门岗保安.. .113七、夜间巡逻岗保安. 114八、车辆管理员... ..115第四章项目管理制度 117第一节制度的建立..117第二节工作台账制度. .119第三节工作保密制度. ..121第四节档案管理制度 .123第五节保安服务规程及岗位责任制度 ...137第六节保安项目安全保证制度. 152

第七节保安员管理制度. ..157第八节项目人员稳定制度 ..167第九节保安值勤制度. .176第十节视频监控室管理制度 ...179第十一节突发安全事件报告制度 .183第十二节培训及例会制度. .184第十三节物资装备、勤务管理制度 .187第十四节其他相关制度规定..190第五章物资装备计划.. .197第一节物资配备明细表 .198第二节保安人员的工具装配 ..201第三节物资管理规定. ..203第六章组织实施方案... .213第一节前期进场方案. .213一、预定方案. ...213二、人员储备. 214.214三、各项文件、表格、流程清单四、进场注意事项. ..215第二节项目交接方案. ...215一、交接工作. .215二、交接程序.. ..216三、交接内容. 218

四、交接中可能产生的风险及应对措施， ....220

第三节项目实施方案. ..221一、门卫岗服务方案， .221二、巡逻服务方案. ..225三、公共秩序维护服务方案. .228四、人员来访登记与引导方案. .235五、人员疏散撤离方案. .237六、车辆进出管理方案.239七、进出物品检查登记方案. .243八、安检服务方案. ..245九、消防火灾管理方案. ...247十、新冠期间疫情配合防控措施 ..251第七章工厂监控服务方案. .252第一节监控人员管理 .252一、人员配备. ..252二、岗位职责. 253255三、工作规范四、保安监控岗操作流程 ..257第二节保安监控系统设备. ...265一、保安监控系统概述 .265二、闭路电视监控系统. ..265三、防盗报警系统. 266

2023年本部南厅工厂食堂服务项目服务采 购招标项目

投标文件

目录

服务方案..第一节管理制度完善，可行性（对应打分项）餐具及用具清洗消毒制度（一）洗消操作流程.（二）工作标准. 6二、食品安全管理制度.. 10（一）食品安全管理制度. 10（二） 食品安全的保证措施， 12（三） 食品安全控制方案.. 14（四）食品安全预警机制. 17三、从业人员健康管理制度.19四、环境卫生管理制度.. 21（一） 厨房卫生... .21（二） 餐具卫生...26（三） 食堂环境卫生. .26（四） 防四害处理.. 291.防鼠处理. .292.防蝇处理.. EE'3.防蚊处理... .354.防蟑螂处理. .37（五）垃圾处理方案.. .39（六）食堂卫生安全制度. .41五、食品加工管理制度.. 43（一）粗加工切配餐饮安全管理制度. 43（二）烹调加工餐饮安全管理制度.. .45

（三）面点加工餐饮安全管理制度. .47（四）凉菜加工餐饮安全管理制度. .49（五）裱花加工餐饮安全管理制度. .50（六）食堂整体加工流程. .52六、 食品留样制度.. .53七、 原料采购索证制度. 55八、1 食品安全事故处置方案.. 58（一）食品安全事故应急预案. .58（二）食品污染应急预案.. .601.目的... ..602.适用范围 ..603.职责.. ..604.发现... 5.应急处理 ..606.评价... ...60 ..60（三）应急预案演练. .61（四）食品安全事故处置方案. .611.目的.... ..612.食品安全事故应急处置工作原则.. ...613.食品安全事故分级... ...624.处置机构体系与职责. ..635.应急处理程序. ..646.责任追究. ..667.应急演练. .66九、库房管理制度. .67十、食堂废弃物处理制度. 76十一、食堂的安全应急预案..84（一）食堂安全应急制度. .84（二）停电应急预案... ..87

（三）停水应急预案. .89（四） 停气应急预案. .90（五） 燃气泄漏应急预案. .91（六） 食物中毒应急处理预案 .93（七） 消防安全应急处理预案. .97（八） 临时加餐应急预案. 103（九） 重大活动应急预案.， 106（十） 治安及意外事故应急处理方案. .108（十一） 传染病应急预案. .110（十二） 灭火和应急疏散措施.（十三） 生产现场发生限、拉电情况应急预案.．..113（十四） 盗抢和破坏事件应急预案.... ....115（十五） 触电急救处理应急预案.... ...116（十六） 地震应急预案.... ....118（十七）新冠疫情防疫应急预案. ..122

十二、员工管理及考核奖惩办法.. ..130

1.工作制度. ..1302.员工考勤制度 .1323.人员选聘制度. ..1334.培训管理制度.. ...1465.员工晨检制度.. ..1486.员工培训计划.. ..1507.人员培训内容... ..1548.日常技能培训计划.. 158

第二节供餐形式（对应打分项）164

一、正餐套餐... .164

（一）白班套餐. 164（二） 白班加班餐， 178

食材选购管理... 202

（一）选购食品走出新鲜误区. ..202（二）挑选真正安全食品. ..203（三）绿色食品选购.. ...205

食材选购方案... 207

（-） 适时外地采购， 207（二） 适机购买... 207（三） 选择批发市场. 207（四） 选择固定供应商. 207（五） 有效利用送货. 207

三、 食材验收管理. 208

（一） 验收工作目标. 208（二） 验收职责. 208（三） 验收程序. 208（四） 验收数量不符处理 209

工伤预防培训服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析. 14

第一节行业背景.. 14

一、工伤预防的重要意义. .14二、企业工伤预防管理工作存在的问题. .15三、加强企业工伤预防管理工作的对策... .17四、完善工伤预防工作的发展思路.... 19第二节项目需求分析.. .20一、项目概况.. .20二、服务内容及要求... .21三、预期成效... 22

第二章项目整体服务设想.. .22

第一节项目管理过程.

22一、启动过程..23二、计划过程.. .23三、实施过程. 24四、控制过程. .25五、收尾过程.. .25第二节项目整体设想. 26一、服务设想... .26二、服务理念. 28

三、服务原则. 29四、管理思路... .31五、总体管理方式.. .34第三节项目整体实施方案. 37一、实施计划... .37二、实施条件. 38三、培训内容.. .39四、培训档案管理..40

第三章项目组织机构及人员配备. 41

第一节项目管理机构... .41一、组织机构的建立... 41二、组织机构的要求. 42三、项目组织架构图.. .44四、岗位职责.. 44第二节项目人员配备..52一、人员配备原则.. .52二、人员岗位职责.. 54三、人员表格汇总. .61第三节人员的管理... .64一、人员管理原则. .64二、人员管理方式.. .65三、人员调动管理. 68

四、人员奖惩管理. 72五、人员缺失后增补措施.. .81

第四章培训物资设备管理方案... .83

第一节培训设施设备装备计划. .83一、培训场地.... .83二、设备配备表... 84第二节设施、设备管理及维护. .86第三节多媒体教学设备使用管理..89一、多媒体设备的使用范围.. 89二、多媒体设备的操作流程及注意事项.. ..90三、多媒体设备的管理职责... .92

第五章项目管理制度.. .96

第一节培训设备管理制度.. .96一、管理目的.. 96二、管理范围..96三、管理责任.. ..96四、管理内容..96第二节培训管理制度.. .99一、培训服务规范要求.. .99二、内部培训制度.. 100三、培训讲师工作制度.. .109四、培训期间考勤制度. 113

五、培训档案管理制度. 115第三节培训教师管理制度.， .116一、教师选聘制度.. .116二、教师考核制度.. .117三、教师奖惩及淘汰制度. .118四、课堂管理要求.. 118第四节培训场地安全管理制度. .119一、安全制度总则... .119二、门卫安全管理制度. 120三、课堂教学安全制度. .121四、设备设施检查制度.. .121五、物品放置安全制度.， 121六、用电安全制度... .122七、组织保障制度. 122八、后勤管理制度.. 122九、突发灾害安全防护工作制度. ..123

第六章工伤预防培训方案... 125

第一节项目整体培训计划.. .125一、培训目标... .125二、培训对象. 125三、培训教材、地点、时间.. .125四、培训具体内容.. 126

五、工作要求.. 127六、培训计划表... .128第二节召开项目启动会.. .128一、召开启动会背景.. .128二、启动会目标及要达到的效果. ..129三、召开启动会相关工作. 130四、启动会相关风险提示.， .132第三节工伤预防基本知识培训.. .132一、工伤预防基本概念.. 133二、工伤事故预防措施.. .134第四节工伤保险基本知识培训.. .148一、工伤保险基本知识.. .148二、工伤认定... ..155三、八种认定工伤的特殊情况. 156四、工伤保险赔偿申请.. 159五、工伤补助支付.... ..161第五节安全生产技术培训. 165一、电气安全基本技术培训. .165二、机械安全基本技术培训.. .167三、危险化学品安全基本技术培训. .179四、特种设备作业安全教育培训.. .184五、职业病危害及其预防措施知识培训.， .234

山东高阳建设有限公司淄博工业学校建设工程窗采购

投标文件

投标人：山东开美乐工贸有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其委托代理人： (签字)日 期： 月 日

目 录

一、 谈判函二、 公司概况三、 近三年类似工程四、 报价表五、 售后服务承诺六、 相应资质证明文件七 法人授权委托书及委托人身份证复印件八、 施工组织设计九、 项目管理机构配备情况、 合理化建议

谈判函

山东高阳建设有限公司：

山东开美乐工贸有限责任公司授权阎永峰为唯一全权代表，参加贵方组织的淄博工业学校建设工程窗采购谈判的有关活动，并对淄博工业学校建设工程窗项目进行谈判.为此：

1、提供投标须知规定的全部投标文件：

①投标书正本一份，副本五份；

②资格证明文件：

2、保证遵守谈判文件中的有关规定和收费标准.

3、保证忠实地执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务.

4、愿意向贵方提供任何与该项谈判有关的数据、情况和技术资料.

5、本谈判自谈判之日起_天内有效.

6、与本谈判有关的一切往来通讯请寄：

地址：淄博市临淄区309国道417段1098号 邮编：_255400电话： 传真：

投标单位（公章）：

法人代表（签字）：

公司简介

山东开美乐工贸有限责任公司（原淄博利祥工贸有限公司）坐落于齐国故都、石化名城、世界足球起源地一临淄是中国建筑金属结构协会会员单位.

公司始建于1988年，占地面积14000平方米，职工260人，其中高级工程师8人.中级职称技术人员26人.固定资产1581万元，公司技术力量雄厚，制造设备精良，检测设备完善，产品质量上乘.

公司以“团结、务实、创新、高效”为企业精神，以实现国人绿色家居梦想为己任.适应现代社会与科技发展潮流，建立了一套科学规范的质量保证体系和售后服务体系，具有完善的现代企业动作机制，公司将以精湛的工艺、优良的品质、一流的服务，良好的信誉竭诚为新老客户服务.

工业园物业项目

方案模板

(2023版）

撰写人：

方案编号： 2023-WY-GY-0001(V1)

行业类别： 物业管理服务

撰写日期：

引言

本方案依据《投标文件编制规范》标准以及国家/行业/地方法律法规等要求制定，共计1402页、561857字.

我们通过五轮自查（一查紧扣需求、二查目录逻辑、三查格式框架、四查法律条款、五查文字错漏）、三轮审查（初审、复审、终审）确保质量.

本方案适用于工业园物业管理服务项目的投标标书制作、行业研究以及项目执行指导.

方案修订记录表

编制或修订/日序号 修订版 页数 期 备注1 2023版 1402 2023. 08. 01 针对原方案内容修订完善

使用索引

一、如招标文件要求“项目整体设想及策划”详情见本方案的第一章；

二、如招标文件要求“项目人员配备及管理方案”详情见本方案的第二章；

三、如招标文件要求“项目人员培训方案”详情见本方案的第三章；

四、如招标文件要求“项目物资装备计划”详情见本方案的第四章；

五、如招标文件要求“项目管理规章制度”详情见本方案的第五章；

六、如招标文件要求“工业园安全秩序管理方案”详情见本方案的第六章；

七、如招标文件要求“工业园消防安全管理方案”详情见本方案的第七章；

八、如招标文件要求“工业园工程维护管理方案”详情见本方案的第八章；

九、如招标文件要求“工业园保洁服务方案”详情见本方案的第九章；

十、如招标文件要求“工业园冬季除雪防滑方案”详情见本方案的第十章；

十一、如招标文件要求“工业园绿化服务方案”详情见本

方案的第十一章；

十二、如招标文件要求“工业园会议服务方案”详情见本方案的第十二章；

十三、如招标文件要求“工业园停车场服务方案”详情见本方案的第十三章；

十四、如招标文件要求“客户处理方案”详情见本方案的第十四章；

十五、如招标文件要求“项目档案管理方案”详情见本方案的第十五章；

十六、如招标文件要求“服务质量保障方案”详情见本方案的第十六章；

十七、如招标文件要求“工业园物业应急预案”详情见本方案的第十七章.

工业园区公共区域道路保洁和绿化养护项

目投标方案

目录

工业园区公共区域道路保洁和绿化养护项目投标方案.．．.1

第一章整体服务设想...

第一节项目需求分析.6一、项目概况.. 10二、工业园区项目管理考核实施办法.. ..28第二节项目整体设想.. 32一、工业园道路保洁整体设想. .32二、绿化管养服务水平的整体设想及策划....

第二章项目组织机构及人员配备.. .40

第一节项目组织机构... 41一、组织机构原则. 41二、组织机构图..41第二节人员配备及岗位职责.. .42一、项目经理职责..42二、部门经理职责.. 43三、项目技术负责人职责.. 45四、资料员职责.. 46五、安全员职责... 47六、质量员职责.47

七、材料员职责.. 49八、保洁员职责... .51九、绿化养护工职责.. .54十、设备维修人员职责. .55十一、设备管理人员的职责.. .56

第三章项目物资设备管理. .57

第一节拟投入设备清单. .58一、投入设备原则...58二、保洁设备清单.. 89三、绿化养护设备清单. .66第二节设备的管理及维护.. .69一、设备维修管理办法.. .69二、设备的管理... .72三、设备的维护. 74第三节关键物资设备的使用规范及保养...78一、设备使用的一般规范.. ..78二、道路保洁物资设备的使用规范及保养..， .79三、绿化养护物资设备的使用规范及保养.......93

第四章项目管理制度... ..107

第一节人员管理制度. 107一、日常行为管理制度. .107二、人员招聘方案.. 114

三、员工培训制度. 117四、考勤制度... .124五、奖惩制度.. 128六、休假管理.. 131七、离职管理.. .132八、保洁人员管理制度， 135九、绿化养护人员管理制度.， .138第二节项目工作制度...145一、保洁工作制度.. 145二、绿化养护工作制度. .152第三节安全作业管理制度... .161一、保洁现场安全管理制度. 161二、绿化养护安全管理制度.. .163

第五章工业园道路保洁实施方案. 169

第一节保洁工作概况.. 169一、保洁工作流程... ..169二、保洁工作时间节点. 170三、保洁工作原则和考核办法. .. 171四、保洁工作标准.. .175第二节人工保洁方案.. 175一、工作计划... .175二、工作时间. 176

三、作业规程.178四、清扫作业... .181五、垃圾处理流程.， 189六、机扫洒水作业. 192第三节机械清扫方案.. .195一、作业标准. 195二、作业时间.. .196三、作业规程...196四、安全标准. 198五、作业项目内容.. .199第四节垃圾处理方案.. .201一、垃圾管理规定.. 201二、生活垃圾规范处理. .203三、生产垃圾规范处理 206第五节冬季清雪作业.. 208一、指导思想... .208二、工作原则.209三、清雪作业标准. .211四、工作要求.. .212五、具体措施. 214

第六章工业园绿化养护方案. ..217

第一节绿化管养措施.. 217

一、绿化管养等级标准.217二、绿化养管技术措施.. .222第二节绿化养护方案... 233一、绿化养护服务标准. .234二、各月养护方案... .235三、养护管理规范.. 253四、苗木养护方案.. .257五、灌木养护方案...271六、草坪养护方案.. 285七、花坛养护方案... .292第三节病虫害防治规程.. .298一、防治操作规范.. 298二、苗木的病虫害防治措施.. .301三、灌木的病虫害防治措施. 302四、草坪的病虫害防治措施.. .306五、花坛的病虫害防治.... ..307

第七章服务承诺及服务质量保障措施 .315

第一节保洁服务承诺.. .315第二节绿化养护服务承诺... .317一、绿化养护基本承诺.. .317二、绿化养护作业质量承诺... .317三、对员工工资、保险方面承诺. 320

第一章 项目实施方案
第一节 管理规章制度
一、公众制度
（一）员工行为规范
1、爱岗敬业，忠于职守，遵章守纪，积极进取；
2、关心集体，团结互助，努力工作，主动提出合理化建议，为实现公司的目标作贡献；
3、工作态度：礼貌、微笑、效率、责任、诚实、合作；
4、仪容整洁，按规定要求着装；举止大方得体，注意礼貌用语；
5、各级管理人员要严于律已，模范执行各项规章制度，并严格履行督导职责，使员工保持积极的工作状态；
6、牢记“人人都是公司形象，事事都关服务质量”，为业主提供竭诚优质的服务.
（二）奖惩制度
促进企业两个文明建设，增强管理人员服务意识，肯定和鼓励先进，调动一切积极因素，造就一支“自尊、自立、团结、奉献”的员工队伍.
（三）24小时值班制度
1、负责接受业主、监督群众，根据内容及时转交有关部门处理，跟踪处理结果，并将处理结果给者.
2、负责协调、处理项目部有关事宜及紧急事件的处理.重大事情及时通报上级有关部门.
3、值班人员要履行职责，不得擅自离开岗位，要认真做好值班工作的各种记录.做好交接班工作.
（四）保密规定
总则
第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度.
第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，包括但不限于技术秘密和其他商业机密.技术秘密是指不为公众知悉、能为企业带来经济利益、具有实用性并且企业采取保密措施的非专利技术和技术信息.技术秘密包括但不限于：技术方案、工程设计、制造方法、工艺流程、技术指标、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、试验结果、图纸、样品、样机、操作手册、技术文档、相关的函电等等.其他商业秘密，包括但不限于：经营信息的范围包括但不仅限于甲方的客户名单、营销计划、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、进货渠道、产销策略、招投标中的标底内容等.
第三条 公司各职能部门和分公司以及职员都有保守公司秘密的义务.接触到公司商业秘密的高级员工，例如：管理人员、技术人员、财务人员、销售人员等对保守公司秘密负有特别的责任.
第四条 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针.
第五条 对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励.
保密范围和密级确定
第六条 公司秘密包括本制度第二条规定的范围以及下列秘密事项：
（一）公司重大决策中的秘密事项.
（二）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策.
（三）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录.
（四）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表.
（五）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息.
（六）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料.
（七）其他经公司确定应当保密的事项.
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围.
第七条公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级.
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害.
第八条 公司秘级的确定：
（一）公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件、技术资料为绝密级；
（二）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密；
（三）公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级.
第九条 属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限.保密期限分永久、长期、短期，一般与密级相对应，特殊情况外标明.保密期限届满，自行解密.
保密措施
第十条 属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或总办经办委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由总经理指定专人负责保密.
第十一条 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：
（一）非经总经理批准，不得复制和摘抄；
（二）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；
（三）在设备完善的保险装置中保存.
第十二条 属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施.
第十三条 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准.
第十四条 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
（一）选择具备保密条件的会议场所；
（二）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
（三）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；
（四）确定会议内容是否传达及传达范围.
第十五条 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密.
第十六条 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经办；总经办接到报告，应立即作出处理.
第十七条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500元以上10000元以下：
（一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
（二）违反本制度第十条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条规定的秘密内容的；
（三）已泄露公司秘密但采取补救措施的.
第十八条出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：
（一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
（二）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
（三）利用职权强制他人违反保密规定的.
第十九条 公司与员工签订《